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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
ERP系統中內控品質滿意度之研究
書刊名:
當代會計
作者:
熊杏華
/
王若蓮
/
李蕙如
作者(外文):
Hsiung, Hsing-hwa
/
Wang, Juo-lien
/
Lee, Huei-ju
出版日期:
2012
卷期:
13:2
頁次:
頁195-220
主題關鍵詞:
內控品質
;
ERP系統
;
內控人員
;
資訊系統成功模式
;
Internal control quality
;
ERP system
;
Auditors
;
D&M model
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
27
點閱:231
本研究以資訊系統成功模式理論提出的系統品質、資訊品質、服務品質構面,以及相關文獻整理得出的溝通品質構面,探討其對ERP系統中內控品質滿意度的影響。研究結論指出:(1)「系統與資訊品質」及「服務品質」將直接影響ERP系統中之內控品質滿意度,若欲提升ERP系統之內控品質滿意度,增進「系統與資訊品質」較「服務品質」更具效益。(2)本研究模式所提出的「溝通品質」,確爲影響ERP系統「系統與資訊品質」及「服務品質」之重要直接前因變項。(3)良好的「溝通品質」將可增進內控人員對「系統與資訊品質」及「服務品質」的認知,而間接增進「內控品質滿意度」。顯示企業面對ERP的內控環境,除了重現系統層面(資訊及系統品質)及技術層面(服務品質)的因素之外,更不能遺忘人際溝通(溝通品質)因素,三者共生共存的重要性,如此方能提升企業內控人員對系統之內控品質的滿意度。
以文找文
Using the dimensions of system, information, and service qualities under the D&M Model framework, as well as communication quality dimension suggested from relevant literature, this study explores the impact of these foregoing qualities on user satisfaction with internal control quality in an ERP system. The findings are as follows: (1)”system-Information quality” and ”service quality” directly affect user satisfaction with the ERP's internal control quality. This suggests that enhancing ”system-information quality” is more effective than enhancing ”service quality” for improving user satisfaction with the ERP's internal control quality. (2)”Communication quality” is an essential direct antecedent variable which influences the ”system-Information quality” and ”service quality” of the ERP system. (3)Superior ”communication quality” enhances internal auditors’ awareness of ”system-information quality” and ”service quality”, and indirectly improves user satisfaction with the internal control quality. The study results above suggest that, in addition to taking account of system level (system-Information quality) and technologic level (service quality) factors, the element of interpersonal communication (communication quality) cannot be undermined while enterprises seek to implement internal control in ERP system. Thus, the symbiosis of superior systems, technologies, and interpersonal communication improves internal auditors' satisfaction with the system's internal control quality.
以文找文
期刊論文
1.
Wright, S.、Wright, A. M.(2002)。Information System Assurance for Enterprise Resource Planning Systems: Unique Risk Considerations。Journal of Information Systems,16(S-1),99-113。
2.
Baroudi, J. J.、Orlikowski, W. J.(1988)。A short-form measure of user information satisfaction: A psychometric evaluation and note on use。Journal of Measurement Information Systems,4(4),44-59。
3.
Chand, D.、Hachey, G.、Hunton, J.、Owhoso, V.(2005)。A Balanced Scorecard Based Framework for Assessing the Strategic Impacts of ERP Systems。Computers in Industry,56(6),558-572。
4.
洪新原、張麗敏、劉淑娟(20100400)。應用差異理論探討資訊系統使用者滿意度之研究--不同使用者觀點之比較。資訊管理學報,17(2),57-81。
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5.
Jiang, J. J.、Klein, G. A.(2002)。A Discrepancy Model of Information System Personnel Turnover。Journal of Management Information Systems,19(2),249-272。
6.
陳建文、李有仁、嚴秀茹、鄭江宇(2008)。消費者使用購物網站之行為模式。資訊管理學報,15(3),1-27。
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7.
DeLone, W. H.、McLean, E. R.(2004)。Measuring E-commerce Success: A Applying the DeLone and McLean Information Systems Success Model。International Journal of Electronic Commerce,9(1),31-47。
8.
Poston, R.、Grabski, S.(2001)。Financial impacts of enterprise resource planning implementations。International Journal of Accounting Information Systems,2(4),271-294。
9.
王怡心(20010900)。為傳統產業轉型 將製造優勢e化--企業資源規劃的導入與效益。會計研究月刊,190,65-69。
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10.
Hitt, L. M.、Wu, D. J.、Zhou, X.(2002)。Investment in Enterprise resource planning: business impact and productivity measures。Journal of Management Information Systems,19(1),71-98。
11.
Negash, S.、Ryan, T.、Igbaria, M.(2003)。Quality and effectiveness in web-based customer support systems。Information and Management,40(8),757-768。
12.
吳瑞堯、李坤清、張達仁(2008)。企業資源規劃系統導入對資訊部門組織氣候及工作滿意度之影響。電子商務研究,6(2),229-248。
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13.
Bharati, P.、Chaudhury, A.(2004)。An empirical investigation of decision-making satisfaction in web-based decision support systems。Decision Support Systems,37(2),187-197。
14.
