| 期刊論文| 1. | Sundaram, D. S.、Mitra, Kaushik、Webster, Cynthia(1998)。Word-of-mouth Communications: A Motivational Analysis。Advances in Consumer Research，25(1)，527-531。   | | 2. | Gittell, J. H.(2002)。Relationship between service providers and their impact on customers。Journal of Service Research，4(4)，299-311。 | | 3. | Hoffman, D. L.、Thomas, P. N.(1996)。Marketing in hypermedia computer-mediate environments: Conceptual foundations。Journal of Marketing，60(3)，50-68。 | | 4. | Goldsmith, Ronald E.、Horowitz, David(2006)。Measuring motivations for online opinion seeking。Journal of Interactive Marketing，6(2)，1-16。 | | 5. | Silverman, G.(1997)。How to Harness the Awesome Power of Word of Mouth?。Direct Marketing，60(7)，32-37。 | | 6. | Westbrook, Robert A.(1987)。Product/Consumption-Based Affective Responses and Postpurchase Processes。Journal of Marketing Research，24(3)，258-270。 | | 7. | Gelb, Betsy D.、Sundaram, Suresh(2002)。Adapting to "Word of Mouse"。Business Horizons，45(4)，21-25。 | | 8. | Arndt, Johan A.(1967)。Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product。Journal of Marketing Research，4(3)，291-295。 | | 9. | Buttle, Francis A.(1998)。Word of mouth: understanding and managing referral marketing。Journal of Strategic Marketing，6(3)，241-254。 | 研究報告| 1. | 朱斌妤、黃東益、洪永泰、李仲彬、曾憲立(2015)。數位國家治理（2）：國情追蹤與方法整合 (計畫編號：NDC-MIS-103-001)。國家發展委員會。 延伸查詢 | | 2. | 蕭乃沂、陳敦源、廖洲棚、楊立偉、呂俊宏(2014)。政府應用巨量資料精進公共服務與政策分析之可行性研究 (計畫編號：RDEC-MIS-103-003)。臺北市：國家發展委員會。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 呂建億(2015)。民眾對政府輿情分析方法之信任研究：民意調查與網路輿情分析的比較(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 | | 2. | 戴秋君(2008)。口碑行銷研究與應用--以男性保養品為例(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 謝邦昌、鄭宇庭、謝邦彥、硬是愛數據應用股份有限公司(2017)。玩轉社群：文字大數據實作。臺北市：五南。 延伸查詢 | | 2. | Sullivan, Dan(2001)。Document Warehousing and Text Mining: Techniques for Improving Business Operations, Marketing, and Sales。John Wiley & Sons, Inc.。 | | 3. | Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.、Engle, J. F.(2001)。Consumer behavior。 | 其他| 1. | 蕭乃沂，黃東益(2015)。104年度網路輿情蒐集、分析及運用計畫結案報告，教育部青年發展署。 延伸查詢 | |