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題名：結合灰關聯分析與品質機能展開法探討形象商圈服務品質之研究
書刊名：生物與休閒事業研究
作者：林士彥
作者(外文)：Lin, Shih-yen
出版日期：2004
卷期：2:2
頁次：頁38-65
主題關鍵詞：形象商圈；服務品質；品質機能展開；灰關聯分析；Image business zone；Service quality；Quality function delpoyment；Grey relational analysis
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期刊論文
1.Dion, Paul A.、Javalgi, Rajshekhar G.、Dilorenzo-Aiss, Janet(1998)。An Empirical Assessment of the Zeithaml, Berry and Parasuraman Service Expectations Model。The Service Industries Journal，18(4)，66-86。  new window
2.Lowe, A.、Ridgway, K.、Atkinson, H.(2000)。QFD in New Production Technology Evaluation。International Journal of Production Economics，67，103-112。  new window
3.Adiano, C.、Roth, A. V.(1994)。Beyond the House of Quality: Dynamic QFD。Benchmarking: An International Journal，1(1)，25-37。  new window
4.Chuang, P. T.(2001)。Combining the analytic hierarchy process and quality function deployment for a location decision from a requirement perspective。International Journal of Advanced Manufacturing Technology，18，842-849。  new window
5.邱明民(1994)。商店街簡介。連鎖店，14，37-39。  延伸查詢new window
6.Dunlap, B. J.、Doston, M.、Chambers, T. M.(1988)。Perception Approach。Journal of Business Research，17，175-187。  new window
7.王士元、王瑞琛(20020600)。品質特性評量應用於連鎖便利商店提高服務品質之探討。精鍾學報，5，41-66。  延伸查詢new window
8.莊寶鵰(1998)。應用品質機能展開擬定銀行業的競爭策略。品質學報，5(2)，111-140。  延伸查詢new window
9.Chan, L. K.、Wu, M. L.(1998)。Prioritizing the Technical Measures in Quality Function Deployment。Quality Engineering，10(3)，467-479。  new window
10.Chan, Lai-Kow、Wu, Ming-Lu(2002)。Quality function deployment: a literature review。European Journal of Operational Research，143(3)，463-497。  new window
11.Engelland, B. T.、Workman, L.、Singh, M.(2000)。Ensuring Service Quality for Campus Career Service Centers: A Modified SERVQUAL Scale。Journal of Marketing Education，22(3)，236-245。  new window
12.Govers, C. P. M.(2001)。QFD not Just a Tool but a Way of Quality Management。International Journal of Production Economics，69(2)，151-159。  new window
13.Griffin, A.(1992)。Evaluating QFD's Use in US Firms as a Process for Developing Products。Journal of Product Innovation Management，9(3)，171-187。  new window
14.Griffin, Abbie、Hauser, John R.(1993)。The Voice of the Customer。Marketing Science，12(1)，1-27。  new window
15.Hauser, J. R.(1993)。How Puritan-Bennett Used the House of Quality。Sloan Management Review，34(3)，61-70。  new window
16.Hollenhorst, S.、Olson, D.、Fortney, R.(1992)。Use of Important-Performance Analysis to Evaluate State Park Cabins: The case of The West Virginia State Park System。Journal of Park and Recreation Administration，10(1)，1-11。  new window
17.Hsieh, Y. M.、Hsieh, A. T.(2001)。Enhancement of Service Quality with Job Standardization。The Service Industries Journal，21(3)，147-166。  new window
18.Dubé, Laurette、Johnson, Michael D.、Renaghan, Leo Mark(1999)。Adapting the QFD Approach to Extended Service Transactions。Production and Operations Management，8(3)，301-317。  new window
19.Lee, G. H.、Kusiak, A.(2001)。The House of Quality for Design Rule Priority。International Journal of Advanced Manufacturing Technology，17(4)，288-296。  new window
20.Luo, X.(2003)。The Performance Implications of Contextual Marketing for Electronic Commerce。Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management，10(3)，231-239。  new window
21.Maryins, A.、Aspinwall, E. M.(2001)。Quality Function Deployment: An Empirical in the UK。Total Quality Management，12(5)，575-588。  new window
22.Prasad, B.(1998)。Review of QFD and Related Deployment Techniques。Journal of Manufacturing Systems，17(3)，221-234。  new window
23.Kophamel, Andrew、Skok, Walter、Richardson, Ian(2001)。Diagnosing Information Systems Success: Importance-performance Maps in the Health Club Industry。Information and Management，38(7)，409-419。  new window
24.Wasserman, G. S.(1993)。On How to Prioritize Design Requirements During The QFD Planning Process。IIE Transactions，25(3)，59-65。  new window
25.Wu, H. H.(2002)。A Comparative Study of Using Grey Relational Analysis in Multiple Attribute Decision Making Problems。Quality Engineering，15(2)，209-217。  new window
26.Yeo, A. Y. C.、Candidate, D.(2003)。Examining a Singapore Bank's Competitive Superiority Using Importance-Performance Analysis。Journal of American Academy of Business，3(1/2)，155-161。  new window
