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題名：中華職棒大聯盟及球團服務品質、滿意度與忠誠度對球迷再購意願影響之驗證
書刊名：明道學術論壇
作者：陳優華 引用關係／簡彩完 引用關係
作者(外文)：Chen, Yu-hua／Chien, Tsai-wan
出版日期：2005
卷期：1:1
頁次：頁93-104
主題關鍵詞：服務品質；滿意度；忠誠度；再購意願；職業棒球；Service quality；Satisfaction；Repurchase intention；Professional baseball
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本研究目的主要在驗證球迷感受中華職棒大聯豐及球團服務品質、滿意度與忠誠度對其再購意願之因果關係。研究以中華職棒大聯盟球迷爲對象，各隊於2004年5月至6月在台南比賽時於現場寶施調查，採隨機抽樣方式，計回收有效問卷1743份。經線性結構方程模式統計分析後，本研究發現：1.職棒球迷感受職棒盟及球團之服務品質，對現場觀賞再購意願有正向因果關係存在：2.職棒球迷感受職棒聯盟及球團之滿意度，對現場觀賞再購意願有正同因果關係存在；3.職棒聯盟及球團球迷對球隊之忠誠度，對現場觀賞再購意願有正向因果關係存在。
The purpose of this study was to confirm the causal relationship of fans that had perceived the service quality, satisfaction, and their loyalty to CPBL and teams by their willing to repurchase the tickets, Questionnaires were collected from all the CPBL fans from the teams Elephant, Buff, Lion, Bear, and Cobras. Totally 1743 effective questionnaires were recollected from the attendants in Tainan city from May to June 2004 using Random Sampling. Results from linear structure equation modeling analysis demonstrated that: 1. Positive causal relationships between service quality and repurchase intention of fans. 2. Positive casual relationships between satisfaction and repurchase intention of fans. 3. Positive casual relationships between loyalty and repurchase intention of fans.
期刊論文
1.Cronin, Jr. J. J.、Taylor, S. A.(1994)。Measuring service quality: are examination and extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
2.Hepworth, P.(1998)。Weighting it up: a literature review for the balanced scorecard。The Journal of Management Development，17(8)，559-563。  new window
3.Westbrook, R. A.(1980)。An exploratory study of nonproductive-related influences upon consumers satisfaction。Advance in Consumer Research，7(4)，577-581。  new window
4.Oliver, Richard L.、Rust, R. T.、Varki, S.(1997)。Customer delight: foundation, findings, and managerial insight。Journal of Retailing，73(3)，311-336。  new window
5.Taylor, Steven A.、Baker, Thomas L.(1994)。An assessment of relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumer's purchase intention。Journal of Retailing，70，163-178。  new window
6.Garvin, D. A.(1984)。What Does 'Product Quality' Really Mean?。Sloan Management Review，26(1)，25-43。  new window
7.Bowen, John T.、Shoemarker, Stowe(1998)。Loyalty: A Strategic Commitment。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，39(1)，12-25。  new window
8.張孝銘、高俊雄(20020300)。影響職棒比賽觀賞人數之因素研究--以中部地區球迷為例。體育學報，32，87-97。new window  延伸查詢new window
9.葉公鼎(20010000)。論運動產業之範疇與分類。運動管理季刊，1，8-21。  延伸查詢new window
10.Ostrom, Amy、Iacobucci, Dawn(1995)。Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services。Journal of Marketing，59(1)，17-28。  new window
11.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
12.Dick, Alan S.、Basu, Kunal K.(1994)。Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework。Journal of the Academy of Marketing Science，22(2)，99-113。  new window
13.Mittal, Vikas、Kamakura, Wagner A.(2001)。Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics。Journal of Marketing Research，38(1)，131-142。  new window
14.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
15.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
16.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
學位論文
1.張士哲(1994)。職業棒球市場區隔與球團形象定位之研究(碩士論文)。國立臺灣科技大學。  延伸查詢new window
2.洪司桓(2003)。台灣職業棒球現場觀眾再購意願之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
3.施佑冠(2003)。台灣健康俱樂部之服務品質對顧客滿意度與再購意願的影響(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
4.王沛泳(2001)。球迷參與行為及參與滿意度之影響因素--統一獅實證研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
5.劉美稚(1999)。台灣職業棒球消費行為研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
6.林千源(1995)。兄弟象職業棒球隊消費者行為之研究(碩士論文)。國立師範大學，台北。  延伸查詢new window
7.蘇懋坤(1999)。臺灣職棒大聯盟現場觀眾生活型態與消費行為之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
8.鄭宗益(2004)。國內職業棒球之消費行為研究--以輔仁大學為例(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
9.嚴雅馨(2003)。兄弟象棒球隊球迷之運動參與程度及對其行銷策略滿意程度之研究(碩士論文)。國立體育學院。  延伸查詢new window
10.范文偉(1994)。休閒產業經營之關鍵成功因素分析--以台灣職業棒球業為實證(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
11.吳曉雯(2002)。影響職棒球迷選擇支持球隊的因素及其與忠誠度、滿意度的關係(碩士論文)。國立體育學院。  延伸查詢new window
圖書
1.中華職業棒球聯盟(2004)。2003中華職棒記錄年鑑。臺北市：中華職棒事業股份有限公司。  延伸查詢new window
2.Kotler, P.(1999)。Marketing Management: Anslysis, Planning, Implementation and Control。Englewood Cliffs, NJ：Upper Saddle River, NJ：Prentice-Hall, Inc.。  new window
3.Bhote, Keki R.(1996)。Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty: The Key to Greater Profitability。New York：American Management Assocation。  new window
4.Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey：Prentice Hall。  new window
 
 
 
 
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