百貨業SARS危機處理之探討__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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題名：	百貨業SARS危機處理之探討
書刊名：	國立臺北商業技術學院學報
作者：	王幸珍
出版日期：	2004
卷期：	6
頁次：	頁61-83
主題關鍵詞：	危機情境；危機應變策略；危機週期；太平洋Sogo；大葉高島屋
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:0 共同引用:14 點閱:23

　　　　　本研究分析兩家百貨公司SARS危機期間(2003/3/17~7/5)的處理方式，藉由回顧事件經過，探討人潮流量很大的零售業應如何面對傳染病危機，速戰速決，重新獲得消費者的信任。研究結果發危機偵測期備妥應變計畫可可縮短危機期間，贏得形象。面對會引起大眾恐慌的危機，「修護」策略是無可避免的，如果危機爆發初期處理方向錯誤，可以「補償」、「修護」及「矯正」策略修護形象。此外，詳實紀錄事件發展和公司處理方式，不但危機解決後有資料可以檢應變進，萬一外界質疑，也有資料可以公開。

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期刊論文
1.	Coombs, W. T.、Holladay, S. J.(1996)。Communication and Attributions in a Crisis: An Experimental Study of Crisis Communication。Journal of Public Relations Research，8(4)，279-295。
2.	Simon, L.、Thierry, C. P.(2000)。Developing the Three Levels of Learning in Crisis Management: A Case Study of the Hagersville Tire Fire。Review of Business，2000(fall)，12-16。
3.	Spillan, J. E.、Crandall, W. R.(2002)。Crisis planning in the Nonprofit Sector: Should We Plan for Something Bad If It May Not Occur?。Southern Business Review，2002(spring)，18-29。
4.	吳行健(20010600)。專訪馬里蘭大學教授古魯尼[Grunig, James E.]--企業危機處理仰賴卓越公關。管理雜誌，324，28-30+32。延伸查詢
5.	Coombs, W. T.(2000)。Designing Post-Crisis Messages: Lessons for Crisis Response Strategies。Review of Business，2000(fall)，37-41。
6.	Nathan, M.(2000)。The Paradoxical Nature of Crisis。Review of Business，2000(fall)，12-16。
7.	Roux-Dufort, C.(2000)。Why Organizations Don't Learn from Crises: The Perverse Power of Normalization。Review of Business，2000(fall)，25-30。
8.	Pearson, Christine M.、Mitroff, Ian I.(1993)。From crisis prone to crisis prepared: A framework for crisis management。Academy of Management Executive，7(1)，48-59。
9.	Hermann, C. F.(1969)。Some Consequences of Crisis Which Limit the Viability of Organizations。Administrative Science Quarterly，8，61-82。

學位論文
1.	吳宗權(2001)。製造業公共關係策略之探討--以個案公司處理高屏溪事件為例(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
2.	蘇世欣(2002)。企業危機溝通管理初探:以台灣企業公關業務負責人調查為例(碩士論文)。世新大學。延伸查詢

圖書
1.	Kochan, T. A.、Schmalensee, Richard, L.(2003)。Management: Inventing and delivering its future。Cambridge, MA：MIT Press。
2.	石芳瑜(1998)。無往不利--20則中外公關實戰案例解析。台北：商智文化。延伸查詢
3.	朱延智(2002)。企業危機管理。台北：五南書局。延伸查詢
4.	詹中原(2003)。危機管理--個案分析。台北：神州出版公司。延伸查詢
5.	NAT Industry Research(2000)。A Guide to Developing Crisis Management Plans。Nat's Marketing Development Council。
6.	邱強、張慧瑛(2002)。危機處理聖經。台北：天下文化。延伸查詢
7.	Thierry, C. P.、Mitroll, L. I.(1992)。Transforming the Crisis-Prone Organization-Reviewing Individual Organizational And Environmental Tragedies。San Francisco：Jossey-Bass Publishers。
8.	Lerbinger, Otto(1997)。The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility。Mahwah, New Jersey：Lawrence Erlbaum Associates, Inc.。
9.	Fink, Steven、Break J.(1986)。Crisis Management: Planning for the Inevitable。New York：American Management Association。

其他
1.	王榮德(20030925)。後SARS時代健康產業經營的再思。延伸查詢
2.	2003 AMA Survey: Crisis Management and Security Issues，http://www.amanet.org/research/index.htm。

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