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引文資料
題名:
探討企業社會責任、企業形象與消費行為之關係--以臺中新光三越百貨公司為例
書刊名:
建國科大社會人文期刊
作者:
賴麗香
/
黃楹家
作者(外文):
Lai, Li-hsiang
/
Huang, Ying-jia
出版日期:
2013
卷期:
32:1
頁次:
頁61-82
主題關鍵詞:
企業社會責任
;
企業形象
;
消費意願
;
知覺服務品質
;
Corporate social responsibility
;
Corporate image
;
Purchase intention
;
Perceived service quality
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
2
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
2
共同引用:
21
點閱:6
本研究旨在於探討消費者對台中新光三越百貨公司的企業社會責任、企業形象、知覺服務品質與消費意願之相關影響。以台灣中部地區的消費者為對象,採用問卷調查法,蒐集476份有效樣本,經差異性分析與影響性分析,結果發現:一、高中職族群、工業族群,以及所得水準為2~3萬元等族群對於前往台中新光三越消費意願相對偏低,顯示公司已將市場定位與區隔,商品無法符合上述族群的購買需求,但本研究仍建議銷售精美適宜商品以兼顧上述族群,全面性的提高正向評價。二、企業社會責任對於企業形象有顯著的正面影響效果,且法律責任與經濟責任對於企業形象的影響較高;而慈善責任與知覺服務品質會顯著正向影響消費者消費意願,但本研究也發現道德責任、法律責任與經濟責任並不會正向影響消費者消費意願;因此,新光三越不應只以經濟利益為目標,達到股東利潤的最大化,也應善盡慈善責任,回饋社會大眾,更應落實法律與道德層面的責任成為全國企業楷模,更加提升消費者對新光三越企業形象與知覺服務品質的認同度,直接與間接誘發消費者更高的消費意願,有助於營運績效。
以文找文
The purpose of this study was to explore the relationships between corporate social responsibility, corporate image, perceived service quality and purchase intention for Taichung Shin Kong Mitsukoshi department store corporate in central Taiwan. In this study, we collected 476 valid samples about the consumers of Taichung Shin Kong Mitsukoshi department store corporate. We conducted the difference analysis and influence analysis, based on the results, the following conclusions were reached: First, the consumers of the high school groups, industrial groups, income levels about NT $ 20000~30000 groups whose purchase intention relatively low in the corporate. The company has clearly market segmentation, commodities can not match up to their expectations, but we still recommends that the corporate may sale beautifully appropriate commodity in order to improve the positive evaluation. Second, corporate image has significant positive effects on corporate social responsibility, and the ethic and legal responsibility has higher impact on corporate image. Philanthropic responsibility and perceived service quality would affect consumers' purchase intention, so Shin Kong Mitsukoshi corporate should fulfill philanthropic responsibility, enhance consumer' recognition on corporate image and perceived service quality by their influence relations, further improve consumers' purchase intention that will help to upgrade the operation performance of Shin Kong Mitsukoshi corporate.
以文找文
期刊論文
1.
Zairi, Mohamed、Peters, John(2002)。The impact of social responsibility on business performance。Managerial Auditing Journal,17(4),174-178。
2.
黃營杉、齊德彰(20051200)。企業倫理、社會責任與慈善公益作為之研究--以臺灣高科技電子產業為例。人文暨社會科學期刊,1(2),65-82。
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3.
Allison, E. H.、Philip, J. R. III(2004)。The effect of corporate image in the formation of customer loyalty: an Australian replication。Australasian Marketing Journal,12(3),88-96。
4.
Nguyen, N.、Leblanc, G.(2001)。Corporate Image and Corporate Reputation in Customers' Retention Decisions in Services。Journal of Retailing and Consumer Services,8(4),227-236。
5.
Lehtinen, U.、Lehtinen, J. R.(1991)。Two Approach to Service Quality Dominions。Service Industries Journal,11(3),287-303。
6.
Taylor, S. A.、Baker, T. L.(1994)。An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers' Purchase Intentions。Journal of Retailing,70(2),163-178。
7.
Brammer, Stephen、Millington, Andrew(2005)。Corporate reputation and philanthropy: an empirical analysis。Journal of Business Ethics,61(1),29-44。
8.
Steenkamp, J.、Benedict, E. M.(1990)。Conceptual model of the quality perception process。Journal of Business Research,21(4),309-333。
9.
