期刊論文| 1. | Barcia, E.、Striuli, A.(1996)。Quality as a Measurement of Customer Perception and Satisfaction in Mobil TLC。CSELT Technical Reports，12(7)，400-403。   |
| 2. | Martilla, John A.、James, John C.(1997)。Importance-Performance Analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。 |
| 3. | O'Neill, Martin A.、Palmer, Adrian(2004)。Importance-performance analysis: a useful tool for directing continuous quality improvement in higher education。Quality Assurance in Education，12(1)，39-52。 |
| 4. | Lin, Shu-Ping、Chan, Ya-Hui、Tsai, Ming-Chun(2009)。A transformation function corresponding to IPA and gap analysis。Total Quality Management & Business Excellence，20(8)，829-846。 |
| 5. | Abalo, J.、Varela, J.、Manzano, V.(2007)。Importance values for importance-performance analysis: A formula for spreading out values derived from preference rankings。Journal of Business Research，60(2)，115-121。 |
| 6. | Matzler, Kurt、Bailom, Franz、Hinterhuber, Hans H.、Renzl, Birgit、Pichler, Johann(2004)。The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: A reconsideration of the importance-performance analysis。Industrial Marketing Management，33(4)，271-277。 |
| 7. | Matzler, Kurt、Sauerwein, Elmar、Heischmidt, Kenneth A.(2003)。Importance-performance Analysis Revisited: The Role of the Factor Structure of Customer Satisfaction。The Service Industries Journal，23(2)，112-129。 |
| 8. | 林淑萍、李暐珣、詹雅慧(20070900)。人力銀行服務品質之研究--Kano二維品質及IPA整合模式之應用。績效與策略研究，4(2)，1-17。 延伸查詢 |
| 9. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 10. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 11. | 彭金堂、鄭姿均、卓欣姿、陳幸慈、程瑞琪(2010)。圖書館服務品質滿意度之研究--以某科技大學圖書舘為例。績效與策略研究，7(1)，53-73。 延伸查詢 |
| 12. | 梁榮輝、劉邦典、林杰麃(2006)。旅館業服務品質與決策方向關聯性之研究--以知覺定位分析來探討。績效與策略研究，3(2)，113-127。 延伸查詢 |