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題名：應用品質機能展開法提升休閒農場服務品質之研究
書刊名：社區永續觀光研究
作者：林士彥／田麗珠／莊世滋／陳益州
作者(外文)：Lin, Shih-yen／Tien, Li-chu／Chuang, Shih-tzu／Chen, Yi-chou
出版日期：2020
卷期：4:2
頁次：頁65-80
主題關鍵詞：服務品質；品質機能展開；休閒農場；Service quality；Quality function deployment；Leisure farm
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期刊論文
1.Dion, Paul A.、Javalgi, Rajshekhar G.、Dilorenzo-Aiss, Janet(1998)。An Empirical Assessment of the Zeithaml, Berry and Parasuraman Service Expectations Model。The Service Industries Journal，18(4)，66-86。  new window
2.林士彥(20050300)。休閒旅遊服務之產品層次探討--以渡假民宿為例。顧客滿意學刊，1(1)，145-168。new window  延伸查詢new window
3.陳肇堯、胡學彥(20020900)。休閒農場遊客認知與滿意度分析--以南部地區為例。戶外遊憩研究，15(3)，31-54。new window  延伸查詢new window
4.林士彥(20060900)。應用品質機能展開探討溫泉旅館服務品質之研究。觀光研究學報，12(3)，247-272。new window  延伸查詢new window
5.鄭健雄、林士彥(2008)。休閒農場服務競爭優勢與經營對策之探討。生物與休閒事業研究，6(1)，18-32。  延伸查詢new window
6.Berkly, J. B.(1996)。Designing services with function analysis。Hospitality Research Journal，20(1)，73-100。  new window
7.王士元、王瑞琛(20020600)。品質特性評量應用於連鎖便利商店提高服務品質之探討。精鍾學報，5，41-66。  延伸查詢new window
8.莊寶鵰(1998)。應用品質機能展開擬定銀行業的競爭策略。品質學報，5(2)，111-140。  延伸查詢new window
9.Chan, L. K.、Wu, M. L.(1998)。Prioritizing the Technical Measures in Quality Function Deployment。Quality Engineering，10(3)，467-479。  new window
10.Chan, Lai-Kow、Wu, Ming-Lu(2002)。Quality function deployment: a literature review。European Journal of Operational Research，143(3)，463-497。  new window
11.Engelland, B. T.、Workman, L.、Singh, M.(2000)。Ensuring Service Quality for Campus Career Service Centers: A Modified SERVQUAL Scale。Journal of Marketing Education，22(3)，236-245。  new window
12.Govers, C. P. M.(2001)。QFD not Just a Tool but a Way of Quality Management。International Journal of Production Economics，69(2)，151-159。  new window
13.Hsieh, Y. M.、Hsieh, A. T.(2001)。Enhancement of Service Quality with Job Standardization。The Service Industries Journal，21(3)，147-166。  new window
14.Dubé, Laurette、Johnson, Michael D.、Renaghan, Leo Mark(1999)。Adapting the QFD Approach to Extended Service Transactions。Production and Operations Management，8(3)，301-317。  new window
15.Lee, G. H.、Kusiak, A.(2001)。The House of Quality for Design Rule Priority。International Journal of Advanced Manufacturing Technology，17(4)，288-296。  new window
16.Maryins, A.、Aspinwall, E. M.(2001)。Quality Function Deployment: An Empirical in the UK。Total Quality Management，12(5)，575-588。  new window
17.Wasserman, G. S.(1993)。On How to Prioritize Design Requirements During The QFD Planning Process。IIE Transactions，25(3)，59-65。  new window
18.謝溫國(20011200)。利用品質機能展開法解析醫院的服務品質要素與其系統化之研究--以中部某區域醫院為個案。醫務管理期刊，2(4)，86-108。new window  延伸查詢new window
19.林士彥(20041200)。結合灰關聯分析與品質機能展開法探討形象商圈服務品質之研究。生物與休閒事業研究，2(2)，38-65。new window  延伸查詢new window
20.楊孟仁(20020200)。品質機能展開（QFD）簡介與運用--本局品質管理系統規劃。捷運技術，26，83-88。new window  延伸查詢new window
21.Ermer, D. S.(1995)。Using QFD Becomes an Educational Experience for Students and Faculty。Quality Progress，28(5)，131-136。  new window
22.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
23.林士彥(20050400)。非營利組織服務品質改善之研究：以品質屋決策輔助模式分析臺北市立動物園教育中心。博物館學季刊，19(2)，65-84。new window  延伸查詢new window