27.Go, F.、Zhang, W.(1997)。Apply importance performance analysis to Beijing as an international meeting destination。Journal of Travel Research，35(4)，42-49。  new window
28.謝溫國(20011200)。利用品質機能展開法解析醫院的服務品質要素與其系統化之研究--以中部某區域醫院為個案。醫務管理期刊，2(4)，86-108。new window  延伸查詢new window
29.楊孟仁(20020200)。品質機能展開（QFD）簡介與運用--本局品質管理系統規劃。捷運技術，26，83-88。new window  延伸查詢new window
30.Ermer, D. S.(1995)。Using QFD Becomes an Educational Experience for Students and Faculty。Quality Progress，28(5)，131-136。  new window
31.Kogure, M.、Akao, Y.(1983)。Quality Function Deployment and Company Wide Quality Control in Japan: A Strategy for Assuring that Quality is Built into Products。Quality Progress，Oct.，25-29。  new window
32.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
33.Deng, J. L. D.(1982)。Control Problems of Grey Systems。Systems and Control Letters，1(5)，288-294。  new window
34.鄧振源(19900600)。多評準決策規劃方法之概念性分析。交通運輸，12，131-164。  延伸查詢new window
35.Oh, Haemoon(2001)。Revisiting importance-performance analysis。Tourism Management，22(6)，617-627。  new window
36.Hauser, John R.、Clausing, Don(1988)。The house of quality。Harvard Business Review，66(3)，63-73。  new window
37.黎正中、許聰鑫(19961200)。QFD品質屋的量化工作的討論。品質學報，3(1)，65-79。new window  延伸查詢new window
38.曾國雄、蕭再安、鄧振源(19880700)。多評準決策方法之分析比較。科學發展月刊，16(7)，1008-1017。  延伸查詢new window
39.Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。  new window
40.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
會議論文
1.王昭正、汪書賢、廖榮聰(2001)。形象商圈行銷策略之應用。商圈更新再造學術研討會。台北：國立台灣科技大學建築系。  延伸查詢new window
2.許英傑(2001)。形象商圈行銷及服務品質之研究。商圈更新再造學術研討會。台北：國立台灣科技大學建築系。  延伸查詢new window
3.張淑卿、翁振益、陳啟斌(2002)。資料型態為常態分配之多屬性決策方法模擬分析比較。中華決策科學學會研討會，438-444。  延伸查詢new window
4.翁振益、莊懿妃、陳啟斌、陳忠平(2000)。不同權重下多屬性決策方法之分析比較。2000灰色系統理論與應用研討會，中華民國灰色系統學會 。中華民國灰色系統學會。211-219。  延伸查詢new window
學位論文
1.朱思頻(2002)。從訂單差異性觀點建立供應鏈管理之先進規劃排程系統(碩士論文)。國立屏東科技大學。  延伸查詢new window
2.張力友(2002)。台灣電子業績效評比--灰關聯分析與資料包絡法之應用與比較(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
3.張家瑞(2001)。建立台灣地區瀝青路面網級養護管理系統--以公路局中壢工務段為例(博士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
4.游達榮(2003)。品質機能展開技術在餐飲服務業的應用--以高雄市布拉格西餐廳為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
5.賴順振(2001)。顧客導向品質手法之評析--以選課作業為例(碩士論文)。中原大學，中壢。  延伸查詢new window
6.簡瑗毅(2000)。商店街街區組織運作之研究(碩士論文)。朝陽大學。  延伸查詢new window
7.蔡珮娟(2000)。以品質機能展開法探討台北捷運系統之服務品質(碩士論文)。國立台北科技大學。  延伸查詢new window
8.劉必慧(1995)。以品質機能展開法改造企業流程(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
9.羅一忠(2001)。國內綜合證券商經營績效之評估--主成分分析及灰色關聯分析之應用(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
10.徐國晉(1994)。企業內技術移轉管理研究--應用品質機能展開(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
11.薛飛源(2001)。以品質機能展開法探討博物館服務品質--以國立故宮博物院為例(碩士論文)。國立臺北科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.陳湛勻(1999)。現代決策應用與方法分析。台北：五南圖書。  延伸查詢new window
2.Koch, R.、謝綺蓉(2001)。80/20法則。大塊文化。  延伸查詢new window
3.江岷欽、林鍾沂(1996)。公共組織理論。臺北：國立空中大學。  延伸查詢new window
4.中國生產力中心(1992)。系統化品質機能展開--實務技術手冊。台北：三友出版社：中國生產力中心。  延伸查詢new window
5.簡聰海(1998)。全面品質管理。臺北：高立圖書有限公司。  延伸查詢new window
6.鍾漢清(2000)。轉危為安：戴明管理14要點的理念與實踐。天下出版社。  延伸查詢new window
7.Koch, R.(1997)。The 80/20 Principle: The Secret of Achieving More with Less。Nicholas Brealey Publishing Limited。  new window
8.Mizuno, S.、Akao, Y.(1978)。Quality Function Deployment: A Company Wide Quality Approach。JUSE Press。  new window
9.Cohen, Lou(1995)。Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You。Addison-Wesley Publishing Company。  new window
10.張偉哲、溫坤禮、張廷政(2000)。灰關聯模型方法與應用。高立圖書有限公司。  延伸查詢new window
11.Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey：Prentice Hall。  new window
12.Hwang, Ching-Lai、Yoon, Kwangsun(1981)。Multiple Attribute Decision Making Methods and Applications A State-of-the-Art Survey。Springer-Verlag。  new window
其他
1.經濟部商業司(2004)。商店街營運作業規範，http://www.moea.gov.tw/~meco/doc/ndoc/s4_p04.htm。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Kim, K. J.、Moskowitz, H.(1997)。Quality Function Deployment: Optimizing Product Designs。Integrated Product, Process and Enterprise Design。Chapman & Hall。  new window
2.Behara, R. S.、Chase, R. B.(1993)。Service Quality Deployment: Quality Service by Design。Perspectives in Operations Management: Essays in Honor of E. S. Buffa。Norwell, MA：Kluwer Academic Publishers。  new window
 
 
 
 
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