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題名：醫院服務行銷對內外部顧客與經營績效之影響
書刊名：環境與管理研究
作者：陳券彪 引用關係／陳桂英
作者(外文)：Chen, Chuan-biau／Chen, Kuei-ying
出版日期：2017
卷期：18:1
頁次：頁21-44
主題關鍵詞：醫療服務行銷；醫病關係；醫院形象；經營績效；Hospital service marketing；Doctor patient relationship；Hospital image；Business
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期刊論文
1.蔡雅芳(19980300)。病患及管理者評估醫院形象因素之研究:以臺中市教學醫院為例。暨大學報，2(1)，217-251+332。  延伸查詢new window
2.Smith, S. M.、Clark, M.(1990)。Hospital image and the positioning of service centers: An application in market analysis and strategy development。Journal of Health Care Marketing，10(3)，13-22。  new window
3.張永裕(19860600)。醫院管理者的行銷觀念。醫院，19(3)，34-35。  延伸查詢new window
4.張正二(19910800)。醫院行銷與公共關係。衛生行政，11(3)，7-11。  延伸查詢new window
5.Hirschman, Elizabeth C.(1980)。Attributes of Attributes and Layers of Meaning。Advance in Consumer Research，7(1)，7-12。  new window
6.錢慶文(19941000)。全民健保實施後醫院可採行的行銷策略。醫院，27(5)，24-30。  延伸查詢new window
7.Thomas, D. R. E.(1978)。Strategy is different in service industries。Harvard Business Review，56(4)，158-165。  new window
8.Evans, J. R.、Laskin, R. L.(1994)。The relationship marketing process: A conceptualization and application。Industrial Marketing Management，23(5)，439-452。  new window
9.Bendall, D.、Powers, T. L.(1995)。Cultivating Loyal Patients。Journal of Health Care Marketing，15(4)，50-52。  new window
10.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
11.王美慧、陳瑞龍(20050300)。醫院服務品質之探討--以花蓮地區之醫院為例。管理科學研究，12(1)，35-55。new window  延伸查詢new window
12.陳楚杰(19920600)。談醫院行銷管理。醫院，25(3)，205-214。  延伸查詢new window
13.Shani, D.、Clalasani, S.(1992)。Exploiting niches using relationship marketing。The Journal of Consumer Marketing，9(3)，33-42。  new window
14.蕭文(19980200)。醫院行銷。臺灣醫界，41(2)，85-87。  延伸查詢new window
15.林進財、周瑛琪、郭亭玉(20011000)。一般民眾對醫院行銷公關認知之研究。醫護科技學刊，3(4)，350-357。new window  延伸查詢new window
16.李玲、佟方明、吳媛(2004)。塑造醫院形象的探討。醫院管理，3，60-62。  延伸查詢new window
17.Christy, R.、Oliver, G.、Penn, J.(1996)。Relationship Marketing in Consumer Market。Journal of Marketing Management，12(1-3)，175-187。  new window
18.Fisk, T. A.、Brow, C. J.、Cannizzaro, K.、Naftal, B.(1990)。Creating Patient Satsfaction and Loyalty。Journal of Health Care Marketing，10(2)，5-15。  new window
19.Jenkins, D.(1999)。Customer relationship management and the data warehouse。Call Center Solutions，18(2)，88-92。  new window
20.Lehtinen, U.、Brooke, P.(1991)。Two approachs to service quality diminions。Service Industries Journal，11(3)，287-303。  new window
21.Mullet, G. M.(1993)。Enhancing the usefulness of quadrant in hospitals: A marriage with discriminant analysis。Journal of Hospital Marketing，7(2)，185-194。  new window
22.Williams, M.、Jill, S. A.(1996)。Exploring Salespersons’Customer Orientation as Mediator of Organizational Culture’s Influence on Buyer-Seller Relationships。Journal of Personal Selling and Sales Management，16(4)，33-52。  new window
23.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
24.Saxe, Robert、Weitz, Barton A.(1982)。The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople。Journal of Marketing Research，19(3)，343-351。  new window
