由於目前網路日漸普及，透過網路提供資訊服務的廠商日漸增多，然而國內針對
此類網路資訊消費行為的研究仍方興未艾。本研究兼採線上問卷法、實驗觀察法與訪談法，
蒐集民國86年11月至民國87年2月之實證資料，針對網路上如網路書店的資訊系統，從使
用角度來探討：（1）何種因素促使使用者上網使用網路書店？（2）使用者在使用網路書店時
所發生之資訊行為的特徵與類型為何？（3）使用者根據那些因素選擇自己偏好的網路書店？
（4）何種因素影響使用者在網路上進行購物行為？本文就此研究分析歸納結果，除描述一般
網路使用者之特徵外，對於網路書店使用者的資訊行為有如下之發現：（1）上網使用網路書
店的動機，主要包括想買自己有興趣的書；（2）使用網路書店時所發生之資訊行為特徵，表
現在點選前之「動機」差異，點選後相較原來這預期的「落差」類型，以及落差「原因」；（3）
使用者選擇偏好的網路書店之主要因素為書訊豐富及書種較多，其次為購書享有折扣、書面
設計美觀；（4）影響使用者上網進行購書行為的主要因素包括：時空上的便利性，查詢容易，
與書種較多。本文最後就研究結果對資訊服務單位之系統設計網頁介面，及網路使用者未來
研究方向提出具體建議。

This study, sponsored by the National Science Council in Taiwan, investigated
the information behavior of online bookstore users through multiple methods. Online
questionnaire, observation in an experimental section and following a
semi-structured interview, were employed respectively to explore Web users' Internet
use and purchasing behavior in general, and information seeking and browsing behavior
in particular, during their visit to a chosen online bookstore. The research results
show that information behaviors of online bookstore visitors are influenced by a
number of factors, and are varied in terms of motivation, expectation and reasons
for the gap between expectation and what were actually experienced on the Website.
Suggestions are made about system design and future research.