理財專員屬性、關係銷售行為、關係品質與顧客忠誠度關係之研究--以財富管理為例_

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題名：	理財專員屬性、關係銷售行為、關係品質與顧客忠誠度關係之研究--以財富管理為例
書刊名：	臺灣金融財務季刊
作者：	林陽助
作者(外文)：	Lin, Yan-chu
出版日期：	2005
卷期：	6:1
頁次：	頁87-118
主題關鍵詞：	財富管理；關係行銷；理財專員屬性；關係品質；顧客忠誠度
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:0 點閱:40

本研究探討財富管理銀行中心（貴賓理財中心）之貴賓，理財專員屬性，關係銷售行為、關係品質、顧客忠誠度間的關係，並利用SPSS和LISREL加以驗證分析。研究發現：一、理財專員屬性、關係銷售行為和關係品質呈現正向關係。二、關係品質和顧客忠誠度呈現正向關係。三、理財專員屬性的相似性，透過關係品質，能和顧客忠誠度呈現顯著的正向關係。四、關係銷售行為中的互動頻率、合作意願和關係品質、顧客忠誠度呈現顯著的正向關係。五、關係品質藉由前置因素理財專員的相似性、關係銷售行為的互動頻率、合作意願，能顯著增強對顧客的忠誠度。六、相互揭露對於關係品質較無顯著性的影響。

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學位論文
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