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題名：以PZB模式結合IPA分析探討彈藥部隊服務品質與滿意度之研究
書刊名：陸軍後勤季刊
作者：林祐生
出版日期：2021
卷期：110:2
頁次：頁34-52
主題關鍵詞：後勤支援；彈藥部隊；服務品質與滿意度；PZB模式；IPA分析
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期刊論文
1.黃鵬飛、呂嘉和(20070600)。溫泉業服務品質與顧客滿意之關聯性研究。品質學報，14(2)，207-218。new window  延伸查詢new window
2.Yang, C. C.(2003)。Establishment and applications of the integrated model of service quality measurement?。Managing Service Quality: An International Journal，13(4)，310-324。  new window
3.葉連祺(2020)。教育領導與管理研究應用IPA、IPGA與IPMA。學校行政，125，118-209。  延伸查詢new window
4.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
5.張雅華、呂安文、吳信宏(20160600)。臺灣菸酒公司服務品質與滿意度之研究--以臺中營業處南區營業所為例。行銷評論，13(2)，161-184。new window  延伸查詢new window
6.温玲玉、林德勳(20180600)。應用IPA模式分析非營利組織之服務策略。全球管理與經濟，14(1)，15-32。new window  延伸查詢new window
7.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
學位論文
1.呂蔚(2019)。服務及裝備品質與顧客滿意度之關聯性研究--以單兵戰鬥個裝為例(碩士論文)。國立高雄科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.(2000)。Services marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。  new window
2.丘宏昌、謝依靜、唐運佳(2017)。服務行銷與管理。雙葉書廊。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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