江逸之(2007)。企業社會責任漸成獲利指標。遠見雜誌,251,278-281。
延伸查詢
10.
Crawford, V.、Scaletta, J.(2005)。Strategic Information Transmission。Econometrica,50,431-451。
11.
Dodds, B. W.、Monroe, K. B.(1985)。The Effect of Brand and Price Information on Product Evaluation。Journal of Marketing Research,28(22),85-90。
12.
Esrock, S. L.、Liechty, G. B.(1998)。Social responsibility and corporate web page: presentation or agenda-setting。Public Relations Reviews,24(3),305-319。
13.
Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。SERVQUAL: Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
14.
Marx, J. D.(1989)。Corporate strategic philanthropy: implication for social work。Social Work,43(1),34-41。
15.
Woodruff, Robert B.(1997)。Customer value: The next source for competitive advantage。Journal of the Academy of Marketing Science,25(2),139-153。
16.
Kaiser, Henry F.(1974)。An index of factorial simplicity。Psychometrika,39(1),31-36。
17.
Porter, Michael E.、Kramer, Mark R.(2006)。Strategy and society。Harvard Business Review,84(12),78-92。
18.
Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing,18(4),36-44。
19.
Lichtenstein, Donald R.、Drumwright, Minette E.、Braig, Bridgette M.(2004)。The Effect of Corporate Social Responsibility on Customer Donations to Corporate-Supported Nonprofits。Journal of Marketing,68(4),16-32。
20.
Sprinkle, G. B.、Maines, L. A.(2010)。The Benefits and Costs of Corporate Social Responsibility。Business Horizons,53(5),445-453。
21.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
22.
Carroll, Archie B.(1979)。A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance。Academy of Management Review,4(4),497-505。
23.
Carroll, Archie B.(1991)。The pyramid of corporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders。Business Horizons,34(4),39-48。
24.
Matten, D.、Moon, J.(2008)。"Implicit" and "Explicit" CSR: a Conceptual Framework for a Comparative Understanding of Corporate Social Responsibility。Academy of Management Review,33(2),404-424。
25.
Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing,56(3),55-68。
26.
Jamali, Dima、Mirshak, Ramez(2007)。Corporate Social Responsibility (CSR): Theory and Practice in a Developing Country Context。Journal of Business Ethics,72(3),243-262。
27.
Sen, Sankar、Bhattacharya, Chitra Bhanu(2001)。Does doing Good Always Lead to Doing Better: Consumer Relations to Corporate Social Responsibility。Journal of Marketing Research,38(2),225-244。
學位論文
1.
涂秋汝(2007)。定期海運業企業社會責任、企業形象與組織績效之探討(碩士論文)。國立成功大學。
延伸查詢
2.
林宜欣(2001)。台灣企業公益行為之研究:以電子類企業組織為例(碩士論文)。南華大學。
延伸查詢
3.
林瑩滋(2000)。台灣企業贊助藝文活動的動機與決策模式之研究(碩士論文)。國立中山大學。
延伸查詢
4.
張勝能(2004)。日系百貨業顧客抱怨行為、抱怨處理方式、顧客滿意度與顧客後續行為之關聯性研究(碩士論文)。大葉大學。
延伸查詢
圖書
1.
謝文雀、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.、Engel, J. F.(2001)。消費者行為。台北:華泰文化事業公司。
延伸查詢
2.
Carroll, A. B.(1996)。Business and Society: Ethics and Stakeholder Management。Cincinnati, Ohio:South-Western College Publishing。
3.
杜富燕、周泰華(2002)。零售管理。台北市:華泰。
延伸查詢
4.
Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text and Cases。Boston, MA:Harvard Business School Press。
5.
Nunnally, J. C.(1978)。Psychometrictheory。New York:McGraw-Hill。
6.
Kline, Rex B.(2005)。Principles and practice of structural equation modeling。New York, NY:Guilford Press。
7.
陳正昌、程炳林、陳新豐、劉子鍵(2003)。多變量分析方法--統計軟體應用。臺北:五南。
延伸查詢
8.
Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。
9.
吳明隆、涂金堂(2005)。SPSS與統計應用分析實務。五南圖書出版股份有限公司。
延伸查詢
單篇論文
1.
王澤應(2005)。論企業道德責任的依據、表現與內化。
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圖書論文
1.
WBCSD(2000)。Corporate Social Responsibility: Making Good Business Sense。Report from World Business Council for Sustainable Development。
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