Bailey, James E.、Pearson, Sammy W.(1983)。Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction。Management Science,29(5),530-545。
15.
Pitt, Leyland F.、Watson, Richard T.、Kavan, C. Bruce(1995)。Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness。MIS Quarterly,19(2),173-187。
16.
Rai, Arun、Lang, Sandra S.、Welker, Robert B.(2002)。Assessing the Validity of IS Success Models: An Empirical Test and Theoretical Analysis。Information Systems Research,13(1),50-69。
17.
Ives, Blake、Olson, Margrethe H.、Baroudi, Jack J.(1983)。The Measurement of User Information Satisfaction。Communications of the ACM,26(10),785-793。
18.
DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(1992)。Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable。Information Systems Research,3(1),60-95。
19.
Huber, George P.(1991)。Organizational Learning: The Contributing Processes and the Literatures。Organization Science,2(1),88-115。
20.
陳怡伶(20080600)。內部控制型態與資訊化環境之調適值與企業經營績效關聯性之研究。中華管理學報,9(2),17-39。
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21.
余強生、顧添利(2002)。網際網路時代台灣企業EUC 現況之研究。華管理學報,3(3),27-43。
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22.
林文睿(1995)。我國圖書館組織溝通問題之探討。中央圖書館台灣分館圖書館管理學報,1,57-67。
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23.
林嘉洽(2007)。探討企業因應e 化導入ERP 後會計人員角色與管理之改變。致遠管理論叢,1(1),77-97。
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24.
張碩毅、游勝宇、張益誠(2008)。企業資源規劃系統績效評估-「平衡」計分卡模式與進行方式。資訊管理學報,15(2),109-133。
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25.
游育蓁、何玉美(1999)。如何成功導入ERP。管理雜誌,296,66-71。
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26.
詹順吉、張碩毅、吳東憲(2008)。企業資源規劃系統內部控制制度之建構--以某通訊產業公司。電子商務研究,6(2),159-188。
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27.
賴士葆、林震岩(1988)。跨組織資訊分享系統的最終使用者計算之管理途徑。國立政治大學學報,58,217-227。
延伸查詢
28.
Debreceny, R. S.、Gray, G. L.、Ng,, J. J. J.、Lee, K. S. P.、Yau, W. F.(2005)。Embedded audit modules in enterprise resource planning systesm: Implementation and functionality。Journal of Information Systems,19(2),7-27。
29.
DeLone, W. H.、McLean, E. R.(2003)。The DeLone & McLean model of information system: A ten-year update。Journal of Management Information System,19(4),9-30。
30.
Jeong, M.、Lambert, C. U.(2001)。Adaptation of an information quality framework to measure customer's behavioral intentions to use loading web sites。Hospitality Management,20(1),129-146。
31.
Lai, T. L.(2004)。Service quality and perceived value's impact on satisfaction, intention and usage of SMS。Information Systems Frontiers,6(4),353-368。
32.
Neumann, S.、Segev, E.(1979)。A case study of user evaluation of information characteristics for systems improvement。Journal of Systems Management,31(2),271-278。
33.
Ragowsky, A.、Adams, D. A.(200501)。Assessing the value provided by ERP applications through organizational activities。Communications of the Associaiton for Information Systems,16,381-406。
研究報告
1.
陳文誼(2010)。台灣大型企業商用軟體投資調查分析。
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學位論文
1.
郭淑敏(2008)。企業資源規劃系統導入對財務資訊的影響之研究--以A公司為例(碩士論文)。東吳大學。
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2.
Pearson, S. W.(1977)。Measurement of computer user satisfaction(博士論文)。Arizona State University。
3.
林秀玲(2006)。高科技企業導入ERP對內部稽核機制之影響(碩士論文)。中華大學。
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4.
徐沛妤(2005)。以沙賓法案為基礎之ERP系統的內部控制與稽核功能架構研究(碩士論文)。國立中正大學。
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5.
殷若瑛(2002)。企業資源規劃系統內部控制功能之實證研究(碩士論文)。東吳大學。
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6.
柯忠宏(2006)。ERP與WfMS之差異、整合與應用-以採購循環之內部控制點為例(碩士論文)。中原大學。
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7.
高振隆(2005)。企業資源規劃系統對企業內部控制影響之研究-以採購循環為例(碩士論文)。世新大學。
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8.
張簡勉志(2001)。ERP系統之使用者滿意度問卷建構(碩士論文)。國立中山大學。
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圖書
1.
Richman, B. M.、Farmer, R. M.(1975)。Management and Organizations。N.Y.:Random House Press。
2.
Hanes, L. F.、Kriebel, C. H.(1978)。Research on Productivity Measurement Systems for Administrative Services: Computing and Information Services, 1 and 2, Westinghouse Electric Corporation。Pittsburgh, PA:Research and Development Center。
3.
Davis, K.、Newstrom, J. W.(1989)。Human Behavior at Work: Organizational Behavior。McGraw-Hill。
4.
吳明隆(2009)。SPSS操作與應用:問卷統計分析實務。五南圖書出版股份有限公司。
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