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題名：警察機關發展關係行銷之初探
書刊名：警察行政管理學報
作者：馮佩君／林國均
作者(外文)：Feng, Pei-chun／Lin, Kuo-chun
出版日期：2009
卷期：5
頁次：頁53-63
主題關鍵詞：消費者意識；關係行銷；民眾滿意度；Consumer consciousness；Relationship marketing；Public satisfaction
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期刊論文
1.Chien, C. S.、Moutinho, L.(2000)。The external contingency and internal characteristic of relationship marketing。Journal of Marketing Management，16(5)，583-595。  new window
2.林隆儀、賴鍚昭(2005)。關係行銷在服務失誤補救上對顧客滿意影響之研究-以航空業爲例。經濟情勢暨評論，11(1)，150-178。  延伸查詢new window
3.Mangum, L(2006)。Relationship Marketing。ABI/INFORM Trade and Industry，6(3)，22-25。  new window
4.Varki, S.、Rust, R. T(1998)。Technology and. Optimal Segment Size。Marketing Letters，9(2)，47-167。  new window
5.Zinkhan, G, M.(2002)。Promoting Services via the Internet: New Opportunities and Challenges。Journal of Services Marketing，16(5)，412-423。  new window
6.凌儀玲(20001200)。醫療服務滿意反應之研究--重要事例分析法之應用。醫院管理，33(7)，26-40。  延伸查詢new window
7.Payne, A.、Ballantyne, D.、Christopher, M.(2005)。A Stakeholder approach to Relationship Marketing Strategy: The development and use of the "six markets" model。European Journal of Marketing，39(7/8)，855-871。  new window
8.Szymanski, David M.、Bharadwaj, Sundar G.、Varadarajan, P. Rajan(1993)。An analysis of the market share-profitability relationship。Journal of Marketing，57(3)，1-18。  new window
9.Evans, J. R.、Laskin, R. L.(1994)。The relationship marketing process : a conceptualization and application。Industrial Marketing Management，23(5)，439-452。  new window
10.Jackson, Donald W. Jr.(1994)。Relationship Selling: The Personalization of Relationship Marketing。Asia-Australia Marketing Journal，2(1)，45-54。  new window
11.戴興豪、風真豪(20060200)。運用關係行銷增加大學體育課程選修人數之可行性分析。大專體育，82，130-134。new window  延伸查詢new window
12.Berry, L. L.、Zeithaml, V. A.、Parasuraman, A.(1990)。Quality Counts in Services, Too。Business Horizons，28(3)，44-53。  new window
13.Christy, Richard、Oliver, Gordon、Penn, Joe(1996)。Relationship Marketing in Consumer Markets。Journal of Marketing Management，12(1-3)，175-187。  new window
14.Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard H.、Tetreault, Mary Stanfield(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable & Unfavorable Incidents。Journal of Marketing，54(1)，71-84。  new window
15.Shostack, G. Lynn(1977)。Breaking Free from Product Marketing。Journal of Marketing，41(2)，73-80。  new window
16.Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。  new window
17.Berry, Leonard L.(1995)。Relationship Marketing of Services: Growing Interest, Emerging Perspectives。Journal of the Academy of Marketing Science，23(4)，236-245。  new window
18.Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。  new window
19.Bitner, Mary Jo(1992)。Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees。Journal of Marketing，56(2)，57-71。  new window
學位論文
1.王凌胤(2003)。A銀行房貸市場關係行銷之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
2.李岳玲(1998)。我國資訊產業筆記型電腦外銷關係行銷之研究(碩士論文)。大同工學院。  延伸查詢new window
3.郭毓琴(2001)。從交易成本之觀點探討專業晶圓代工廠關係行銷策略(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
4.曾秀真(2005)。金融業顧客關係行銷之相關研究-以國內現金卡為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
5.蕭詩翰(2005)。新竹市百貨業關係行銷之研究(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
6.王翠華(2004)。旅遊業應用關係行銷之研究─以宏錡公司為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
7.呂明鳳(2003)。美容服務業發展關係行銷之研究(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
8.張邦基(2002)。服務業關係行銷發展之探討(碩士論文)。國立成功大學，臺南市。  延伸查詢new window
9.邱彩鳳(2004)。關係品質、滿意度與忠誠度關係之研究--以嘉義市證券商為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
10.陳順瑲(2002)。影響產險業顧客再購意願因素之研究--關係行銷取向(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
11.顧正懿(1995)。滿意度、顧客忠誠度關係之研究--以台灣地區汽車經銷商為例(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
12.張瑞玲(1994)。商業銀行零售金融關係行銷之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Carlzon, Ja.(1989)。Moments of truth。New York：Harper Paperbacks。  new window
2.Jackson, B. B.(1994)。Winning and keeping industrial customers。Lexington Mass：Lexington Books。  new window
3.Kotler, P.、Andreason, L.(1987)。Strategic Marketing: Strategies for changing public behavior。N. Y.：The Free Press。  new window
4.Adrian, P.(1995)。Advances in Relationship Marketing。London：Kogan。  new window
5.Kotler, P.(1998)。Strategic marketing for nonprofit organization。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall。  new window
6.Christopher, M.、Payne, A.、Ballantyne, D.(1991)。Relationship Marketing Bringing Quality, Customer Service and Marketing Together。Oxford：London：Butterworth-Heinemann。  new window
7.Berman, B.(1996)。Marketing Channels。N. Y.：John Wiley and Sons。  new window
8.Kotler, P.、Armstrong, G.、Saunders, J.、Wong, V.(1999)。Principles of marketing。New Jersey：Prentice Hall。  new window
9.Armstrong, Gary、Kotler, Philip(2000)。Marketing: An Introduction。Prentice Hall。  new window
圖書論文
1.Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。Chicago, Illinois：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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