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題名：大學院校學生事務處服務品質與滿意度之研究--以元智大學為例
書刊名：品質學報
作者：湯玲郎 引用關係／蔡瑋真 引用關係／陳玫燕
作者(外文)：Tang, Ling-lang／Tsai, Wen-jen／Chen, Mei-yen
出版日期：2007
卷期：14:4
頁次：頁377-388
主題關鍵詞：服務品質；人格特質；滿意度調查；品質重要度；Service quality；Human characteristics；Satisfaction survey；Quality importance
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期刊論文
1.Huang, Y. C.、Wu, C. H.、Hsu, C. J.(2006)。Using Importance-Performance Analysis in Evaluating Taiwan Medium and Long Distance National Highway Passenger Transportation Service Quality。The Journal of American Academy of Business，8(2)，98-104。  new window
2.池文海、王碧霞(20040900)。全面品質管理對大學校院行政品質影響之探討。品質學報，11(3)，253-282。new window  延伸查詢new window
3.黃玉(20011200)。論中小學學生事務專業人才之培育。訓育研究，40(4)，21-28。  延伸查詢new window
4.Mathew, J.(1998)。Determinants of service quality in education: a New Zealand perspective。Journal of Professional Services Marketing，16，43-71。  new window
5.Russell, M.(2005)。Marketing education: a review of service quality perceptions among international students。International Journal of Contemporary Hospitality Management，17，65-77。  new window
6.Yang, C. C.(2003)。Improvement actions based on the customers' satisfaction survey。Total Quality Management and Business Excellence，14(8)，919-930。  new window
7.陳伯璋、侯永琪(20031200)。美國大學學術聲譽排名指標之研究--以「美國新聞與世界報導」為例。教育研究，116，77-96。new window  延伸查詢new window
8.Marr, Jeffrey W.(1986)。Letting the customer be the judge of quality。Quality Progress，19(10)，46-49。  new window
9.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
10.Szymanski, David M.、Henard, David H.(2001)。Customer Satisfaction: A Meta-analysis of the Empirical Evidence。Journal of the Academy of Marketing Science，29(1)，16-35。  new window
11.Andrew, Jason D.、Faubion, Clayton W.、Palmer, Charles D.(2002)。The relationship between counselor satisfaction and extrinsic job factors in state rehabilitation agencies。Rehabilitation Counseling Bulletin，45(4)，223-232。  new window
12.Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。  new window
13.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
14.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
15.劉若蘭(20030300)。從學生滿意度談大學教學成果的提昇。學生事務，42(1)，22-33。  延伸查詢new window
學位論文
1.陳進丁(2004)。固網通信服務品質之顧客滿意度、後續行為研究--以中華電信高雄市市內電話用戶為例(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
圖書
1.陳昭雄(2000)。學生事務與社團輔導。台北：東吳大學。  延伸查詢new window
2.湯玲郎(2004)。元智大學服務品質研究報告。桃園：元智大學。  延伸查詢new window
3.楊錦洲(2001)。顧客需求與滿意度調查。台北：台灣檢驗科技股份有限公司。  延伸查詢new window
4.Costa, P. T. Jr.、McCrae, R. R.(1992)。Revised NEO Personality Inventory (NEO PI-R) and NEO Five-Factor Inventory (NEO-FFI): Professional manual。Psychological Assessment Resources。  new window
5.葉至誠(2002)。高等教育發展的策略與願景。臺北：揚智文化。  延伸查詢new window
6.Costa, Paul T. Jr.、McCrae, Robert R.(1992)。NEO PI-R Professional Manual。Psychological Assessment Resources Inc.。  new window
7.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。  new window
8.Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。  new window
9.陳正文、車先蕙、李璨如、帥文慧、劉南椅、李璨如、Schultz, Duane、Schultz, Sydney Ellen、丁興祥(1997)。人格理論。臺北：揚智文化。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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