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題名：高雄地區國際觀光旅館之關係品質與顧客再宿意願之相關性研究
書刊名：戶外遊憩研究
作者：葉源鎰／王婷穎
作者(外文)：Yeh, Eric Yuan-i／Wang, Ting-ying
出版日期：2001
卷期：14:4
頁次：頁77-101
主題關鍵詞：關係品質；忠誠度；再宿意願；Relationship quality；Loyalty；Repurchase intentions
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期刊論文
1.曹勝雄、蘇明芳、林若慧(20000600)。航空公司與旅行業間關係銷售行為之研究。戶外遊憩研究，13(2)，23-43。new window  延伸查詢new window
2.方世榮、施義輝(19971000)。旅行業關係品質模式的實證研究。企業管理學報，41，1-32。new window  延伸查詢new window
3.Moorman, C.、Deshpande, R.、Zaltman, G.(1993)。Factors effecting trust in market research relationships。Journal of Marketing，57(1)，81-101。  new window
4.Copulsky, Jonathan R.、Wolf, Michael J.(1990)。Relationship Marketing: Positioning for the Future。Journal of Business Strategy，11(4)，16-20。  new window
5.曹勝雄、林慧玲(19981200)。旅行社業務人員關係行銷之研究。戶外遊憩研究，11(4)，1-16。new window  延伸查詢new window
6.Gundlach, Gregory T.、Achrol, Ravi S.、Mentzer, John T.(1995)。The Structure of Commitment in Exchange。Journal of Marketing，59(1)，78-92。  new window
7.Dorsch, M. J.、Swanson, S. R.、Kelley, S. W.(1998)。The role of relationship quality in the stratification of vendors as perceived by customers。Journal of the Academy of Marketing Science，26(2)，128-142。  new window
8.Dwyer, F. Robert、Schurr, Paul H.、Oh, Sejo(1987)。Developing Buyer-Seller Relationships。Journal of Marketing，51(2)，11-27。  new window
9.Price, Linda L.、Arnould, Eric J.(1999)。Commercial Friendships: Service Provider-Client Relationships in Context。Journal of Marketing，63(4)，38-56。  new window
10.Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。  new window
11.Hennig-Thurau, Thorsten、Klee, Alexander(1997)。The impact of customer satisfaction and relationship quality on customer retention: A critical reassessment and model development。Psychology & Marketing，14(8)，737-764。  new window
12.Smith, J. Brock(1998)。Buyer-seller relationships: Similarity, relationship management, and quality。Psychology & Marketing，15(1)，3-21。  new window
13.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
14.Berry, Leonard L.(1995)。Relationship Marketing of Services: Growing Interest, Emerging Perspectives。Journal of the Academy of Marketing Science，23(4)，236-245。  new window
15.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
16.Kotler, Philp(1992)。Marketing's new paradigm: what's really happening out there?。Planning Review，20(5)，50-52。  new window
17.Kumar, Nirmalya、Scheer, Lisa K.、Steenkamp, Jan-Benedict E. M.(1995)。The Effects of Supplier Fairness on Vulnerable Resellers。Journal of Marketing Research，32(1)，54-65。  new window
18.Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。  new window
19.Westbrook, Robert A.(1981)。Sources of Consumer Satisfaction with Retail Outlets。Journal of Retailing，57(3)，68-85。  new window
20.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
21.SAS公司(2000)。客戶關係管理4大分析技術。資訊與電腦，242，156-157。  延伸查詢new window
22.Perrian, J.、Filiatrault, P.、Richard, L.(1995)。The implementation of relationship marketing in commercial banking。Industrial Marketing Management，22，141-148。  new window
23.陳文華(2000)。顧客關係管理基石－顧客知識取得與分析。能力雜誌，529，132-138。  延伸查詢new window
研究報告
1.Pivotal Co.(199910)。Electronic business relationship management。  new window
學位論文
1.盧坤利(2000)。臺灣地區企業採用顧客關係管理系統之影響因素研究(碩士論文)。國立臺灣大學，臺北市。  延伸查詢new window
2.劉伊真(2000)。台灣地區航空貨運承攬業關係價值、關係強度與客戶忠誠度模式之研究(碩士論文)。國立海洋大學。  延伸查詢new window
3.黃春生(2000)。服務品質、關係品質與顧客行為意向關係之研究--以壽險業為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.黃仲龍(1996)。從關係行銷觀點探討經銷商與客戶之間的關係--以大台中地區汽車產業為例(碩士論文)。東海大學，台中市。  延伸查詢new window
5.顧正懿(1995)。滿意度、顧客忠誠度關係之研究--以台灣地區汽車經銷商為例(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
6.莊景弼(2000)。我國網路銀行關係品質模式之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
7.陳麗雅(2001)。關係結合方式與顧客忠誠度關聯性之研究─證券業服務接觸之分析(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
8.周昌筠(1991)。壽險業務員之關係行銷--從台北壽險保戶之觀點來探討(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
9.高清祥(2001)。壽險產業導入顧客關係管理之實證研究，臺北。  延伸查詢new window
圖書
1.Guieford, J. P.(1965)。Fundamental statistics in phychology and education。N.Y：McGramn-Hill。  new window
2.吳勉勤(2000)。旅館管理--理論與實務。台北：揚智文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
3.張紹勳(2000)。研究方法。臺中市：滄海。  延伸查詢new window
4.Jackson, Barbara B.(1985)。Winning and Keeping Industrial Customers: The Dynamics of Customer Relationships。Lexington, MA：D. C. Heath and Company。  new window
5.陳正昌、程炳林(1998)。SPSS、SAS、BMDP統計軟體在多變量統計上的應用。臺北市：五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
6.Oliver, R. A.(1996)。Satisfaction: a behavioral perspective on the customer。Satisfaction: a behavioral perspective on the customer。New York, NY。  new window
其他
1.交通部觀光局(2001)。中華民國八十九年台灣地區國際觀光旅館營運分析報告，台北：交通部觀光局。  延伸查詢new window
2.行政院主計處(2001)。重要國情統計，0。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。Chicago, Illinois：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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