| 期刊論文| 1. | 王淑慧、陳麗如(2006)。服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討。遠東學報，23(3)，525-536。 延伸查詢 | | 2. | 陳優華、簡彩完(20050900)。中華職棒大聯盟及球團服務品質、滿意度與忠誠度對球迷再購意願影響之驗證。明道學術論壇，1(1)，93-104。 延伸查詢 | | 3. | 王忠茂(20050300)。職棒興農牛隊球迷觀賞動機與滿意度之研究。大專體育學刊，7(1)，67-78。 延伸查詢 | | 4. | Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。  | | 5. | Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。 | | 6. | Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。 | | 7. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | 會議論文| 1. | Hempel, Donald J.(1977)。Consumer satisfaction with the home buying process : conceptualization and measurement。Conference, conducted by Marketing Science Institute with support of National Science Foundation，(會議日期: 1976/04/11-04/13)。Cambridge, Mass：Marketing Science Institute。279-299。 | | 2. | Czepiel, John A.、Larry, J. Rosenberg、Akerele, Adebayo(1974)。Perspectives on Consumer Satisfaction119-123。 | 學位論文| 1. | 郭欣惠(2001)。以交易成本理論探討顧客滿意度與忠誠度之關係--舉入口網站及ISP市場為例(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 | | 2. | 黃珮婷(2000)。顧客滿意度與顧客忠誠度之關係--交易成本理論觀點(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 | | 3. | 李允仁(2004)。球隊認同對球迷滿意度與忠誠度影響之研究(碩士論文)。東吳大學。 延伸查詢 | | 4. | 鄭淼生(1994)。旅客滿意因素分析之實證研究以臺鐵臺汽旅客為例(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 | | 5. | 王沛泳(2001)。球迷參與行為及參與滿意度之影響因素--統一獅實證研究(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 | | 6. | 林千源(1995)。兄弟象職業棒球隊消費者行為之研究(碩士論文)。國立師範大學，台北。 延伸查詢 | | 7. | 吳曉雯(2002)。影響職棒球迷選擇支持球隊的因素及其與忠誠度、滿意度的關係(碩士論文)。國立體育學院。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Soloman, M. R.(1991)。Consumer Behavior: Buying, Having and Buying。Boston：Allyn and Bacon。 | | 2. | Mowen, J. C.(1995)。Consumer behavior。New York：Macmillan College。 | | 3. | Bhote, Keki R.(1996)。Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty: The Key to Greater Profitability。New York：American Management Assocation。 | | 4. | Jacoby, Jacob、Chestnut, Robert W.(1978)。Brand Loyalty: Measurement and Management。John Wiley & Sons, Inc.。 | | 5. | Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。 | | 6. | Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey：Prentice Hall。 | |