期刊論文| 1. | Chen, T. L.、Lee, Y. H.(2006)。Kano Two-dimensional Quality Model and Important-performance Analysis in the Student's Dormitory Service Quality Evaluation in Taiwan。Journal of American Academy of Business，9(2)，324-330。   |
| 2. | 李德盛、賴福來(20110800)。整合Kano模式與IPA應用於鋼線服務品質之研究--以SH公司為例。創新與管理，8(3)，125-148。 延伸查詢 |
| 3. | 胡凱傑、賈凱傑、劉欣怡(20120300)。國道客運業服務品質風險評估之研究：以臺北新竹線為例。運輸計劃，41(1)，81-111。 延伸查詢 |
| 4. | 任維廉、呂堂榮(20040600)。國道客運乘客知覺之服務品質，滿意度與移轉障礙對其行為意向之影響。運輸計劃，33(2)，421-447。 延伸查詢 |
| 5. | 林俊宏(20140900)。市區公車運輸服務品質量表在男女乘客群體上之測驗恆等性檢定。運輸計劃，43(3)，293-314。 延伸查詢 |
| 6. | Kuo, Y. F.、Chen, J. Y.、Deng, W. J.(2012)。IPA-Kano model: A new tool for categorising and diagnosing service quality attributes。Total Quality Management and Business Excellence，23(7/8)，731-748。 |
| 7. | Matzler, K.、Hinterhuber, H. H.、Bailom, F.、Sauerwein, E.(1996)。How to Delight Your Customers。Journal of Product and Brand Management，5(2)，6-18。 |
| 8. | Hanson, E. I.(1966)。The Budgetary Control Function。The Accounting Review，41(2)，239-243。 |
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| 11. | 張旭華、呂鑌洧(20071200)。整合二維品質模式與品質機能展開應用於高等技職教育服務之實證研究。品質學報，14(4)，405-421。 延伸查詢 |
| 12. | 鄧維兆、李友錚(20070300)。北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認--Kano模式與IPA之應用。品質學報，14(1)，99-113。 延伸查詢 |
| 13. | 王晉元、陳聿汶(20121200)。利用公車動態資訊系統產製站位班表之研究。運輸計劃，41(4)，345-363。 延伸查詢 |
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| 21. | 胡凱傑、任維廉(20070900)。市區公車乘客認知服務品質屬性之評估與改善排序--期望容忍區間與重要度為觀點。運輸學刊，19(3)，241-270。 延伸查詢 |
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| 26. | 林俊宏(20170300)。人際關係對大眾運輸系統乘客旅運行為調節效果之驗證--以市區公車為例。運輸計劃，46(1)，1-18。 延伸查詢 |
| 27. | 陶治中、范傑智(20150600)。公共運輸無縫轉乘服務品質、滿意度與忠誠度之關聯模式構建：以臺北都會區轉運站為例。運輸學刊，27(2)，249-279。 延伸查詢 |
| 28. | 楊志文(20070600)。應用整合性選擇模式探討新運具的選擇行為。運輸計劃，36(2)，183-207。 延伸查詢 |
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| 53. | 狩野紀昭、瀬楽信彦、高橋文夫、辻新一(1984)。魅力的品質と当り前品質。品質，14(2)，147-156。 延伸查詢 |
| 54. | Huber, V. L.(1985)。Effects of Task Difficulty, Goal Setting, and Strategy on Performance of a Heuristic Task。Journal of Applied Psychology，70(3)，492-504。 |
| 55. | Too, L.、Earl, G.(2010)。Public Transport Service Quality and Sustainable Development: A Community Stakeholder Perspective。Sustainable Development，18(1)，51-61。 |