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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
利用教育訓練推動內部行銷與工作表現提升之關連性--以餐飲業為例
書刊名:
管理實務與理論研究
作者:
駱俊賢
/
劉長敏
作者(外文):
Lo, Chun-hsien
/
Liu, Chang-min
出版日期:
2014
卷期:
8:3
頁次:
頁91-105
主題關鍵詞:
餐飲業
;
內部行銷知覺
;
工作表現
;
Food and beverage industry
;
Internal marketing perception
;
Job performance
原始連結:
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相關次數:
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2
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16
點閱:18
餐飲業是以「人」為主的產業,員工除了需要具備專業外,也需與顧客高度接觸,且其優質服務的提供來自於員工的工作表現,而餐廳的經營與發展則有賴於服務人員的專業、用心及高水準服務品質締造高生產力。換言之,員工是餐飲組織中最為重要的資源,其在經營的活動方面,每位員工均需發揮出高水準的服務,才能使顧客滿足。本研究探討國際連鎖飯店與本土連鎖餐飲業之服務人員透過教育訓練推動內部行銷的知覺來看工作表現的差異。最後,建議業者能讓員工清楚自己工作表現的評估方式,並可以採取主管及顧客票選,公司方面可藉由票選結果獎勵工作表現最佳之員工,並肯定員工之工作表現予以獎勵,除了激勵員工之工作士氣外,相對也能藉由主管及顧客的肯定中確立自己工作的價值。
以文找文
Employees need to have a professional in food and beverage industry, but also demand a high degree of contact with the customer, and the service is provided from the performance of their staff, and restaurant management and development are dependent on professional services personnel, intentions and to create a high standard of service quality and productivity. In other words, employees are the most important restaurant organization resource, its business activities; each employee is required to play a high standard of service to make the customer satisfied. This study investigated the differences in the performance of international hotel chains and local chain restaurant industry's service personnel to promote education and training through internal marketing perception point of view. Finally, we recommend the industry to make employees aware of their job performance assessment methods, and can take the best employees and customers voted in charge, the company could reward performance aspects by poll results and the performance of certain employees will be awarded, in addition to motivating employees the morale, the relative can establish by competent and customer affirmation of the value of their work.
以文找文
期刊論文
1.
Lee, C.、Way, K.(2010)。Individual employment characteristics of hotel employees that play a role in employee satisfaction and work retention。International Journal of Hospitality Management,29(3),344-353。
2.
蘇靖淑(20071000)。中式速食連鎖餐廳消費者外食價值與消費知覺關係之研究。休閒暨觀光產業研究,2(1),133-146。
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3.
Ballantyne, D.(2003)。A Relationship-Mediated Theory of Internal Marketing。European Journal of Marketing,37(9),1242-1260。
4.
Prien, E. P.(1966)。Dynamic character of criteria- organization change。Journal of applied psychology,50(6),501-504。
5.
Sybil, S.(1994)。New Imperative for Service Management。Marketing News,28,22-23。
6.
Lings, I. N.(2004)。Internal marketing orientation construct and consequences。Journal of Business Research,57,405-413。
7.
Newman, K.、Maylor, U.(2002)。Empirical evidence for the nurse satisfaction, quality of care and patient satisfaction chain。Internal Journal of Health Care Quality Assurance,15(2),80-88。
8.
Castro, M. L.、Martins, N.(2010)。The relationship between organizational climate and employee satisfaction in a south African information and technology organisation。South African Journal of Industrial Psychology,36(1),1-9。
9.
周聰佑、陳彥廷(20090300)。餐飲連鎖業內部行銷對員工組織公民行為影響之探討。中小企業發展季刊,11,141-168。
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10.
桑潁潁、徐月霜、張韻勤(20031200)。某醫學中心急診護理人員工作表現之相關因素探討。榮總護理,20(4),338-346。
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11.
涂惠娟、羅榮司(20020300)。銀行員工工作滿足感之研究--以臺中地區為例。產業金融季刊,114,80-93。
延伸查詢
12.
Nebeker, D.、Busso, L.、Werenfels, P. D.、Diallo, H.、Czekajewski, A.、Ferdman, B.(2001)。Airline station performance as a function of employee satisfaction。Journal of Quality Management,6(1),29-45。
13.
Cooper, Jack、Cronin, John J.(2000)。Internal Marketing: A Competitive Strategy for the Long-term Care Industry。Journal of Business Research,48(3),177-181。
14.
Foreman, Susan K.、Money, Arthur H.(1995)。Internal marketing: Concepts, measurement and application。Journal of Marketing Management,11(8),755-768。
15.
Berry, Leonard L.(1981)。The Employee as Customer。Journal of Retail Banking,3(3),24-25。
16.
Arnett, D. B.、Laverie, D. A.、McLane, C.(2002)。Using job satisfaction and pride as internal-marketing tools。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,43(2),87-96。
17.
Conduit, Jodie、Mavondo, Felix T.(2001)。How critical is internal customer orientation to market orientation?。Journal of Business Research,51(1),11-24。
會議論文
1.
吳政和、陳阿洪(2001)。台灣餐飲業發展源流。第一屆台灣觀光發展歷史研討會。私立靜宜大學觀光事業學系暨研究所。2-1-2-16。
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學位論文
1.
齊德彰(2004)。服務業內部行銷策略導向、工作滿足與工作績效之關係--臺灣國際觀光旅館為實證(博士論文)。國立臺北大學。
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2.
王翠品(2002)。內部行銷作為、工作滿足、與離職傾向關係之研究--以H連鎖娛樂事業為例(碩士論文)。國立中山大學。
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圖書
1.
Johnson, E. M.、Scheuing, E. E.、Gaida, K. A.(1986)。Profitable Services Marketing。Homewood, Illinois:Dow-Jones Irwin。
2.
蕭富峰(1997)。內部行銷作為。台北:天下文化出版社。
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3.
Kotler, Philip、Armstrong, Gary(1991)。Principles of Marketing。Englewood Cliffs, NJ:Prentice-Hall。
4.
Grönroos, Christian(2001)。Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach。NY:John Wiley and Sons。
5.
Berry, L. L.、Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.(1991)。Marketing Services: Competing through Quality。New York:The Free Press。
6.
Porter, Lyman W.、Lawler, Edward E. III(1968)。Managerial attitudes and performance。Homewood, Illinois:Richard D. Irwin Publisher。
圖書論文
1.
Campbell, John P.(1990)。Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology。Handbook of Industrial and Organizational Psychology。Consulting Psychologists Press。
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