期刊論文| 1. | 行政院體育委員會(2008)。活動報導。運動時報，3，78 -83。 延伸查詢 |
| 2. | 任曙(2007)。場館營運管理的經驗分享--中山運動中心。臺北體育，4，49-53。 延伸查詢 |
| 3. | 詹俊成、陳素青(20110600)。臺北市民運動中心使用者參與動機與承諾對參與行為之影響。體育學報，44(2)，207-225。 延伸查詢 |
| 4. | 葉憲清(19990900)。臺灣公立體育場之體育館之經營研究。體育學報，27，1-10。 延伸查詢 |
| 5. | 陳麒文、陳鴻雁(20041200)。臺北市北投運動中心服務品質之管理。國民體育季刊，33(4)=143，66-71。 延伸查詢 |
| 6. | Berry, Leonard L.(1981)。The Employee as Customer。Journal of Retail Banking，3(3)，24-25。  |
| 7. | Fornell, Claes、Johnson, Michael D.、Anderson, Eugene W.、Cha, Jaesung、Bryant, Barbara Everitt(1996)。The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings。Journal of Marketing，60(4)，7-18。 |
| 8. | 鄭志富、呂宛蓁、曹校章(20060600)。臺灣地區各縣市體育館營運績效評估之實證研究。大專體育學刊，8(2)，51-66。 延伸查詢 |
| 9. | 何雍慶、蘇雲華(19950700)。服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究。輔仁管理評論，2(2)，37-64。 延伸查詢 |
| 10. | 林國瑞、江澤群、李一聖、楊靜芳(20001200)。臺北市立體育學院推廣教育非學分班（游泳訓練班）之教學及服務品質調查研究。北體學報，8，129-145。 延伸查詢 |
| 11. | 陳志一(20110300)。運動場業品牌形象對消費者滿意度與忠誠度影響之研究：以臺北市市民運動中心為例。運動教練科學，21，81-101。 延伸查詢 |
| 12. | 郭亮吾(2008)。臺北市市政府「一區一運動中心」 推動健康城市對臺北市民與運動產業的影響。運動管理，12，44-46。 延伸查詢 |
| 13. | 錢紀明(1999)。運動場館之整建與經營管理。國民體育季刊，260，107-114。 延伸查詢 |
| 14. | Gummesson, E.(1991)。Truths and myths in service quality。The Journal for Quality and Participation，14(4)，28-34。 |
| 15. | Ruyter, K. B., J.、Peetets, P.(1997)。Marketing service quality and service satisfaction: An empirical test of an integrative model。Journal of Economic Psychology，Jun，387-406。 |
學位論文| 1. | 王昱琪(2008)。市民運動中心與私人健身俱樂部顧客參與動機與滿意度比較之探討(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 |
| 2. | 林鈺真(2008)。臺北市萬華區市民運動中心使用者參與動機與滿意度之研究(碩士論文)。國立臺北教育大學。 延伸查詢 |
| 3. | 倪瑛蓮(2008)。臺北市運動中心顧客參與之預測模式分析(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 |
| 4. | 李春玉(2011)。運動中心營運關鍵成功因素分析(碩士論文)。經國管理暨健康學院。 延伸查詢 |
| 5. | 蔡毓書(2007)。臺北市民對於以運動作為建構健康城市基礎之研究(碩士論文)。國立體育學院。 延伸查詢 |
| 6. | 楊智善(2009)。知覺服務、服務傳遞系統、關係品質與行為意向之模式驗證—以臺北市運動中心為例(碩士論文)。臺北市立教育大學，台北市。 延伸查詢 |
| 7. | 王仲三(2003)。家電門市服務品質之顧客滿意度研究(碩士論文)。義守大學。 延伸查詢 |
| 8. | 徐維聯(2006)。臺北市北投區運動中心營運績效評估指標之建構(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 9. | 洪連進(2010)。臺北市運動中心參與者休閒運動動機、休閒運動阻礙及休閒運動效益之研究--以羽球、健身、舞蹈運動為例(碩士論文)。臺北市立教育大學。 延伸查詢 |
| 10. | 余泳樟(2005)。臺北市北投區市民運動中心使用者服務品質認知與滿意度之研究(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 11. | 李展瑋(2008)。臺北市運動中心委外經營營運績效評估指標建構之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 |
| 12. | 李纘德(2008)。臺北市北投運動中心經營現況及經營策略分析(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 13. | 林凱翔(2009)。運動中心經營策略之研究--以臺北市內湖運動中心為例(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 |
| 14. | 徐嘉伶(2006)。臺北市市民運動中心委外經營過程之研究(碩士論文)。國立臺北大學。 延伸查詢 |
| 15. | 楊智荃(2003)。民間機構參與臺北市運動中心營運可行性評估模式之研究(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 16. | 蕭信余(2006)。運動建築用後評估研究--以台北市中山區市民運動中心為例(碩士論文)。國立臺灣體育學院。 延伸查詢 |