24.林士彥、陳朝鍵、楊律霆(20140600)。應用品質機能展開法探討龍舟競賽節慶活動與國際接軌之研究。休閒運動健康評論，5(2)，1-15。new window  延伸查詢new window
25.林士彥、陳朝鍵、李明仁、尚思齊(20150900)。小客車租賃業服務品質與旅遊生活型態之研究。管理實務與理論研究，9(3)，59-79。new window  延伸查詢new window
26.陳宗雄、沈進成(20040000)。農業旅遊遊客之遊憩動機、體驗、滿意度與重遊意願之關係研究--以臺南走馬瀨農場為例。臺灣鄉村研究，3，99-122。new window  延伸查詢new window
27.張良漢、林士彥、曾乃芳(20061200)。遊客對休閒農場危機管理認知與旅遊態度之研究。運動與遊憩研究，1(2)，66-84。new window  延伸查詢new window
28.林士彥、劉宏裕、莊世滋、洪崇彬(20160600)。結合QFD和TRIZ於節慶活動服務品質改善之研究--以端午節龍舟競賽為例。運動文化研究，28，7-44。new window  延伸查詢new window
29.林士彥、陳元陽、張良漢(20080400)。休閒牧場服務規劃決策因子之研究。休閒產業管理學刊，1(1)，26-40。new window  延伸查詢new window
30.Hauser, John R.、Clausing, Don(1988)。The house of quality。Harvard Business Review，66(3)，63-73。  new window
31.曾清枝、林萱瑋(20181000)。整合Kano和品質機能展開以提升桃園國際機場之顧客滿意度。品質學報，25(5)，289-309。new window  延伸查詢new window
32.簡嘉良(2013)。農業環境教育--休閒農場體驗趣。農政與農情，257。  延伸查詢new window
33.朱祥磊、林士彥(2018)。老年人社區社工項目服務品質機能展開及改善研究--以QFD及TRIZ方法論應用為例。華東理工大學學報，33(5)=150，33-44。  延伸查詢new window
34.Shaker, F.、Shahin, A.、Jahanyan, S.(2019)。Developing a Two-Phase QFD for Improving FMEA: an Integrative Approach。International Journal of Quality and Reliability Management，36(8)，1454-1474。  new window
35.林士彥、范玉玲、陳昭如(20180600)。休閒農場實施環境教育之認知與運用態度。社區永續觀光研究，2(1)，17-31。new window  延伸查詢new window
36.Kumar, A.、Chaudhuri, S.、Biswal, B. K.(2018)。Service Quality Scales--a Review。International Journal of Mechanic Engineering and Technology，9(3)，497-505。  new window
37.Banahene, S.、Ahudey, E.、Asamoah, A.(2017)。Analysis of SERVQUAL Application to Service Quality Measurement and Its Impact on Loyalty in Ghanaian Private Universities。Journal of Management and Strategy，8(4)，8-33。  new window
38.Huang, P. L.、Lee, B. C. Y.、Chen, C. C.(2019)。The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in B2B Technology Service Industry。Total Quality Management and Business Excellence，30(13/14)，1449-1465。  new window
39.李謀監(19930100)。休閒農業之經營與管理--走馬瀨農場個案。臺灣經濟，193，119-130。  延伸查詢new window
40.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
會議論文
1.Ohfuji, T.、Cristiano, J. J.、White, C. C.(1996)。Comparison of QFD Status in Japan and the U.S.。The JSQC 25th Anniversary 52nd Research Presentations，(會議日期: June, 1-4)。  new window
2.呂鴻德(1993)。服務品質與顧客滿意度關係之研究--以流通業爲實證。「1993中、日、美流通業國際研討」。  延伸查詢new window
圖書
1.Koch, R.、謝綺蓉(2001)。80/20法則。大塊文化。  延伸查詢new window
2.鍾漢清(2000)。轉危為安：戴明管理14要點的理念與實踐。天下出版社。  延伸查詢new window
3.Koch, R.(1997)。The 80/20 Principle: The Secret of Achieving More with Less。Nicholas Brealey Publishing Limited。  new window
4.中國生產力中心全面管理組QFD研發小組(1992)。系統化品質機能展開實務技術手冊。中國生產力中心。  延伸查詢new window
5.Cohen, L.(1995)。Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You。Addison-Wesley。  new window
6.陳昭郎、國立台灣大學農業推廣研究所(1996)。休閒農業工作手冊。行政院農業委員會。  延伸查詢new window
7.簡聰海、李永晃(2011)。全面品質管理--含六個標準差。高立圖書。  延伸查詢new window
8.水野滋、赤尾洋二(1978)。品質機能展開。日科技連出版社。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Behera, R. S.、Chase R. B.(1993)。Service Quality Deployment: Quality Service by Design。Perspectives in Operations Management: Essays in Honor of Elwood S. Buffa。Kluwer Academic Publisher。  new window
 
 
 
 
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