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題名：觀眾對博物館App行動服務品質的想望
書刊名：博物館學季刊
作者：湛文甫／辛治寧
作者(外文)：Chen, Wen-fu／Hsin, Joy Chih-ning
出版日期：2017
卷期：31:2
頁次：頁7-29
主題關鍵詞：博物館行動應用程式；博物館科技；服務品質；行動經驗；觀眾投入；Museum app；Museum and technology；Service quality；Mobile experience；Visitor engagement
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期刊論文
1.游孝國、林國平(20060100)。博物館觀眾對新科技應用於博物館解說媒體之滿意度探索。博物館學季刊，20(1)，35-53。new window  延伸查詢new window
2.Doering, Zahava D.(1999)。Strangers, guests or clients? Visitor experiences in museums。Curator: The Museum Journal，42(2)，74-87。  new window
3.賴嘉玲(20140400)。當流動科技闖進藝術殿堂：從博物館視聽導覽之使用談其對藝文消費之介入。新聞學研究，119，121-159。new window  延伸查詢new window
4.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Malhotra, A.(2005)。A multiple-item scale for assessing electronic service quality。Journal of Service Research，7(3)，213-233。  new window
5.楊錦洲(19930500)。二維品質模式在服務品質上之應用。品質管制月刊，29(5)，27-33。  延伸查詢new window
6.宋曜廷、張國恩、于文正(20060100)。行動載具在博物館學習的應用：促進「人--機--境」互動的設計。博物館學季刊，20(1)，17-34。new window  延伸查詢new window
7.林國平、盧冠兆(20071000)。博物館自導式數位學習系統成功模式之研究：以故宮e學園為例。博物館學季刊，21(4)，91-115。new window  延伸查詢new window
8.陳玉秋(20070900)。國立臺灣科學教育館常態展展品觀眾滿意度調查初探。科教館學刊，2，96-119+139-144。  延伸查詢new window
9.Yang, C. C.(2005)。The refined Kano's model and its application。Total Quality Management & Business Excellence，16(10)，1127-1137。  new window
10.何慧儀、林冠伶(20110300)。博物館數位典藏學習系統品質對學習成效之影響研究。中華印刷科技年報，2011，587-598。  延伸查詢new window
11.沈芊俐(20130400)。從行動軟體應用探討狩野模型之軟體魅力品質。品質月刊，49(4)，20-25。  延伸查詢new window
12.楊錦洲(20080700)。服務提供之策略考量--提供更多的免費服務可以讓企業賺錢嗎？。品質月刊，44(7)，21-28。  延伸查詢new window
13.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1985)。A concept model of service quality and its implications for furtute research。Journal of Marketing，49，41-50。  new window
14.鄧維兆、李友錚(20061000)。臺北市立美術館關鍵觀眾服務品質屬性之確認：Kano模式之應用。博物館學季刊，20(4)，27-45+47。new window  延伸查詢new window
15.DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(2003)。The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update。Journal of Management Information Systems，19(4)，9-30。  new window
16.狩野紀昭、陳俊卿(19850500)。有魅力的品質與應該有的品質。品質管制月刊，21(5)，33-41。  延伸查詢new window
17.李斐瑩(20021200)。藝術管理--運用觀眾參觀經驗理論提昇博物館服務品質之探討。藝術學報，71，17-31。new window  延伸查詢new window
18.李宜曄、林詠能(20080100)。十三行博物館導覽服務滿意度與重遊意願研究。博物館學季刊，22(1)，93-105。new window  延伸查詢new window
會議論文
1.樓永堅(1999)。顧客或學生？博物館觀眾的觀賞行為分析。新世紀．新方向：博物館行銷研討會。台北：國立歷史博物館。88-104。  延伸查詢new window
研究報告
1.張婉真、王嵩山、劉德祥(2013)。國立臺灣科學教育館觀眾滿意度調查委託研究結案報告。臺北：國立臺北藝術大學博物館研究所。  延伸查詢new window
學位論文
1.鍾美儀(2008)。博物館成人觀眾參觀經驗之研究--以國立臺灣科學教育館為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
2.范懷閔(2010)。國立臺灣科學教育館青少年參觀經驗之研究(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.楊錦洲(2009)。服務品質：從學理到應用。華泰文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
2.彭其捷、楊淑涵(2014)。那些App好用的祕密：黏住使用者的魅力 & UX好感度設計。新北市：博碩文化股份有限公司。  延伸查詢new window
3.Kotler, Neil G.、Kotler, Philip、Kotler, Wendy I.(2008)。Museum Marketing and Strategy: Designing Missions, Building Audiences, Generating Revenue and Resources。San Francisco, CA：Jossey-Bass Press。  new window
4.The New Media Consortium(2015)。The NMC Horizon Report: 2015 Museum Edition。Austin：The New Media Consortium。  new window
5.劉婉珍(20110000)。博物館觀眾研究。臺北：三民。new window  延伸查詢new window
其他
1.FUSION(2014)。A Survey of American Alliance of Museums (US) and Museums Association (UK) Members，https://aam-us.org/docs/research/mobilemuseums2012-(aam).pdf。  new window
2.Green, L.，Webb, A.，Henson, M.(2013)。Mobile culture: Innovating the audience experience, not the technology，http://www.theguardian.com/culture-professionals-network/culture-professionals-blog/2013/jun/07/mobile-museums-audience-experiencetechnology。  new window
3.Palumbo, F.，Dominci, G.，Basile, G.(2013)。Designing a mobile app for museums according to the drivers of visitor satisfaction，http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2298361。  new window
4.Summerfield, J.(2014)。Mobile Website vs. Mobile App (Application): Which is Best for Your Organization?，http://hswsolutions.com/services/mobile-web-development/mobile-website-vs-apps/。  new window
圖書論文
1.Loomis, R. J.(1993)。Planning for the visitor: The challenge of visitor studies。Museum visitor studies in the 90s。London：Science Museum。  new window
2.Forbes, T.(2011)。Native or not? Why a mobile web app might be right for your museum。Mobile Apps for Museums: The AAM Guide to Planning and Strategy。Washington, DC：AAM Press。  new window
3.Koole, M. L.(2009)。A model for framing mobile learning。Mobile Learning: Transforming the Delivery of Education and Training。Athabasca, Alberta：Athabasca University Press。  new window
4.Rodley, E.(2011)。Looking around vs. looking down: Incorporation mobility into your experience design。Mobile Apps for Museums: The AAM Guide to Planning and Strategy。Washington, DC：AAM Press。  new window
 
 
 
 
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