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題名:公立博物館經營績效評估指標建構之研究
作者:張秀娟
作者(外文):Hsiu-Chuan Chang
校院名稱:高雄師範大學
系所名稱:成人教育研究所
指導教授:蔡培村
鄭彩鳳
學位類別:博士
出版日期:2009
主題關鍵詞:公立博物館博物館經營績效評估指標Public MuseumMuseum OperationPerformance Evaluation Indicator
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公立博物館經營績效評估指標建構之研究
摘要
本研究旨在依據平衡計分卡理論建構公立博物館經營績效評估指標,並探討中央和地方層級公立博物館績效評估指標之權重體系。研究方法採用訪談、德懷術、階層程序分析法,首先經過系統化文獻探討,發展出指標架構雛型,輔以6位博物館實務工作者訪談結果,據以修訂指標內涵,並編製德懷術問卷。接著組成德懷術專家小組,成員計共29名,包含10位博物館主管機關人員、9位相關領域學者,以及10博物館管理階層人員,進行三回合德懷術問卷施測。最後分別以中央和地方層級公立博物館為對象,由同一組專家進行相對權重問卷施測。根據本研究發現,歸納研究結論分述如后:
一、平衡計分卡適用於公立博物館經營績效之評估。
二、所完成之公立博物館績效評估指標符應平衡計分卡精神-動態和靜態、過程結果、質性和量性並重。
三、以平衡計分卡建構之公立博物館經營績效評估指標內涵包含5大構面、14項策略目標和60項策略性衡量指標。
四、由平衡計分卡發展之績效評估指標分為「非常適切」、「很適切」、「適切」三種優先適用順序。
五、中央層級和地方層級公立博物館可建構不同績效評估指標權重體系。
(一)中央層級公立博物館適用之績效評估指標權重體系第一層級以「願景」最重要,第二層級則以「目標建立」最重要。
(二)地方層級公立博物館適用之績效評估指標權重體系第一層級以「願景」最重要,第二層級則以「任務落實」最重要。
六、中央和地方層級公立博物館之績效評估指標內涵呈現共通性。
(一)影響公立博物館經營績效的重要構面前二名均為「願景」、「顧客」。
(二)「內部流程」、「學習與成長」二項構面重要性相對較低。
(三)「顧客」構面均以「服務品質」重要程度最高。
(四)「內部流程」構面皆是「組織運作」重要程度最高。
(五)「學習與成長」構面呈現「人力管理」重要程度最高。
(六)第二層評估指標前三名皆為「目標建立」、「任務落實」、「服務品質」。
(七)第二層評估指標均以「資訊應用」重要程度最低。
七、中央和地方層級公立博物館之績效指標內涵顯示部份差異性。
(一)「財務」係為博物館發展根基,但中央層級的重要程度明顯較低。
(二)「願景」構面「目標建立」和「任務落實」重要性相反,「目標建立」在中央層級最重要,地方層級則以「任務落實」最重要。
(三)「財務」構面中央層級以「館藏投資」最重要,地方層級則為「支出管理」最重要。
(四)「學習與成長」構面「專業創新」,在中央層級重要性明顯較高。
本研究並根據研究結論,針對公立博物館、博物館主管單位與未來研究提出多項建議。
A study on Constructing Performance Evaluation Indicators for the Operation of Public Museums in Taiwan
Abstract
The purpose of this study, based on the concept of the Balanced Scorecard, is to construct the performance evaluation indicators and explores the relative weight system in both central and local public museums. The study applies the interview, Delphi, and Analytic Hierarchy Process (AHP) as the major methods. After systematic literature review, the draft structure of performance indicators is established. Moreover, with the results of interviewing 6 museum workers, the Delphi questionnaire is modified and designed to proceed the three-round Delphi survey. Finally the Hierarchy Process (AHP) is used to determine the relative weight of indicators for different public museum as above mentioned. The Delphi group comprises three cohorts-one including10 persons of the museum authorities, one for 9 professionals with knowledge in related field, and the other for 10 managers in public museums.
Based on the result and conclusions of this study, the following suggestions are presented to the museum authorities, the public museums, and the future research.
1.The Balanced Scorecard is applicable to performance evaluation for the public museums.
2.The performance evaluation indicators conform to the concept of Balanced Scorecard stressing on process and results, dynamic and static management, qualitative and quantitative indicators.
3.The evaluation indicator system is classified into three levels, including 5 dimensions, 14 strategic objectives, and 60 strategic indicators.
4.The performance indicators are divided into three levels-
"highly applicable", "very applicable" and "applicable"
with different priority of application.
5.The relative weigh system of indicators in both central and local public museums is different.
(1)Vision and Establishment of Goals are the most significant dimension and strategic objective respectively in the central ones.
(2)Vision and Implementation of Mission are the most significant dimension and strategic objective respectively in the local ones.
6.The performance evaluation indicators show great commonality in both central and local public museums.
(1)The first two significant dimensions are Vision and Customers.
(2)The significance of Internal Business Process and Learning and Growth dimension is relatively low.
(3)The most significant strategic objective in Customer dimension is Service Quality.
(4)The most significant strategic objective in Internal Business Process dimension is Organizational Operation.
(5)The most significant strategic objective in Learning and Growth dimension is Staff Management.
(6)The first three most significant strategic objectives are Establishment of Goals, Implementation of Mission, and Quality of Service.
(7)Information Technology is the least significant strategic objective.
7.The performance evaluation indicators show little differences in both central and local public museums.
(1)Finance lays as the foundation of the development of public museums, but the significance for central ones is distinctly lower.
(2)In Vision dimensions, Establishment of Goals and Implementation of Mission are in the opposite order. Establishment of Goals is the most significant strategic objective in the central ones, but Implementation of Mission in the local ones.
(3)In Finance dimension, Collection Management is the most significant strategic objective in the central ones, but Expenditure Management in the local ones.
(4)In Learning and Growth dimension, Professional Innovation shows higher significance in the central ones.
Keywords: Public Museum, Museum Operation, Performance Evaluation Indicator.
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