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題名:昇降機品牌形象、服務品質與考量因素對行為意圖影響之研究
作者:余月美
作者(外文):Yu,Yueh-Mei
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:工業教育與技術學系
指導教授:陳繁興
學位類別:博士
出版日期:2018
主題關鍵詞:品牌形象服務品質考量因素行為意圖計畫行為理論Brand ImageService QualityConsideration FactorBehavior IntentionTheory of Planned Behavior
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本研究旨在探討昇降機品牌形象、服務品質與考量因素對行為意圖之影響,問卷調查以台灣西部為研究對象,發放500份進行問卷調查,有效問卷453分,有效回收率90.60%。所得資料以SPSS及AMOS統計軟體分析,並使用平均數、標準差、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、多元迴歸分析及結構方程模式等,做為主要統計分析方法。
依據資料分析與討論的結果,歸納出以下具體結論:
一、昇降機品牌形象、服務品質與考量因素對行為意圖現況良好。
二、不同背景變項在昇降機品牌形象、服務品質與考量因素對行為意圖具有差異性。
三、昇降機品牌形象、服務品質與考量因素對行為意圖具有顯著正相關。
四、昇降機品牌形象、服務品質與考量因素對行為意圖具有高的預測力。
五、昇降機品牌形象、服務品質與考量因素對行為意圖結構方程模式適配度良好呈正向結構關係。
最後,依據研究結論,提出對昇降機廠商管理與消費者提高之安全以及對後續相關研究之建議。
This Study intended to investigate the relationships among elevator’s brand image, service quality and consideration factor and behavior intention. Questionnaire survey is adopted in this Study and the individual needs for people lives in western Taiwan are applied as the research subject. 500 questionnaires were sent out, and 453 valid copies returned with a 90.60% recovery rate. All collected data was analyzed by using SPSS and AMOS Statistics Software, as well as applied the Mean, Standard Deviation (SD), Independent-Sample t-Test, One-way ANOVA, Multiple Regression Analysis and Structural Equation Modeling (SEM) as the main methods of statistical analysis.
According to the data analysis and discussion results, here the researcher summarized the specific conclusion as follows:
1. Elevator’s brand image, service quality and consideration factor does have a good status on behavior intention.
2. Elevator’s brand image, service quality and consideration factor with different background variables does have a difference in behavior intention recognition.
3. A significant correlation showed among elevator’s brand image, service quality and consideration factor, and behavior intention.
4. A high predictability showed on elevator’s brand image, service quality and consideration factor to behavior intention.
5. A good SEM Goodness-of-Fit showed a positive structural relationship among elevator’s brand image, service quality and consideration factor to behavior intention.
At last, in accordance with the research conclusion, this Study proposed the suggestion of having budgets to increase the safety for elevator manufacturers’ management and customer service, and as a reference to the follow-up researches.
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