期刊論文| 1. | 陳玉萍、曾振淦、洪志宏、曾雁明(20111200)。醫院服務品質與顧客價值對於癌患滿意度的關係探討。放射治療與腫瘤學，18(4)，287-297。 延伸查詢 |
| 2. | Donabedian, Avedis(1996)。Evaluating the Quality of Medical Care。The Milbank Memorial Fund Quarterly，16(6)，206-216。  |
| 3. | 應立志、李福春、王萬琳(20120800)。就醫者之醫療體驗對醫院滿意度之影響。若瑟醫護雜誌，6(1)，20-38。 延伸查詢 |
| 4. | Westbrook, Robert A.(1980)。Intrapersonal Affective Influences on Consumer Satisfaction with Products。Journal of Consumer Research，7(1)，49-54。 |
| 5. | 謝溫國(20011200)。利用品質機能展開法解析醫院的服務品質要素與其系統化之研究--以中部某區域醫院為個案。醫務管理期刊，2(4)，86-108。 延伸查詢 |
| 6. | Chaska, N. L.、Krishan, I.、Smoldt, R. K.、Ilstrup, D.、Weidman, K. A.、Nobrega, F. T.(1980)。Use of medical services and satisfaction with ambulatory care among a rural Minnesota population。Public Health Reports，95(1)，44-52。 |
| 7. | 蔡鴻儒、應立志、王萬琳(20160700)。病患滿意度之複迴歸分析。若瑟醫護雜誌，10(1)，16-30。 延伸查詢 |
| 8. | Donabedian, A.(1988)。The Quality of Care: How can it be Assessed?。JAMA: The Journal of the American Medical Association，260(12)，1743-1748。 |
| 9. | 許維宏、何宗融、馬作鏹(2011)。中醫健保十大針灸疾病臨床運用之探討。中南盟研究年刊，4(1)，23-34。 延伸查詢 |
| 10. | 張曉芬、姜逸群(20151200)。某區域醫院急診病患之急診服務滿意度探討。健康管理學刊，13(2)，39-50。 延伸查詢 |
| 11. | 陳敏郎、劉美玉、王詩婷(20170300)。綜合性醫療服務滿意度的認知與影響因素之研究：以中部某區域性醫院為例。弘光學報，79，117-135。 延伸查詢 |
| 12. | 馬良宵、朱江(2005)。留針時間及下針順序與療效相關性的研究概述。中國針灸，25(9)，667-669。 延伸查詢 |
| 13. | 張海峽、姚肖軍(2014)。關於針灸文獻中對留針的論述。陝西中醫，35(10)，1387-1389。 延伸查詢 |
| 14. | 許雲祥、陳貴珍(2001)。不同留針時間對踝關節軟組織損傷的療效觀察。中國針灸，2001(10)，607-608。 延伸查詢 |
| 15. | 曹廣杰、呂發明(2015)。非手術型軟組織損傷中醫治療現況研究。新疆中醫藥，33(2)，83-85。 延伸查詢 |
| 16. | 傅燕虹(2013)。針灸患者暈針的原因分析及中醫護理對策。嶺南急診醫學雜誌，18(5)，399-400。 延伸查詢 |
| 17. | 賴秀棉、蘇麗金、黃彩妹(2011)。針灸暈針原因探討與護理對策。右江民族醫學學院學報，33(3)，403-404。 延伸查詢 |
| 18. | 鄭婷宜、葉裕祥(20190900)。探討急性軟組織損傷病人之中醫利用因素。北市醫學雜誌，16(3)，232-243。 延伸查詢 |
| 19. | 嚴玉華、龔志銘(20141100)。高齡病人對醫院品牌與高齡友善政策滿意度之初探。臺灣老年醫學暨老年學雜誌，9(4)，184-197。 延伸查詢 |
| 20. | Risser, Nancy L.(1975)。Development of an Instrument to Measure Patient Satisfaction with Nurses and Nursing Care in Primary Care Settings。Nursing Research，24(1)，45-52。 |
圖書| 1. | Arnould, Eric、Price, Linda、Zinkhan, George、陳智凱(2003)。消費者行為。麥格羅．希爾國際股份有限公司臺灣分公司。 延伸查詢 |
| 2. | Newman, Barbara M.、Newman, Philip R.、郭靜晃、吳幸玲(1994)。發展心理學：心理社會理論與實務。臺北：揚智文化事業股份有限公司。 延伸查詢 |
| 3. | Kolter, Philip(2000)。Marketing Management。Prentice-Hall, Inc.。 |
| 4. | Donabedian, A.(1980)。Explorations in quality assessment and monitoring: The definition of quality and approaches to its assessment。Ann Arbor, Michigan：Health Administration Press。 |
| 5. | 陳潮宗(2013)。中醫院所感染控制暨針灸標準作業程序手冊。新北市：中華民國中醫師公會全國聯合會。 延伸查詢 |
| 6. | 周建偉(1995)。針刺損傷與危險穴位的安全針刺方法。四川科學技術出版社。 延伸查詢 |
| 7. | 陳德富(20170000)。顧客關係管理：整合觀點與創新思維。臺中：滄海。 延伸查詢 |
| 8. | Broadbent, D. E.(1958)。Perception and communication。 |
| 9. | 倫新．榮莉(1997)。針灸意外案例選析。人民衛生出版社。 延伸查詢 |
| 10. | 許舜沛(2007)。軟組織損傷臨床推拿法。北京大學醫學出版社。 延伸查詢 |
| 11. | 謝嘉恩(2019)。圖解認知心理學。易博士。 延伸查詢 |
| 12. | 何廣新、曲延華(1994)。疼痛針灸治療學。中國中醫藥出版社。 延伸查詢 |