25.廖士程、李明濱、謝博生、李源德(20050600)。醫病關係與醫療滿意度之全國性普查。醫學教育，9(2)，149-161。new window  延伸查詢new window
26.Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。  new window
27.Schvaneveldt, Shane J.、Enkawa, Takao、Miyakawa, Masami(1991)。Consumer evaluation perspectives of service quality: evaluation factors and two-way model of quality。Total Quality Management，2(2)，149-161。  new window
28.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
29.Hammond, K.、Brown, G.、Humphreys, N.(1993)。A Normative Model of Hospital Marketing Decision Making。Journal of Hospital Marketing，8(1)，55-69。  new window
學位論文
1.王志民(2005)。內部行銷、員工反應、組織服務性氣候與經營績效之關係(碩士論文)。國立成功大學，台南市。  延伸查詢new window
2.葉芳枝(2003)。國軍醫院主管採用顧客關係管理之意願及影響關鍵因素之研究--以國軍醫院為例(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
3.張家菁(2005)。醫院服務品質與行銷方式對民眾就醫選擇之研究-以嘉義某區域教學醫院為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
4.吳丕玉(2003)。醫療行銷溝通對醫院形象及顧客忠誠度之影響(碩士論文)。國防醫學院，台北市。  延伸查詢new window
5.楊建昌(2001)。醫院高階主管及病患對服務品質知覺與經營績效相關性之研究(碩士論文)。國立臺北護理學院，臺北。  延伸查詢new window
6.張櫻淳(1996)。醫院形象定位之研究：以臺北市六家醫學中心的家醫科就診民眾為例(碩士論文)。國立臺灣大學，台北市。  延伸查詢new window
7.張敦智(1997)。醫院公共關係運作之研究--以中部醫院為例(碩士論文)。中國醫藥學院，台中市。  延伸查詢new window
8.林淑美(2004)。企業內部行銷對員工知覺、關係強度與對外互動行銷意願之影響--以電信服務業為例(碩士論文)。義守大學，高雄市。  延伸查詢new window
9.高碧連(2004)。醫院之服務品質與行銷推廣對民眾就醫選擇之影響(碩士論文)。南華大學，嘉義縣。  延伸查詢new window
10.林惠玲(2006)。醫院行銷公關對民眾就醫選擇之影響--以彰化地區級以上之醫院為對象(碩士論文)。大葉大學，彰化縣。  延伸查詢new window
11.郭亭玉(2000)。醫院行銷公關之研究－以台北市地區級以上醫院為例(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
12.童惠芳(2004)。醫療產業顧客滿意度與忠誠度指標模式之建構(碩士論文)。國防醫學院，台北市。  延伸查詢new window
圖書
1.Lovelock, Christopher、Wirtz, Jochen、周逸衡、凌儀玲(2005)。服務業行銷。台北：華泰文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
2.Kotler, P.、Clarke, R. N.(1987)。Marketing for Health Care Organization。Englewood Cliffs, New Jersey：Preentic Hall。  new window
3.曾光華(2004)。行銷管理：理論解析與實務應用。台北：前程企業管理有限公司。  延伸查詢new window
4.Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning and Control。Prentice-Hall。  new window
5.張煥禎、張威國(1999)。醫療行銷管理學。台北：偉華書局有限公司。  延伸查詢new window
6.Albrecht, K.、Zemke, R.(2005)。Service Management。McGraw-Hill Companies, Inc.。  new window
7.Flanagan, T.、Elias, S.(1998)。Building a Successful CRM Environment。The Applied Technologies Group。  new window
8.Hoffman, K. D.、Bateson, J. E. G.(2010)。Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases。OH：Cengage Learning。  new window
9.Kalakota, R.、Marcia, R.(1999)。Customer Relationship Management: Integrating Processes to Build Relationships。New York：Ddison-Wesley Publishing Co。  new window
圖書論文
1.Grönroos, C.(1985)。Internal marketing--Theory and practice。Services Marketing in a Changing Environment。Chicago, IL：American Marketing Association。  new window
2.Berry, L. L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Service Marketing。Chicago, IL：American Marketing Association。  new window
3.Gronroos, C.(1981)。Internal marketing-an integral past of marketing theory。Marketing of Service。  new window
 
 
 
 
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