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題名：臺灣顧客滿意度指標建立之研究--以某一知識型技術服務業為例
書刊名：臺北海洋技術學院學報
作者：胡秀媛／李友錚 引用關係／彭家琳／陳台英
作者(外文)：Hu, Hsiu-yuan／Lee, Yu-cheng／Peng, Jia-lin／Chen, Tai-ying
出版日期：2008
卷期：1:2
頁次：頁53-66
主題關鍵詞：臺灣顧客滿意度指標；結構方程模式；知識型技術服務業；Taiwan customer satisfaction index；TCSI；Structural equation modeling；SEM；Knowledge-based technology service industry
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期刊論文
1.李友錚、賀力行、姜吉生、連秋月(20051200)。國家顧客滿意指標之發展與建構。品質月刊，41(12)，52-56。  延伸查詢new window
2.王健全(2001)。以知識服務業帶動臺灣產業的升級與轉型。經濟前瞻，76，53-57。  延伸查詢new window
3.Karatepe, O. M.、Yavas, U.、Babakus, E.(2005)。Measuring service quality of banks Scales development and validation。Journal of Retailing and Consumer Services，12，373-383。  new window
4.李友錚、賀力行、姜吉生、連秋月(20060400)。臺灣顧客滿意指標中有關抽樣群體之決定。品質月刊，42(4)，74-77。  延伸查詢new window
5.Kristensen, Kai、Martensen, Anne、Gronholdt, Lars(2000)。Customer satisfaction measurement at post denmark: Results of application of the European customer satisfaction index methodology。Total Quality Management，11(7)，1007-1015。  new window
6.Rust, R. T.、Oliver, R. W.(1994)。The death of advertising。Journal of Advertising，23(4)，71-77。  new window
7.Martensen, Anne、Gronholdt, Lars、Kristensen, Kai(2000)。The drivers of customer satisfaction and loyalty: Cross-industry findings from Denmark。Total Quality Management，11(4-6)，544-553。  new window
8.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
9.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
10.Woodside, Arch G.、Frey, Lisa L.、Daly, Robert Timothy(1989)。Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention。Journal of Health Care Marketing，9(4)，5-17。  new window
11.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
12.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
13.Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。  new window
會議論文
1.Czepiel, J. A.、Rosenberg, L. J.(1974)。Perspective on consumer satisfaction。AMA Conference。Englewood Cliffs, N. J.：Prentice Hall。99-123。  new window
研究報告
1.經濟部工業局(2002)。知識型技術服務產業。台北：經濟部工業局。  延伸查詢new window
2.經濟部工業局(2000)。知識型服務業之發展趨勢與政府角色之探討。台北：經濟部工業局。  延伸查詢new window
學位論文
1.陳鉦達(2002)。企業形象、服務補救期望與補救後滿意度關係之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Porter, L. W.、Lawler, E. E.(1968)。Managerial attitudes & performances。Illinois, Homewood：Dorsey press。  new window
2.Kotler, P.、Keller, K. L.(2006)。Marketing Management。Upper Saddle River, NJ：Pearson Prentice Hall。  new window
3.邱皓政(2003)。結構方程模式--LISREL的理論、技術與應用。雙葉書廊。  延伸查詢new window
其他
1.行政院主計處(2006)。國民所得統計年報(95年)，http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=18692&ctNode=3565， 2008/07/15。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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