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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
長照機構品質管理實踐之缺口--以全面品質管理觀點
書刊名:
醫務管理期刊
作者:
張詩芹
/
張碩芳
/
陳惠芳
作者(外文):
Chang, Shih-chin
/
Chang, Shofang
/
Chen, Hui-fang
出版日期:
2019
卷期:
20:4
頁次:
頁305-324
主題關鍵詞:
長期照顧
;
全面品質管理
;
評鑑基準
;
紮根理論
;
Long-term care
;
Total quality management
;
Evaluation regulations
;
Grounded theory
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:
10
點閱:7
目的:本研究以全面品質管理的觀點,探討長期照顧機構實施全面品質管理內涵之現況與缺口,並進一步分析,各長期照顧機構評鑑法規與全面品質管理內涵之缺口。方法:本研究採用質性研究方法,訪談對象為長期照顧領域專家與機構管理人員共15名,進行半結構式深度訪談,資料分析採用紮根理論與內容分析法。結果:各機構型態在全面品質管理內涵中,實踐較多的是顧客中心,其次為職訓制度與持續改善,缺口情形最嚴重的為全員參與,其次為優質領導與持續改善。法規缺口方面,全員參與與職訓制度為較缺乏明訂之全面品質管理內涵。結論:本研究建議機構內部可以實施品管圈、讀書會、導入管理系統、策略聯盟⋯等方法,來改善機構之內部流程。管理者亦需瞭解員工們的需求,強化大家對機構之向心力。
以文找文
Objectives: To explore the status and gaps in quality management implementation in long-term care institutions from the perspective of total quality management (TQM) and analyze gaps in the current evaluation regulations in the aforementioned institutions and TQM philosophy. Methods: Qualitative methods were applied. Interviews were conducted by experts and institutional managers in the long-term care field. In total, 15 deep interviews were conducted. The grounded theory and content analysis were used for data analysis. Results: The most implemented TQM practice was customer center establishment, followed by vocational training and continuous improvement. However, the most serious gaps were found in full participation, followed by quality leadership and continuous improvement. From the TQM perspective, regulatory gaps in full participation and vocational training are the most essential. Conclusions: Institutions should implement TQM methods, such as quality management circles, reading clubs, import management systems, and strategic alliances; the improvement in the institutions' internal processes can provide improved quality. Moreover, managers must understand employees' needs and help them build a common goal for their institutions.
以文找文
期刊論文
1.
陳慧如、王心茹(20100600)。部落客與目的地管理單位對觀光意象之認知缺口探討:以高雄市為例。餐旅暨家政學刊,7(2),163-185。
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2.
張淑卿、許銘能、吳肖琪(20100900)。臺灣長期照護機構品質確保機制發展之趨勢。長期照護雜誌,14(2),149-159。
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3.
Frijters, D. H. M.、van der Roest, H. G.、Carpenter, I. GI、Finne-Soveri, H.、Henrard, Jean-Claude、Chetrit, A.、Gindin, J.、Bernabei, R.(2013)。The calculation of quality indicators for long term care facilities in 8 countries (SHELTER project)。BMC Health Services Research,13(1),138-147。
4.
Lorentz, M.、Finnegan, B.(2013)。An Investigation of the Effects of a Nonprofit Agency's Investigations on Quality of Care in Nursing Homes。Nursing Forum,48(2),82-88。
5.
張惠萍、劉芯錡、林益偉(20100400)。從全面品質管理探討國中適應體育之發展策略。大專體育,107,37-43。
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6.
Miles, M. B.、Huberman, A. M.(1984)。Drawing valid meaning from qualitative data: Toward a shared craft。Educational Researcher,13(5),20-30。
7.
李淑萍、吳晶萍、蔡榮美(20110100)。以CQI持續性品質改善提升護理人員服務滿意度之專案。馬偕護理雜誌,5(1),22-31。
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8.
陳啟榮(20151200)。全面品質管理在學校經營之應用。臺灣教育,696,30-36。
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9.
