| 期刊論文| 1. | 王一芝(2004)。讓臨時演員儘快入戲。遠見雜誌。 延伸查詢 | | 2. | Zimmerman, C. D.(1985)。Quality: key to service production。Quality Proceed，32-35。  | | 3. | 朱建榮、何永彬(20040400)。探討週休二日與體適能俱樂部發展之影響。大專體育，71，122-127。 延伸查詢 | | 4. | 高俊雄(19951000)。臺北市健康體適能俱樂部經營管理型態初探。大專體育，22，39-53。 延伸查詢 | | 5. | Levitt, Theodore(1972)。Production-Line Approach to Service。Harvard Business Review，50(5)，41-52。 | | 6. | Grönroos, Christian(1984)。A Service Quality Model and Its Marketing Implication。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。 | | 7. | Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。 | 研究報告| 1. | 行政院體育委員會(2001)。中華民國體育統計。臺北：行政院體育委員會。 延伸查詢 | | 2. | Lehtinen, Uolevi、Lehtinen, Jarmo R.(1982)。Service quality: A study of quality dimensions。Helsinki：Service Management Institute。 | 學位論文| 1. | 王翠品(2002)。內部行銷作為、工作滿足、與離職傾向關係之研究--以H連鎖娛樂事業為例(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | | 2. | 鄔佩君(2003)。第一線服務人員之情緒勞動的影響因素與其結果之關係：以銀行行員為例(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 | | 3. | 蔡美玲(2004)。薪資管理與服務業第一線員工服務品質之關聯性研究--以餐飲業為例(碩士論文)。中原大學。 延伸查詢 | | 4. | 洪聖惠(2001)。健康休閒俱樂部之商圈經營研究(碩士論文)。輔仁大學，臺北。 延伸查詢 | | 5. | 蔡玉青(1999)。情緒勞務之負荷、因應策略、社會支持與情緒耗竭之相關研究--以休閒、旅館業為例(碩士論文)。國立雲林科技大學，雲林。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary J.、黃鵬飛(2002)。服務行銷。臺北：麥格羅希爾。 延伸查詢 | | 2. | 林先亮(2003)。創新管理--管理難免出問題。臺北：晴天文化。 延伸查詢 | | 3. | Lovelock, C. H.(1991)。Develop frameworks for understanding service marketing。New Jersey：Prentice Hall。 | | 4. | 高俊雄(2004)。運動休閒事業管理：理論與實務。臺北：臺灣體育運動管理學會。 延伸查詢 | | 5. | 洪順慶(20030000)。從心行銷 : 從滿意到愛慕的服務祕訣。臺北：天下雜誌。 延伸查詢 | 其他| 1. | 消費者文教基金會(2005)。當心健身俱樂部入會契約陷阱，http://www_consumers.org.tw/unit412.aspx?id=304， 2005/03/31。 延伸查詢 | | 2. | 楊永妙(2004)。我對台灣服務業的觀察，http://www.cc.nctu.edu.tw/-ibm/ibm_200210/news/download/ss/0318.ppt， 2005/03/31。 | 圖書論文| 1. | Rafaeli, A.、Sutton, R. I.(1989)。The Statement of Emotion in Organization Life。Research in Organization Behavior。Conn：JAI Press。 | |