臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

:::

詳目顯示

回上一頁
第 1 筆 / 總合 1 筆   第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁
/1頁
題名：應用IPA模式探討光明商圈餐飲業服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究--以E公司為例
書刊名：觀光與休閒管理期刊
作者：王茉妍／陳棟樑／李秉容
作者(外文)：Wang, Mo-yen／Chen, Tung-liang／Lee, Ping-jung
出版日期：2021
卷期：9:特刊
頁次：頁87-103
主題關鍵詞：重要-表現分析法；服務品質；滿意度；忠誠度；Importance-performance analysis；IPA；Service quality；Satisfaction；Customer loyalty
原始連結：連回原系統網址new window
相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:0
  • 共同引用共同引用:24
  • 點閱點閱:6
期刊論文
1.周聰佑、許嘉倫(20080100)。產品創新對顧客忠誠度影響之探討。朝陽商管評論，7(1)，1-26。new window  延伸查詢new window
2.Kotler, P.(1986)。Global standardization: courting danger。Journal of Consumer Marketing，3(2)，13-15。  new window
3.Oliver, Richard L.、Rust, R. T.、Varki, S.(1997)。Customer delight: foundation, findings, and managerial insight。Journal of Retailing，73(3)，311-336。  new window
4.吳貞儀(20120400)。連鎖火鍋餐廳顧客滿意度與再消費意願之研究。嘉大體育健康休閒，11(1)，107-115。new window  延伸查詢new window
5.Grönroos, Christian(1982)。An applied service marketing theory。European Journal of Marketing，16(7)，30-41。  new window
6.陳葦玲、陳棟樑(20180800)。以IPA模式探討石英材料供應商服務品質之研究。管理資訊計算，7(特刊1)，90-100。new window  延伸查詢new window
7.黃詠婕、陳棟樑、陳俐文(20180800)。露營園區服務品質之研究。觀光與休閒管理期刊，6(特刊)，128-139。new window  延伸查詢new window
8.陳儒賢、劉桓合(20161200)。餐廳服務品質、食物品質、環境氣氛、消費者滿意度與消費者忠誠度之相關性研究。環境與管理研究，17(2)，1-30。new window  延伸查詢new window
9.林筠華(2020)。餐飲業服務品質、顧客滿意度及品牌忠誠度之研究。華人經濟研究，18(1)，37-55。new window  延伸查詢new window
10.聶方珮、匡龍華、陳宏明(20180600)。臺北喜來登飯店服務品質與滿意度之研究。觀光與休閒管理期刊，6(1)，52-62。new window  延伸查詢new window
11.Dick, Alan S.、Basu, Kunal K.(1994)。Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework。Journal of the Academy of Marketing Science，22(2)，99-113。  new window
12.陳玉貴、陳棟樑(20190800)。應用IPA模式探討數碼天空景觀餐廳服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究。觀光與休閒管理期刊，7(特刊)，85-102。new window  延伸查詢new window
13.陳棟樑、黃明一、吳詩梅(20160800)。運用IPA探討國小學生及其家長對學校員生消費合作社滿意度之研究--以新北市國民小學為例。管理資訊計算，5(特刊1)，204-213。new window  延伸查詢new window
14.劉興聲、陳棟樑、楊振隆、林偉程(20200800)。新竹農田水利會辦理停灌休耕服務品質與滿意度之研究。管理資訊計算，9(特刊2)，28-41。new window  延伸查詢new window
15.Oliver, Richard L.(1993)。Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response。Journal of Consumer Research，20(3)，418-430。  new window
16.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。  new window
會議論文
1.謝立人、陳棟樑(2017)。應用IPA與Kano探討餐廳服務品質之研究--以A公司為例。2017「管理思維與實務」暨「應用科學」研討會。銘傳大學基河校區。  延伸查詢new window
學位論文
1.陳進丁(2004)。固網通信服務品質之顧客滿意度、後續行為研究--以中華電信高雄市市內電話用戶為例(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
2.蕭湘勻(2006)。台南市夜市遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
3.李英瑋(2001)。國內綜合型運動網站使用者滿意度之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
4.傅靖瑄(2017)。以IPA分析法探討餐廳服務品質與過度服務--以海底撈餐廳為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
5.楊勝凱(2018)。客家餐廳消費體驗、滿意度與忠誠度之研究--桃園市客家餐廳為例(碩士論文)。萬能科技大學。  延伸查詢new window
6.陳琬萱(2012)。以IPA模式探討連鎖速食餐廳服務品質之研究--以高雄市高中職學生為例(碩士論文)。國立高雄餐旅大學。  延伸查詢new window
7.余金鳳(2009)。探討客家料理餐廳服務品質之滿意度--以苗栗地區為例(碩士論文)。台南科技大學。  延伸查詢new window
8.胡家碩(2020)。應用績效分析法以文化創意進行服務創新之觀點探討台北市文創餐廳服務品質(碩士論文)。東方設計大學。  延伸查詢new window
9.陳正忠(2013)。餐飲業服務品質、認知價格、顧客滿意度與忠誠度之相關研究--以自助餐業為實證(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
10.陳庭萱(2016)。卡通主題餐廳消費者消費動機、滿意度及忠誠度之研究--以高雄為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.陳堯帝(2001)。餐飲管理。臺北：揚智文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
2.張紹勳(2001)。研究方法。滄海書局股份有限公司。  延伸查詢new window
3.杉本辰夫、盧淵源(1986)。事務、營業、服務的品質管制。中興管理顧問公司。  延伸查詢new window
4.Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。  new window
5.Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.、Babin, B. J.(1992)。Multivariate Data Analysis。Macmillan。  new window
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
:::
無相關書籍
 
無相關著作
 
QR Code
QRCODE

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

目前上線人數：624（臺灣：614，外國：10） ／ 本年度總使用人次：1614293 ／ 訪客人次（自102年09月）：67433156
國家圖書館著作權聲明 Copyright © 2013 All rights reserved.
本館地址: 100201臺北市中山南路20號． 本館地圖及交通資訊．
總機：(02)23619132．最佳瀏覽解析度為1024x768以上