Backhaus, Ramona、Verbeek, Hilde、van Rossum, Erik、Capezuti, Elizabeth、Hamers, Jan P. H.(2014)。Nurse Staffing Impact on Quality of Care in Nursing Homes: A Systematic Review of Longitudinal Studies。Journal of the American Medical Directors Association,15(6),383-393。
10.
de Blok, Carolien、Luijkx, Katrien、Meijboom, Bert、Schols, Jos(2010)。Improving long-term care provision: towards demand-based care by means of modularity。BMC Health Services Research,10(1)。
11.
Dearing, James W.、Beacom, Amanda M.、Chamberlain, Stephanie A.、Meng, Jingbo、Berta, Whitney B.、Keefe, Janice M.、Squires, Janet E.、Doupe, Malcolm B.、Taylor, Deanne、Reid, Robert C.、Cook, Heather、Cummings, Greta G.、Baumbusch, Jennifer L.、Knopp-Sihota, Jennifer、Norton, Peter G.、Estabrooks, Carole A.(2017)。Pathways for best practice diffusion: the structure of informal relationships in Canada's long-term care sector。Implementation Science,12(1)。
12.
Janssen, D.、Jorgen, W.、Schröder, B. P.(2016)。Exploring the impact of austerity-driven policy reforms on the quality of the long-term care provision for older people in Belgium and the Netherlands。Journal of Aging Studies,38,92-104。
13.
Jalilvand, B.、Mirada, M. S.(2016)。Investigating the Effective Factors of Total Quality Management (TQM) and its Impact on Institutional Performance。International Journal of Computer Science and Information Security,14(12),937-948。
14.
Kvale, H. A.、Krogstad, A.、Kjekshus, L. E.、Rorer, T. I.(2011)。Leadership, staffing and quality of care in nursing homes。BMC Health Services Research,11。
15.
Van Lente, Eric、Power, Martin(2014)。Standardizing assessment instruments and care planning in Ireland。Quality in Ageing and Older Adults,15(1),46-60。
16.
Zullow, H. M.、Oettingen, G.、Peterson, C.、Seligman, M. E. P.(1988)。Pessimistic explanatory style in the historical record: CAVing LBJ, presidential candidates, and East versus West Berlin。The American Psychologist,43,673-682。
17.
Zuidgeest, M.、Luijkx, K. G.、Wester, G. P.、Delnoij, D. M.(2011)。Legal rights of client councils and their role in policy of long-term care organizations in the Netherlands。BMC Health Services Research,11(1)。
會議論文
1.
李世代(2015)。長期照顧品質、品管發展之探討。2015年兩岸社會福利論壇。
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學位論文
1.
曾淑美(2005)。知識管理缺口模式之探討(博士論文)。國立成功大學。
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2.
李宛靜(2010)。醫院全面品質管理∕持續性品質改善推行模式、策略類型與組織績效間之相關性研究(碩士論文)。國立臺灣大學。
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圖書
1.
張文隆(2010)。賦權:當責式管理的延伸實踐。臺北:商周。
延伸查詢
2.
林東清(2010)。資訊管理:e化企業的核心競爭能力。臺北:智勝文化。
延伸查詢
3.
Holsti, O. R.(1969)。Content analysis for the social science and humanities。Addison-Wesley。
4.
Riffe, Daniel、Lacy, Stephen、Fico, Frederick(2014)。Analyzing media messages: Using quantitative content analysis in research。Routledge。
5.
林燈燦(2015)。服務品質管理。台北:五南圖書。
延伸查詢
6.
Joffe, H.、Yardley, L.(2004)。Research methods for clinical and health psychology。California:Sage。
7.
Lincoln, Y. S.、Guba, E. G.(1985)。Naturalistic inquiry。Sage。
其他
1.
國家發展委員會(2018)。中華民國人口推估(105至150年)數據,https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=84223C65B6F94D72。
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