| 期刊論文| 1. | Donabedian, Avedis(1978)。The Quality of Medical Care。Science，200(4344)，856-864。   | | 2. | Griffin, Abbie、Hauser, John R.(1993)。The Voice of the Customer。Marketing Science，12(1)，1-27。 | | 3. | 曾淑芬、王素玲、葉淑娟、林杏樺、洪敬雯、陳菁霞(20000600)。論全民健保政策與醫院服務品質的關係。品質管制月刊，36(6)，71-75。 延伸查詢 | | 4. | Fletcher, R, H.、O'Malley, M. S.、Earp, J. A.、Littleton, T. A.、Fletcher, S. W.、Greganti, M. A.、Taylor, J.(1983)。Patients’ Priorities for Medical Care。Medical Care，21(2)，234-242。 | | 5. | Reeves, Carol A.、Bednar, David A.(1994)。Defining Quality: Alternatives and Implications。Academy of Management Review，19(3)，419-445。 | | 6. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 | 學位論文| 1. | 陳銘銓(1998)。大學圖書館整體服務品質之調查研究--利用品質機能展開法(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 | | 2. | 蘇武龍(2000)。住院服務品質與病患滿意度之探討--以成大、奇美醫院為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 | | 3. | 劉建忠(1996)。以品質機能展開法設計醫院之整體服務品質(碩士論文)。國立雲林技術學院。 延伸查詢 | | 4. | 陳倩妮(1999)。服務品質與顧客滿意度相關探討--以醫療產業為例(碩士論文)。元智大學。 延伸查詢 | | 5. | 尹衍樑(1983)。就醫態度與轉院行為關係之研究(碩士論文)。國立臺灣大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 陳耀茂(1999)。全方位服務實戰寶典。台北：中衛發展中心。 延伸查詢 | | 2. | Ramaswamy, R.(1996)。Design and Management of Service Processes: Keeping Customers for Life。Reading, MA：Addison-Wesley Publication Company。 | 其他| 1. | 王乃弘(1995)。民眾對選擇醫院因素及態度之研究--以中部數家醫院為例，台中。 延伸查詢 | | 2. | 赤尾洋二著，陳耀茂譯(1992)。品質展開入門，台北：聯經出版事業公司。 延伸查詢 | | 3. | 赤尾洋二著，陳耀茂譯(1992)。品質展開法，台北：聯經出版事業公司。 延伸查詢 | | 4. | 官錦鳳(1988)。醫院品質保證之研究，台中。 延伸查詢 | | 5. | 林憲民(1998)。運用品質機能展開法規劃國立雲林科技大學工管系之課程設計，雲林。 延伸查詢 | | 6. | 近藤隆雄著，陳耀茂譯(2000)。服務管理，台北：書泉。 延伸查詢 | | 7. | 邱瓊萱、楊志良、鍾國彪(2000)。醫療產業品質保證與品質管理思潮演進--以美國與台灣為例。 延伸查詢 | | 8. | 莊逸洲、黃崇哲(2000)。財務、研究、品質暨設施管理，台北：華杏。 延伸查詢 | | 9. | 陳耀茂(1998)。全面品管的方法與作法，台北：台正企管顧問公司。 延伸查詢 | | 10. | 劉偉文(2000)。醫療行銷對病患滿意度之實證研究，嘉義。 延伸查詢 | | 11. | 劉清和、吳萬益(1997)。大型教學醫院門診服務品質之探討。 延伸查詢 | | 12. | Chaplin, E, et al.(1999)。Using Quality Function Deployment to Capture the Voice of the Customer and Translate It into the Voice of Provider。 | | 13. | Kaplan, R. S. & Norton, D. P.(1996)。Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System。 | | 14. | Mazur, G. H., Gibson, J. & Harries, B.(1995)。QFD Applications in Health Care and Quality of Work Life，Tokyo, Japan。 | | 15. | McLaughlin, C. P. & Kaluzny, A. D.(2000)。Building Client Centered Systems of Care: Choosing a Process Direction for the Next Century。 | | 16. | O’Connor, S. J., Powers, T. L. and Bowers, M. R.(1988)。Improving Service Quality in the Health Care Setting。 | | 17. | O’Connor, S. J., Trinh, H. Q. and Shewchuk, R. M.(2000)。Perceptual Gaps in Understanding Patient Expectations for Health Care Service Quality。 | |