所謂的服務品質，不在於強調自身提供那些服務內容，而在於強調服務內容是否能滿足顧客的需要(meet customer's need)。就一般社教機構而言，在強調為民服務並檢討服務品質時，宜先深入探討被服務者(參訪者)對服務的要求，在進行規畫服務內容及方式時，儘量縮短參訪者期望的服務水準與實際提供的服務水準，若能於活動當日提供高於期望的服務，會讓參訪者有驚奇的效果。本文試者應用SEVRQUAL服務品質模式，探討博物館輔助學校科技教學策略研擬，並以國立科學工藝博物館(科工館)為例，進行訪查及分析，藉以作為提升科工館輔助學校團體到館從事科技教學的參考。據服務品質調查顯示，大部份的學校團體期望科工館能提供套裝式一日遊的科學探索活動，其內容包含展示廳深度導覽解說、科學演示劇場、電影欣賞及科學動手做等內容，在活動的安排上可採配合學校課程單元或專業主題式進行。在活動安排上，宜兼顧活動具教育性，以滿足帶隊教師的需求；活動具趣味性，以滿足活動學生的需求；活動具實用性，以滿足家長的需求。