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題名：服務品質、關係品質、專業知識、顧客滿意與忠誠度間關係之探討--以臺北市某證券商為例
書刊名：醒吾學報
作者：藍俊雄／林文玲
作者(外文)：Lan, Chun-hsiung／Lin, Wen-ling
出版日期：2017
卷期：56
頁次：頁153-190
主題關鍵詞：服務品質；關係品質；專業知識；顧客滿意；忠誠度；Service quality；Relationship quality；Professional knowledge；Customer satisfaction；Customer loyalty
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期刊論文
1.李孟訓、周建男、林俞君(20061200)。休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究。農業經濟半年刊，80，125-168。new window  延伸查詢new window
2.Chow, Simeon、Holden, Reed(1997)。Toward an understanding of loyalty: The moderating role of trust。Journal of Managerial Issues，9(3)，275-298。  new window
3.邱光輝、孫珮珊、陳明怡(20050600)。知覺產品品質、顧客滿意與顧客忠誠關係之研究--以上海地區東南汽車為例。行銷評論，2(2)，219-237。new window  延伸查詢new window
4.江明曄(19960900)。中重度智能障礙者之支持性就業。特教園丁，12(1)，18-23。  延伸查詢new window
5.Oliver, R. L.、Rust, R. T.、Varki, S.(1997)。Consumer delight: Foundations, findings and managerial insight。Journal of Retailing，73(3)，311-336。  new window
6.Macintosh, G.、Lockshin, L. S.(1997)。Retail relationships and store loyalty: A multi-level perspective。Int. J. Res. Mark.，14，487-497。  new window
7.Lewis, Barbara R.、Mitchell, Vincent W.(1990)。Defining and Measuring the Quality of Customer Service。Marketing Intelligence & Planning，8(6)，234-256。  new window
8.Reynolds, Kristy E.、Beatty, Sharon E.(1999)。Customer Benefit and Company Consequences of Customer-Salesperson Relationships in Retailing。Journal of Retailing，75(1)，11-32。  new window
9.Quinn, J.、Anderson, P.(1996)。Managing professional intellect: making the most of the best。Harvard Business Review，74(2)，71。  new window
10.Thompson, G. C.、Cortez, A. M.、Lam, D. M. K.(1985)。Localization of GABA immunoreactivity in the auditory brainstem of guinea pigs。Brain Res，339，119-122。  new window
11.Hennig-Thurau, Thorsten、Klee, Alexander(1997)。The impact of customer satisfaction and relationship quality on customer retention: A critical reassessment and model development。Psychology & Marketing，14(8)，737-764。  new window
12.Smith, J. Brock(1998)。Buyer-seller relationships: Similarity, relationship management, and quality。Psychology & Marketing，15(1)，3-21。  new window
13.Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。  new window
14.Dick, Alan S.、Basu, Kunal K.(1994)。Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework。Journal of the Academy of Marketing Science，22(2)，99-113。  new window
15.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
16.張燦明(20050300)。臺中地區量販店顧客滿意度與忠誠度關係之研究。修平學報，10，153-173。  延伸查詢new window
17.Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
18.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
19.Garbarino, Ellen、Johnson, Mark S.(1999)。The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships。Journal of Marketing，63(2)，70-87。  new window
會議論文
1.李城忠、林孟潔(2004)。運動服務業關係行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究--以海洋森林活水養身世界游泳學校為例。2004第三屆運動管理學術研討會。彰化縣：大葉大學。  延伸查詢new window
學位論文
1.邱志益(2006)。服務品質與關係品質對績效影響之研究--以定期海運業為例(碩士論文)。國立成功大學，臺南市。  延伸查詢new window
2.陳進成(2003)。電子商務顧客價值、滿意度與忠誠度之研究--以電子商店為例(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
3.李育霖(2004)。體驗元素對體驗態度、情緒體驗、體驗滿意度與忠誠意圖之影響--以「台灣職業籃球運動表演」為例(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
4.劉鈞慈(2000)。程序公平、組織承諾、信任與組織公民行為關係之研究--以我國產物保險產業為例(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
5.林佩瑩(1996)。國小資優教育教師專業能力之分析研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學，臺北市。  延伸查詢new window
