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| 2. | 榮泰生(2011)。企業研究方法。五南。 延伸查詢 |
| 3. | 丘昌泰(2001)。公共管理：理論與實務手冊。臺北：元照出版公司。 延伸查詢 |
| 4. | 于泳泓、Niven, P.(2009)。平衡計分卡最佳實務。台北：商周。 延伸查詢 |
| 5. | 中華郵政股份有限公司(2013)。一○二年郵政年報。台北：中華郵政股份有限公司。 延伸查詢 |
| 6. | 中華郵政股份有限公司(2014)。一○三年郵政年報。台北：中華郵政股份有限公司。 延伸查詢 |
| 7. | 中華郵政股份有限公司(2015)。一○四年郵政年報。台北：中華郵政股份有限公司。 延伸查詢 |
| 8. | 中華郵政股份有限公司(2016)。一○五年郵政年報。台北：中華郵政股份有限公司。 延伸查詢 |
| 9. | Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(1996)。The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action。Boston：Harvard Business School Press。  |
| 10. | Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(2004)。Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes。Boston：Harvard Business School Press。 |