研究動機：博物館經常給人「專家導向」或「菁英文化」的印象。事實上，博物館多屬於服務性的非營利機構，經費來源多依賴政府，需要納稅大眾的支持，而服務社會大眾更是博物館的使命。研究目的：因文化環境、社會需求的改變，本研究建議博物館管理者採「觀眾導向」（visitor-oriented）之觀眾經驗理論為基礎，探究滿足多元化觀眾的需求。研究方法：透過博物館觀眾的經驗理論與相關服務品質文獻的彙整，博物館可精準地制定服務觀眾的策略。研究結果：透過現有觀眾研究與服務行銷文獻資源的探討，博物館更能了解當前存在的觀眾，未來吸引更多的潛在大眾，有效地傳達博物館價值。