| 期刊論文| 1. | Wu, H. H.、Hsieh, S. M.(2012)。Using importance-performance analysis in orthopedic department to evaluate service quality。International Journal of Management and Decision Making，12(1)，50-68。   | | 2. | Cornell, L.(1984)。Quality circles in the service industries。Quality Progress，17(7)，22-24。 | | 3. | Gummesson, Evert(1994)。Service Management: An Evaluation and the Future。International Journal of Service Industry Management，5(1)，77-96。 | | 4. | Wu, H.-H.、Tang, Y.-T.、Shyu, J.-W.(2010)。A case of applying importance-performance analysis in identifying key success factors to develop marketing strategies。Quality & Quantity，44(6)，1207-1218。 | | 5. | Wu, H. H.、Shieh, J. I.(2010)。Quantifying Uncertainty in Applying Importance-Performance Analysis。Quality & Quantity，44(5)，997-1003。 | | 6. | McHugh, M. L.(2011)。Multiple comparison analysis testing in ANOVA。Biochemia Medica，21(3)，203-209。 | | 7. | Kaiser, Henry F.(1974)。An index of factorial simplicity。Psychometrika，39(1)，31-36。 | | 8. | Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。 | | 9. | Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。 | | 10. | 盧右梅、吳信宏(20100200)。應用IPA模式檢視臺灣高鐵乘客之服務品質需求。品質學報，17(1)，21-43。 延伸查詢 | | 11. | Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。 | | 12. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | | 13. | 陳霖賢、王慕容、魏若婷、吳信宏(20130200)。零售業服務品質量表建立--以大潤發為例。品質學報，20(1)，21-37。 延伸查詢 | | 14. | Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。 | | 15. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 | 會議論文| 1. | 黃庭堅、溫欣怡、吳信宏(2014)。觀光工廠服務品質與顧客滿意度關係之研究--以白蘭氏健康博物館為例。2014第十二屆管理學術研討會--國際科技創新與管理。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Hair, Joseph F. Jr.、Black, William C.、Babin, Barry J.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.(2006)。Multivariable data analysis。Upper Saddle River, New Jersey：Prentice Hall。 | | 2. | Larose, Daniel T.(2006)。Data Mining Methods and Models。John Wiley & Sons, Inc.。 | | 3. | Kotler, P.(2003)。Marketing Managements。New Jersey：PrenticeHill。 | | 4. | Zeithaml, V. A.、Wilson, A.、Bitner, M. J.(2008)。Services Marketing。New Delhi：McGraw-Hill。 | | 5. | Guilford, Joy Paul(1965)。Fundamental Statistics in Psychology and Education。McGraw-Hill。 | | 6. | Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1998)。Multivariate Data Analysis--Structural Equation Modeling。Prentice-Hall International, Inc.。 | 其他| 1. | 臺灣菸酒股份有限公司(2015)。臺灣菸酒股份有限公司歷史沿革，http://www.ttl.com.tw/about/history.aspx?sn=20， 2015/06/21。 延伸查詢 | |