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題名：影響網路書店消費者滿意度之因素
書刊名：大學圖書館
作者：顏嘉惠／李隆地／蔡家正／陳香靜／簡秀惠
作者(外文)：Yen, Chia-hui／Lee, Lung-te／Tsai, Chia-cheng／Chen, Hsiang-ching／Chien, Hsiu-hui
出版日期：2005
卷期：9:2
頁次：頁105-116
主題關鍵詞：網路書店；消費者行為；滿意度；忠誠度；Online bookstore；Customer behavior；Satisfaction；Loyalty
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本研究煙在探討曾經瀏覽過網路書店的網路使用者，對於網路書店的滿意度、忠誠度，進而發現消費者在褣行網路購書時所重視的各面向，了解網路書店經營的發展方向。研究結果顯示，研究模型三大構面中的網站設計、服務品質、個人化服務，與研究變數與滿意度和忠誠度之間，具有顯著相關。研究結果期望能提升網路書店之服務品質，以達到消費者滿意度。
The purpose of this paper is to explore satisfaction and loyalty of users who have visited online bookstore before in order to discover all the aspects that customers are concerned with and develop an insight into the management of an online bookstore. According to the research, the website design, quality of service, personal service, and the three major factors of research model, are highly relevant to research variables as well as satisfaction and loyalty. The results of this paper aim at improving the service quality of online bookstore for the sake of meeting customers’ satisfaction.
期刊論文
1.吳統雄(1995)。態度與行為研究的信度與效度：理論、反應、反省。民意學術專刊，1(2)，29-53。  延伸查詢new window
2.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
3.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
學位論文
1.林慧宛(1999)。消費者購書方式選擇行為之研究-比較網路購物、郵購、傳統購物(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
2.陳郁茹(2001)。藉由建立消費者網路購物之信任模式以提升顧客忠誠度(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
3.溫淑戀(2003)。行動電話顧客滿意度與忠誠度關聯之研究--以大台北高中(職)生為例(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
4.林鍵(2002)。參考價格與語意線索對於消費者網路購買行為之探討(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
5.王生集(1993)。參考價格、產品涉入與消費者態度(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
6.李振妮(2000)。網路消費者購買決策行為之研究(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。  延伸查詢new window
7.韓明中(1998)。網路書店之市場機會與經營策略(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
8.蔡明哲(1998)。國內網路書店惠顧行為與行銷策略之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
9.林如瑩(2000)。風險降低策略於網路購物之研究--以實驗室實驗法探討(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
10.余國維(1997)。消費者特性與產品特性對網際網路購物意願之影響(碩士論文)。國立成功大學，臺南。  延伸查詢new window
11.吳惠君(1999)。網路商店之商店印象與消費者購買行為之研究(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
12.黃智強(2000)。影響採用網路購物因素之研究--以網路書店為例(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
13.溫石松(2002)。顧客價值與網路忠誠度之關係(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。  new window
其他
1.(2005)。資策會調查報告，http://www.iii.org.tw/。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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1. 探討電子服務品質與電子補救服務品質對顧客忠誠度的影響：檢視性別的差異性
2. 探討高齡者對衛生所執行高齡友善健康照護政策滿意度及其對忠誠度之影響
3. 導入醫病共享決策對於接受內視鏡下肢靜脈曲張手術後滿意度與忠誠度之影響
4. 你是忠實消費者嗎？顧客忠誠度影響因素之探討--以青年日報「青文創」為例
5. 服務品質與消費者滿意度、忠誠度之探討--青年旅館為例
6. 連鎖與非連鎖咖啡店品牌之消費者行為差異研究
7. 屏東地區桌球委員會會員參與動機、滿意度及忠誠度之探討
8. Research on the Relationship between the Atmosphere, Service Quality and Customer Loyalty of Independent Coffee Shops
9. 臺南市永華國民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究
10. 古蹟觀光市場區隔：鹿港遊客的實證分析
11. 大學生使用運動App的知覺品質、動機、滿意度與忠誠度之研究--以廣東嶺南師範學院學生為例
12. 當遺產遇上觀光--遊客真實性知覺、滿意度對忠誠度之影響
13. Managing Multichannel Integration, Designing Perceived Affordances, and Developing Customer Relationship in the Online and Offline Retailing
14. 應用IPA模式探討光明商圈餐飲業服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究--以E公司為例
15. 國中家長對學校特色社團品牌形象、滿意度與忠誠度之研究--以宜蘭縣復興國中特色社團「少年劇團」為例
 
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