6.羅易文(2002)。台北市手機滿意度因素與顧客忠誠度關係之探討(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
7.葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討--以台北市立北投區運動中心為例(碩士論文)。國立臺南大學。  延伸查詢new window
8.劉思婕(2004)。比較兩岸顧客滿意度、消費者偏好對顧客忠誠度影響之研究--以餐飲業為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
9.吳政謀(2005)。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究--以奔放主題運動館為例(碩士論文)。臺北巿立體育學院。  延伸查詢new window
10.林秉毅(2005)。台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究(碩士論文)。國立屏東師範學院。  延伸查詢new window
11.沙俊豪(1999)。綜合證券商服務品質與業績績效關係之研究(碩士論文)。靜宜大學。  延伸查詢new window
12.李佩曄(2014)。海關專業知識、服務品質對快速通關影響之研究(碩士論文)。開南大學。  延伸查詢new window
13.林穎君(2004)。行動通訊業客服中心顧客使用經驗對滿意度與忠誠度之影響(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
14.留孟彬(2005)。台灣鮮乳顧客忠誠度影響因素之研究(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
15.陳慧娟(2010)。關係品質在金融服務業應用的前因與結果(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
16.張家彬(2008)。關係品質對顧客滿意度之影響--以銀行業財富管理業務為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
17.熊明禮(2005)。休閒農場服務品質認知、顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以宜蘭縣香格里拉休閒農場為例(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
18.賴怡吟(2010)。金融機構專業知識與關係品質對顧客再臨意願影響之研究(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
19.蘇明政(2004)。大高雄地區非金控證券商服務品質、顧客滿意度(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
20.江盈如(1999)。大台北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
21.林宗明(2005)。管理問題因果複雜度分析模式建立之研究--以DEMATEL為方法論(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
22.吳雅琪(2002)。影響網路書店消費者忠誠度形成因素之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
23.許慧娟(1994)。顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究--零售產業之實證(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
24.黃偉松(2001)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以證券商為例(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
25.黃靖文(2004)。量販店服務品質、顧客滿意度與忠誠度間關係之研究--以大台北地區大潤發量販店為例(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
26.洪嘉蓉(2004)。服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究--以中華電信公司ADSL顧客為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
27.王婷穎(2002)。國際觀光旅館之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之相關性研究--以台北、台中及高雄地區為例(碩士論文)。南華大學，嘉義縣。  延伸查詢new window
圖書
1.Rudie, M. J.、Wansley, H. B.(1985)。The Merrill Lynch quality program。Services marketing in a changing environment。Chicago, IL：American Marketing Association。  new window
2.Ryle, Gilbert(1949)。The Concept of Mind。University of Chicago Press。  new window
3.祝道松、林家五(2003)。企業研究方法。台北市：智勝文化。  延伸查詢new window
4.蕭文龍(2015)。統計分析入門與應用：SPSS中文版+SmartPLS 3 (PLS_SEM)。台北市：碁峰資訊。  延伸查詢new window
5.Badaracco, Joseph(1991)。The Knowledge Link: How Firm Compete through Strategic Alliance。Boston, Mass：Harvard Business School Press。  new window
6.Howard, J. A.、Sheth, J. N.(1967)。The theory of buyer behavior。New York：John Wiley and Sons。  new window
7.吳萬益、林清河(2002)。行銷研究。華泰圖書出版公司。  延伸查詢new window
8.Polanyi, Michael(1966)。The Tacit Dimension。London：Routledge & Kegan Paul。  new window
9.Guilford, Joy Paul(1965)。Fundamental Statistics in Psychology and Education。McGraw-Hill。  new window
單篇論文
1.Harris, D. B.(1996)。Creating a Knowledge Centric Information Technology Environment。  new window
圖書論文
1.Preacher, K. J.、Hayes, A. F.(2008)。Contemporary Approaches to Assessing Mediation in Communication Research。The Sage Sourcebook of Advanced Data Analysis Methods for Communication Research。Thousand Oaks, CA：Sage。  new window
 
 
 
 
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