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題名：產業觀光工廠服務流程與顧客滿意度關係之研究
作者：蔡家嫻
書刊名：臺菲文化對話;2;殷寶寧, 劉鴻暉 (主編)
頁次：115-133
出版日期：2013
出版項：新北:真理大學人文與資訊學系
主題關鍵詞：產業觀光工廠；服務流程；顧客滿意度
學門：社會學
資料類型：專書論文
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期刊論文
1.李君如、林筱淇(20100500)。觀光工廠屬性、顧客價值、滿意度與忠誠度關係之研究--以白蘭氏健康博物館為例。休閒與遊憩研究，4(1)，113-155。new window  延伸查詢new window
2.Cho, W. H.、Lee, H.、Kim, C.、Lee, S.、Choi, K. S.(2004)。The Impact of Visit Frequency on the Relationship between Service Quality and Outpatient Satisfaction: A South Korean study。Health Services Research，39(1)，13-33。  new window
3.王淑慧、陳麗如(2006)。服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討。遠東學報，23(3)，525-536。  延伸查詢new window
4.Cardozo, R. N.(1965)。An experimental study of consumer effort, expectation and satisfaction。Journal of marketing Research，2(3)，244-249。  new window
5.李君如、陳俞伶(20090300)。觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度關係之研究--以白蘭氏觀光工廠為例。顧客滿意學刊，5(1)，93-119。new window  延伸查詢new window
6.Yeung, Matthew C. H.、Lee, Chew Ging、Ennew, Christine T.(2002)。Customer Satisfaction and Profitability: A Reappraisal of the Nature of the Relationship。Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing，11(1)，24-33。  new window
7.Juran, J. M.(1986)。The quality trilogy: a universal approach to managing for quality。Quality Progress，19(8)，19-24。  new window
8.書香遠傳雜誌編輯部(20090200)。工廠觀光化 另類博物館之旅。書香遠傳，69，30-33。  延伸查詢new window
9.曾宇良、潘季珍(20091200)。遊客對產業觀光認知與遊憩體驗偏好關係之研究--以金良興磚雕文化觀光工廠為例。農業推廣文彙，54，207-222。  延伸查詢new window
10.曾宇良、顏建賢(20101200)。日本鄉村地區產業觀光事業發展特質及其成功因素之探討：以食品製造業為例。農業推廣文彙，55，1-17。  延伸查詢new window
11.Goodstein, L. D.、Bulz, H. E.(1998)。Customer value: the linchpin of organizational change。Organizational Dynamics，27(1)，21-34。  new window
12.Woodruff, Robert B.(1997)。Customer value: The next source for competitive advantage。Journal of the Academy of Marketing Science，25(2)，139-153。  new window
13.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retailing Setting。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
14.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
15.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
16.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
會議論文
1.王俞雅(2010)。台灣傳統產業到文化創意觀光工廠的轉型--以老樹根魔法木工坊為例。2010文化創意產業永續與前瞻研討會--文化、創意與在地產業：跨域、互依與整合，253-266。  延伸查詢new window
2.鄧振源、林建璋(1999)。大學行政單位支援教學服務品質之模糊多屬性評估模式。邁向21世紀品質管理技術應用研討會，(12)12-(12)17。  延伸查詢new window
學位論文
1.王麗雅(2009)。觀光工廠服務品質、體驗行銷、知覺價值與滿意度關係之研究(碩士論文)。國立屏東商業技術學院。  延伸查詢new window
2.李紋玲(2009)。網路書店服務品質對滿意度及購買意願之關係--以台北市網路書店為例(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
3.林紜亘(2004)。市場導向新思維下之顧客價值創造--提案式經營之概念性模式建構(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Gronroos, C.(2007)。Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition。John Wiley & Sons。  new window
2.楊錦洲(2002)。服務業品質管理。台北市：品質學會。  延伸查詢new window
3.楊錦洲(2009)。服務品質：從學理到應用。華泰文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
4.Siywotzky, Adrian J.(1996)。Value Migration。Harvard Business School Press。  new window
5.Lovelock, C.、Wright, L.(2007)。Service Marketing: People, Technology, Strategy。Upper Saddle River, NJ：Prentice-Hall。  new window
6.Sasser, W. E.、Olson, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of service operations: Text, cases, and readings。Boston：Allyn & Bacon。  new window
7.Kotler, P.、Armstrong, G.(2009)。Principles of Marketing。NJ：Prentice-Hall。  new window
8.杉本辰夫、盧淵源(1986)。事業、營業、服務的品質管制。中興管理顧問公司。  延伸查詢new window
9.李君如(2009)。台灣製造好生活。台北市：經濟部工業局工研院。  延伸查詢new window
10.李君如(2008)。觀光工廠新玩味，工廠悠遊‧設計想像。台中：工業技術研究院機械所。  延伸查詢new window
11.湯宗泰、劉文良(2005)。顧客關係管理--導論與運用。台北：全華科技圖書股份有限公司。  延伸查詢new window
12.Zeilhaml, V. A.、Bitner, M. J.(1996)。Service Marketing。New York, NY：McGraw-Hill。  new window
13.Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
14.Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey：Prentice Hall。  new window
15.Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。  new window
16.Kotler, Philip、Ang, Swee Hoon、Leong, Siew Meng、Tan, Chin Tiong(1999)。Marketing Management: An Asian Perspective。Prentice-Hall。  new window
其他
1.李君如(2011)。觀光工廠專家專訪--創造優質體驗與魅力情境的觀光工廠--傳統產業創新加值，http://www.taiwanplace21.org/profile/profile_17.htm。  延伸查詢new window
2.李英弘(2011)。觀光工廠專家專訪--尋找工廠廠域再造與觀光遊憩資源間最契合的關係--談觀光工廠廠域空間的形塑與再造，http://proj.moeaidb.gov.tw/taiwan-cluster/factorytours/profile/profile_16.htm。  延伸查詢new window
3.李崇清(2011)。尋找永遠的玻璃鞋，http://proj.moeaidb.gov.tw/cluster/taiwanplace21/experience/interview_03.htm。  延伸查詢new window
4.經濟部工業局(2011)。觀光工廠輔導做法大躍進--評鑑機制啟動，http://www.moeaidb.gov.tw/extemal/ctlr?PRO=news.NewsView&id=5687。  延伸查詢new window
5.(2011)。觀光工廠計畫發展緣起，http://proj.moeaidb.gov.tw/taiwan-cluster/factorylours/plan.htm。  延伸查詢new window
6.(2012)。觀光工廠輔導廠商介紹，http://www.taiwanplace21.org/factory/index.htm。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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