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題名：市民運動中心會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究--以臺北市中正運動中心為例
書刊名：建國科大社會人文期刊
作者：洪珠媚
作者(外文)：Hung, Ju-mei
出版日期：2011
卷期：30:2
頁次：頁87-97
主題關鍵詞：因果徑路；結構方程模式；Causal path；Structural equation model
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本研究之目的在於探討市民運動中心所提供之各項服務品質、滿意度及忠誠度之結構方程式模式(SEM)因果徑路關係。本研究以問卷調查法來收集所需資料，問卷包含：一、服務品質量表；二、滿意度量表；三、忠誠度問卷。本研究以臺北市中正運動中心為研究對象，以便利取樣方式，發放300份正式問卷，回收問卷273份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本為243份，有效回收率為81.00%。本研究資料處理採結構方程式模式。本研究主要結果為：「服務品質－滿意度－忠誠度」因果徑路模式是適合的，亦即，服務品質愈高則滿意度愈高；會員滿意度愈高則忠誠度愈高；而會員服務品質愈高則忠誠也會愈高。
The purpose of the present study was to investigate the relationship among quality of service, satisfaction, and loyalty of citizen sports center. Three questionnaires were utilized for data collection including (a) Quality of Service Inventory; (b) Satisfaction Inventory. and (c) Loyalty Inventory.The sample was 300 members selected from members participating in Jhong Jheng sports center in Taipei. From the survey returned, 243, and the recruiting rate is 81.00%. Descriptive statistics, independent sample Structural Equation Model were computed for data analysis.The results indicated that quality of service and satisfaction, satisfaction and loyalty, and satisfaction and loyalty were positively correlated significantly.
期刊論文
1.Shoemaker, Stowe、Lewis, Robert C.(1999)。Customer Loyalty: The Future of Hospitality Marketing。International Journal of Hospitality Management，18(4)，345-370。  new window
2.高俊雄(2002)。運動休閒產業關聯分析。國民體育季刊，31(4)，13-16。  延伸查詢new window
3.賴其勛、邴傑民、李雅雯(2001)。服務品質與購後行為意圖關係之研究--以台中百貨為例。企業管理學報，49，135-158。  延伸查詢new window
4.Ruyter, K.、Bloemer, Jose、Peetets, Pascal(1997)。Merging Service quality and Service Satisfaction: An Empirical Test of an Integrative Model。Journal of Economic Psychology，18(4)，387-406。  new window
5.Oliva, Terence A.、Oliver, Richard L.、MacMillan, Ian C.(1992)。A catastrophe model for developing service satisfaction strategies。Journal of Marketing，56(3)，83-95。  new window
6.Fornell, Claes、Johnson, Michael D.、Anderson, Eugene W.、Cha, Jaesung、Bryant, Barbara Everitt(1996)。The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings。Journal of Marketing，60(4)，7-18。  new window
7.林國瑞、江澤群、李一聖、楊靜芳(20001200)。臺北市立體育學院推廣教育非學分班（游泳訓練班）之教學及服務品質調查研究。北體學報，8，129-145。new window  延伸查詢new window
8.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
研究報告
1.行政院主計處(2004)。九十二年社會指標統計目錄。  延伸查詢new window
學位論文
1.陳倩妮(1999)。服務品質與顧客滿意度相關性探討--以醫療產業為例(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
2.洪聖惠(2001)。健康休閒俱樂部之商圈經營研究(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
3.楊智荃(2003)。民間機構參與臺北市運動中心營運可行性評估模式之研究(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
4.林秉毅(2005)。台北市運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究(碩士論文)。屏東師範。  延伸查詢new window
5.艾建宏(2005)。臺北市民運動中心消費者行為之研究(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
6.曾麗娟(2001)。應用行動研究改善運動健身俱樂部服務品質之個案實證研究(碩士論文)。國立臺灣體育學院。  延伸查詢new window
7.黃鴻斌(2003)。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠關性之研究--以金牌健康體適能俱樂部為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
8.吳政謀(2005)。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究--以奔放主題運動館為例(碩士論文)。臺北巿立體育學院。  延伸查詢new window
9.江盈如(1998)。大臺北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
10.陳妙華(2000)。服務補救、認知公平與顧客滿意、再購意願關係之研究--以I.S.P為例(碩士論文)。東吳大學。  延伸查詢new window
11.林永宗(2000)。零售業顧客滿意度之研究--以台北市百貨公司為例(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Michael, D. J.(2002)。Improving customer satisfaction, loyalty and profit: an integrated measurement and management system。Jossey-Bass, Inc.。  new window
2.劉田修(2000)。台北市市民運動中心規劃研究。台北：台北市立體育場。  延伸查詢new window
3.洪珠媚(2006)。大台南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究。臺北縣：三思堂文化事業有限公司。  延伸查詢new window
4.Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.(1996)。Services marketing。New York, NY：The McGraw-Hill Companies, Inc。  new window
 
 
 
 
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