| 17. | 艾建宏(2005)。台北市民運動中心消費者行為之研究(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 18. | 石珀貞(2009)。臺北市士林運動中心消費者體驗行銷與涉入程度之研究(碩士論文)。臺北市立教育大學。 延伸查詢 |
| 19. | 向令平(2004)。個人特徵及購買動機對大陸城市地區幼教商品購買行為傾向之研究(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 |
| 20. | 林季樺(2010)。臺北市市民運動中心高齡者休閒運動動機、涉入與阻礙之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 |
| 21. | 葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討--以台北市立北投區運動中心為例(碩士論文)。國立臺南大學。 延伸查詢 |
| 22. | 林秉毅(2005)。台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究(碩士論文)。國立屏東師範學院。 延伸查詢 |
| 23. | 陳虹君(2010)。臺北市運動中心使用者參與健身運動動機之研究(碩士論文)。國立體育大學。 延伸查詢 |
| 24. | 林昱君(2011)。臺北市大同運動中心服務品質與使用者滿意度之研究(碩士論文)。國立臺北教育大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 25. | 黃瀅靜(2011)。大安區市民運動中心使用者參與行為、服務品質認知與滿意度之研究(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 26. | 陳林鴻(2009)。服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究--以臺北市市民運動中心為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 |
| 27. | 王振洋(2008)。臺北市內湖運動中心消費者行為與滿意度之研究。國立臺灣師範大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 28. | 任涵(2007)。臺北市中山運動中心公共性確保之研究。東海大學，臺中縣。 延伸查詢 |
| 29. | 王士倫(2009)。臺北市南港市民運動中心人力資源規劃與運作之研究。輔仁大學，新北市。 延伸查詢 |
| 30. | 吳松根(2010)。從企業管理觀點探討臺北市運動中心內部服務品質及顧客滿意度。大葉大學，彰化縣。 延伸查詢 |
| 31. | 李青霞(2009)。臺北市内湖運動中心之服務品質及休閒效益。臺北市立體育學院，臺北市。 延伸查詢 |
| 32. | 沈瑞碧(2009)。運動場館知識管理流程與創新之研究--以臺北市南港運動中心為例 ( 未出版碩士論文 )，新竹市。 延伸查詢 |
| 33. | 林智偉(2008)。臺北市中正運動中心游泳館之營運模式--以系統思考思考觀點探討。輔仁大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 34. | 莊瑞鑫(2000)。服務品質與消費者行為意圖關係之研究。東海大學，臺中縣。 延伸查詢 |
| 35. | 邱善麟(2011)。運動中心消費者知覺價值與滿意度之研究--以臺北市大同運動中心為例。大葉大學，彰化縣。 延伸查詢 |
| 36. | 郭偉志(2009)。臺北市士林運動中心顧客滿意度、忠誠度與再購意願之相關研究。經國管理暨健康學院，基隆縣。 延伸查詢 |
| 37. | 邱鴻森(2008)。臺北市運動中心內部行銷對員工工作滿意與組織承諾之研究。國立臺灣師範大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 38. | 陳俊賓(2006)。臺北市中正連動中心參與者之消費者決策型態與購買行為之研究。國立雲林科技大學，雲林縣。 延伸查詢 |
| 39. | 張智涵(2010)。臺北市中正運動中心服務品質、顧客忠誠度及行為意向研究。臺北市立體育學院，臺北市。 延伸查詢 |
| 40. | 張資堂(2010)。市政府委外經營運動中心之績效評估架構。亞洲大學，臺中縣。 延伸查詢 |
| 41. | 陳宥任(2007)。臺北市運動中心使用者公共關係知覺之研究--以南港與中正運動中心為例。國立臺北教育大學，新北市。 延伸查詢 |
| 42. | 梁賀迪(2010)。臺北市內湖運動中心服務品質績效評估之研究。國立體育大學，桃園縣。 延伸查詢 |
| 43. | 莊孝宗(2008)。游泳池服務品質與游泳流暢體驗之研究以臺北市北投運動中心為例。臺北市立體育學院，臺北市。 延伸查詢 |
| 44. | 葉益吟(2008)。臺北市南港運動中心消費者行為與生活型態及滿意度之研究。國立臺灣師範大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 45. | 許家真(2009)。運動參與行為、服務品質與忠誠意圖關係之研究--以臺北市北投運動中心為例。國立嘉義大學，嘉義市。 延伸查詢 |
| 46. | 陳書為(2009)。臺北市市民運動中心消費者轉換行為意圖之研究。朝陽科技大學，臺中縣。 延伸查詢 |
| 47. | 陳瑋(2010)。臺北市運動中心服務品質、知覺價值及滿意度之研究。國立體育大學，桃園縣。 延伸查詢 |
| 48. | 游文平(2008)。臺北市民運動中心消費者運動參與行為參與動機及滿意度之研究--以士林運動中心為例。中國文化大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 49. | 莊偉廷(2005)。運動中心策略配適與營運績效之研究--臺北市中山運動中心之個案探討。國立體育學院，桃園縣。 延伸查詢 |
