臺北市立體育學院推廣教育非學分班（游泳訓練班）之教學及服務品質調查研究__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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題名：	臺北市立體育學院推廣教育非學分班（游泳訓練班）之教學及服務品質調查研究
書刊名：	北體學報
作者：	林國瑞／江澤群／李一聖／楊靜芳
作者(外文)：	Lin, Kuo-jui／Chiang, Tser-chyun／Li, Yi-sheng／Yang, Ching-fang
出版日期：	2000
卷期：	8
頁次：	頁129-145
主題關鍵詞：	教學評定；服務品質；忠誠度；Teaching quality；Service quality；Customers royalty
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(12) 博士論文(1) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:12 共同引用:6 點閱:40

期刊論文
1.	Cardozo, R. N.(196508)。An experimental study of consumer effort, expectations and satisfaction。Journal of Marketing Research，2，244-249。
2.	Jacob, R.(19940919)。Why Some Customers Are More Equal Than Others。Fortune，130。
3.	王傑賢(19970500)。室內溫水游泳池之消費者行為研究--以國立臺灣師範大學本部室內溫水游泳池為例。臺大體育學報，1，383-413。延伸查詢
4.	Woodside, Arch G.、Frey, Lisa L.、Daly, Robert Timothy(1989)。Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention。Journal of Health Care Marketing，9(4)，5-17。
5.	Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。
6.	Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。
7.	Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。
8.	Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。

學位論文
1.	陳景森(1996)。運動健康俱樂部服務品質之實證研究--以中興健身俱樂部為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。延伸查詢
2.	林彥伶(1999)。休閒價值與家庭消費行為：所得結構的探討(碩士論文)。輔仁大學。延伸查詢
3.	方信淵(1998)。公立大學游泳池對外開放顧客滿意度之比較研究--以臺灣師大、清華大學為例(碩士論文)。國立師範大學，台北市。延伸查詢
4.	巫昌陽(1992)。臺北市YMCA游泳教室成人消費行為之研究(碩士論文)。國立體育學院，桃園縣。延伸查詢
5.	李志峰(1995)。高雄市保齡球消費者參與行為與行銷組合滿意度之研究(碩士論文)。國立體育學院，桃園縣。延伸查詢
6.	陳秀華(1993)。健康適能俱樂部會員消費者行為之研究(碩士論文)。國立體育學院，臺北市。延伸查詢
7.	范智明(1999)。臺北市運動健身俱樂部會員消費者行為之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。延伸查詢
8.	許慧娟(1994)。顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究--零售產業之實證(碩士論文)。中原大學。延伸查詢
9.	沈淑貞(1999)。桃竹苗地區運動健身俱樂部服務品質與會員滿意度之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。延伸查詢
10.	陳倩妮(1999)。服務品質與顧客滿意度相關探討--以醫療產業為例(碩士論文)。元智大學。延伸查詢

圖書
1.	林靈宏(1994)。消費者行為學。臺北：五南圖書出版公司。延伸查詢
2.	Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。
3.	Engel, James F.、Blackwell, Roger D.、Miniard, Paul W.(1990)。Consumer Behavior。Dryden Press。

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