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題名：影響服務品質主要構面之探討--以元智大學單一服務櫃臺為例
書刊名：品質學報
作者：陳啟光／黃星榕／于長禧
作者(外文)：Chen, Chi-kuang／Huang, Hsing-jung／Yu, Chang-hsi
出版日期：2001
卷期：8:2
頁次：頁19-39
主題關鍵詞：服務品質；主成份分析；單一服務櫃臺；LISREL；Service quality；Principal component analysis；One-step service
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期刊論文
1.陳啟光、蔡政和、李元墩(20000600)。高等教育行政服務品質衡量之研究。長榮學報，4(1)，15-32。new window  延伸查詢new window
2.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria。Journal of Retailing，70(3)，201-230。  new window
3.Berry, L. L.、Zeithaml, V. A.、Parasuraman, A.(1985)。Quality counts in services, too。Business Horizons，28(3)，44-52。  new window
4.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
5.Garvin, David A.(1987)。Competing on the Eight Dimensions of Quality。Harvard Business Review，65(6)，101-109。  new window
6.Schvaneveldt, Shane J.、Enkawa, Takao、Miyakawa, Masami(1991)。Consumer evaluation perspectives of service quality: evaluation factors and two-way model of quality。Total Quality Management，2(2)，149-161。  new window
7.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
8.Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.(1988)。The Service-Quality Puzzle。Business Horizons，31(5)，35-43。  new window
9.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
圖書
1.Armistead, C. G.(1985)。Design of Service Operations: Operations Management in Service Industries and the Public Sector。New York：John Wiley & Sons, Inc.。  new window
2.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operation: Text and Cases。Allyn and Bacon Inc.。  new window
 
 
 
 
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