| 50. | 許珮玲(2009)。臺北市民運動中心與商業健身俱樂部顧客選擇因素及滿意度比較之研究(碩士論文)。國立臺灣體育大學。 延伸查詢 |
| 51. | 劉爵維(2010)。體驗行銷與體驗價值對顧客滿意度與忠誠度之影響--以臺北市立萬華、松山運動中心為例。銘傳大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 52. | 戴佩怡(2009)。臺北市萬華區運動中心消費者生活型態及消費行為之研究。國立臺灣師範大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 53. | 顏大勝(2010)。公立運動中心的服務品質與忠誠度--以大安運動中心為例。國立臺灣大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 54. | 謝念慈(2010)。公共設施營運移轉績效評估指標研究--以臺北市運動中心為例。國立臺灣師範大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 55. | 劉德彥(2010)。銀髮族休閒運動動機、阻礙及參與頻度對活躍老化之研究--以臺北市市民運動中心為例。輔仁大學，新北市。 延伸查詢 |
| 56. | 賴秀芬(2009)。探討臺北市信義運動中心使用者之參與特性、參與動機以及滿意度探討臺北市信義運動中心使用者之參與特性、參與動機以及滿意度。臺北市立體育學院，臺北市。 延伸查詢 |
| 57. | 顏明政(2010)。運動中心營運模式創新之研究--以北投運動中心為例。國立體育大學，桃園縣。 延伸查詢 |
| 58. | 魏彤亘(2010)。臺北市運動中心內部行銷對員工組織承諾、工作滿意與組織效能之研究。國立臺灣師範大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 59. | 羅應嘉(2009)。運動中心消費者休閒動機、服務品質與滿意度之研究--以北投運動中心為例。輔仁大學，新北市。 延伸查詢 |
| 60. | 童詣雯(2010)。臺北市市民運動中心公辦民營關鍵課題之探討。國立臺灣科技大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 61. | 馮天明(2006)。地下連續壁採用自充填混凝土施工之實務面探討--以臺北市內湖區市民運動中心新建統包工程為例。國立交通大學，新竹市。 延伸查詢 |
| 62. | 黃同慶(2008)。都會老化型社區公辦民營運動設施運動者消費行為研究--以萬華區市民運動中心為例。國立體育大學，新北市。 延伸查詢 |
| 63. | 廖敏君(2010)。臺北市信義運動中心顧客滿意度與參與動機之研究。亞洲大學，臺中縣。 延伸查詢 |
| 64. | 蔡佳燕(2006)。臺北市北投區市民運動中心顧客知覺債值、關係品質與忠誠度之研究。輔仁大學，新北市。 延伸查詢 |
| 65. | 鄭玉珍(2009)。臺北市市民從事休閒運動參與行為與動機之研究--以內湖運動中心為例。臺北市立教育大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 66. | 賴孟君(2010)。消費體驗、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究--以臺北市萬華區市民運動中心為例。國立臺南大學，臺南市。 延伸查詢 |
圖書| 1. | 台北市政府(2002)。台北市體育白皮書。台北：台北市政府。 延伸查詢 |
| 2. | 張吉成、周談輝(2004)。知識管理與創新。臺北市：全華科技圖書。 延伸查詢 |
| 3. | 盧俊宏(1998)。運動心理學。臺北：師大書苑。 延伸查詢 |
| 4. | 劉田修(2000)。臺北市市民運動中心規劃研究。臺北市：臺北市立體育場。 延伸查詢 |
| 5. | 吳秉恩(200207)。分享式人力資源管理--理念、程序與實務。臺北：翰蘆圖書。 延伸查詢 |
| 6. | Grönroos, Christian(1990)。Service management and marketing: managing the moments of truth service competition。Lexington Books。 |
| 7. | Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mari Jo(1996)。Services Marketing。New York, NY：McGraw-Hill。 |
| 8. | 吳思華(1996)。策略九說：策略思考的本質。臺北：麥田出版社。 延伸查詢 |
| 9. | Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。 |
| 10. | Robbins, Stephen P.、李青芬、李雅婷、趙慕芬(2002)。組織行為學。華泰文化。 延伸查詢 |
| 11. | Walters, Charles G.(1978)。Consumer behavior: An integrated framework。Richard D. Irwin Inc.。 |
| 12. | 洪珠媚(2006)。大臺南地區運動健身倶樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係。新北市。 延伸查詢 |
| 13. | 臺北市體育處(2008)。臺北市體育處97年特刊。臺北市。 延伸查詢 |
| 14. | 臺北市士林區運動中心(2009)。臺北市士林區運動中心2009年年刊。臺北市。 延伸查詢 |
| 15. | 臺北市主計處(2008)。中華民國97年臺北市統計年報。臺北市。 延伸查詢 |
| 16. | 臺北市立體育場(2004)。臺北市北投區市民運動中心委託經營館理委託案委外技術服務。臺北市。 延伸查詢 |
| 17. | 劉田修、葉公鼎、王宗吉、張秋木(2000)。臺北市民運動健康中心規劃研究。臺北市。 延伸查詢 |
| 18. | Willismd, T. G.(1982)。Consumer behavior fundamentals & trategies。New York。 |