期刊論文| 1. | Saleh, F.、Ryan, C.(1991)。Analysing Service Quality in the Hospitality Industry Using the SERVQUAL Model。The Service Industries Journal，11(3)，324-345。   |
| 2. | 白滌清、李增興(19990500)。企業管理教育中服務品質之研究--利用品質機能展開法。淡江人文社會學刊，3，191-213。 延伸查詢 |
| 3. | Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。 |
| 4. | Hauser, John R.、Clausing, Don(1988)。The house of quality。Harvard Business Review，66(3)，63-73。 |
| 5. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 6. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 7. | 何修仁、畢威寧(2008)。應用品質機能展開於大學國文輔導課程設計之硏究。聯大學報，5(1)，1-21。 延伸查詢 |
| 8. | 臺中縣政府(2008)。97年度臺中縣終身學習及家庭教育推展委員會工作成果報告17。 延伸查詢 |
| 9. | 駱俊宏(2007)。運用品質機能展開槪念提升臺灣護理教育品質之可行性分析。品質月刊，43(6)，29-33。 延伸查詢 |
| 10. | Mahapatra, S.、Khan, M.(2007)。A framework for analysing quality in education settings。European Journal of Engineering Education，32(2)，205-217。 |
| 11. | Weitzel, W.、Schwarzkoff, A.B.、Peach, E.B.(1989)。The influence of customer service on retail stores。J. Retail，65，27-39。 |
| 12. | Aytaç, A.、Deniz, V.(2005)。Quality Function Deployment in Education: A Curriculum Review。Quality & Quantity，39(4)，507-514。 |