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題名：國民運動中心之服務體驗、關係品質對忠誠度之影響研究
書刊名：運動與遊憩研究
作者：黃長發／賀湘邦／黎淑媛
作者(外文)：Huang, Chang-fa／He, Hsiang-pang／Lee, Shu-yuan
出版日期：2021
卷期：16:1
頁次：頁1-16
主題關鍵詞：國民運動中心；服務體驗；關係品質；忠誠度；National sports center；Service experience；Relationship quality；Loyalty
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期刊論文
1.Kim, Y. G.、Suh, B. W.、Eves, A.(2010)。The relationships between food-related personality traits, satisfaction, and loyalty among visitors attending food events and festivals。International Journal of Hospitality Management，29(2)，216-226。  new window
2.李孟訓、周建男、林俞君(20061200)。休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究。農業經濟半年刊，80，125-168。new window  延伸查詢new window
3.Gefen, David(2002)。Nurturing Clinets, Trust to Encourage Engagement Success During the Customization of ERP Systems。Omega，30(4)，287-299。  new window
4.張淑青、黃元直(20090900)。服務品質、服務體驗對關係品質與重遊意願的影響。管理實務與理論研究，3(3)，17-34。new window  延伸查詢new window
5.葉公鼎、劉瑋蘋(20111200)。國民運動中心服務圈探討。國民體育季刊，40(4)=168，36-40+104-105。  延伸查詢new window
6.Denstadli, J. M.、Jacobsen, J. K. S.(2011)。The long and winding roads: Perceived quality of scenic tourism routes。Tourism Management，32(4)，780-789。  new window
7.Liu, C. T.、Guo, Y. M.、Lee, C. H.(2011)。The effects of relationship quality and switching barriers on customer loyalty。International Journal of Information Management，31(1)，71-79。  new window
8.王淑慧、陳麗如(2006)。服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討。遠東學報，23(3)，525-536。  延伸查詢new window
9.黃識銘、方世榮、楊舒蜜(20100700)。品牌利益對品牌忠誠度之影響--品牌關係品質與顧客關係品質的中介效果。管理與系統，17(3)，373-402。new window  延伸查詢new window
10.Liljander, V.、Strandvik, T.(1995)。The nature of customer relationships in services。Advances in Services Marketing and Management: Research and Practice，4，141-167。  new window
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12.Helkkula, A.、Kelleher, C.、Pihlström, M.(2012)。Characterizing value as an experience: Implications for service researchers and managers。Journal of Service Research，15(1)，59-75。  new window
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15.曾倫崇、章玉如(20121200)。顧客知覺品質、體驗價值、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄、臺南地區飯店為例。嘉南學報．人文類，38，347-365。new window  延伸查詢new window
16.陳永杰、顏財發(20120300)。公平對待贏得好口碑？關係品質角色的探討。管理實務與理論研究，6(1)，1-14。new window  延伸查詢new window
17.Kandampully, J.(2002)。Innovation as the core competency of a service organization: the role of technology, knowledge and networks。European Journal of Innovation Management，5(1)，18-26。  new window
18.沈進成、廖若岑、周君妍(20050900)。遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度影響關係之研究--以華山咖啡為例。戶外遊憩研究，18(3)，59-79。new window  延伸查詢new window
19.翁瑞宏、黃勝雄、江雅惠、陳婉萍、黃靖媛、蔡大鵬(20140600)。產後護理之家顧客服務體驗對顧客關係品質之影響。醫務管理期刊，15(2)，89-110。new window  延伸查詢new window
20.薛榮棠、梁德慶(20130900)。服務體驗、關係品質與幸福感關聯性研究--以旅館業為例。永續發展與管理策略，5(2)，95-112。new window  延伸查詢new window
21.Bitner, Mary Jo、Faranda, William T.、Hubbert, Amy R.、Zeithaml, Valarie A.(1997)。Customer contributions and roles in service delivery。International Journal of Service Industry Management，8(3)，193-205。  new window
22.張嘉雯、王惠玄、朱潓筠(20110700)。關係品質之前置與結果變數的探究--以醫學美容中心為例。管理與系統，18(3)，417-441。new window  延伸查詢new window
23.曾惠珠(20180300)。觀光飯店業、服務品質、關係品質與顧客忠誠度研究。東亞論壇，499，1-22。new window  延伸查詢new window
24.黃美珠、陳美燕(20170600)。消費者行為意圖前因變項之研究--以救國團營運之臺北市運動中心為例。臺灣體育運動管理學報，17(1)，71-104。new window  延伸查詢new window
25.Keller, K. L.(2001)。Building Customer-Based Brand Equity: Creating Brand Resonance Requires Carefully Sequenced Brand-Building Efforts。Marketing Management，10(2)，15-19。  new window
26.李宗鴻、柳永青、洪群翔(20140300)。馬術活動之經營型態與消費者服務體驗與忠誠度之研究。戶外遊憩研究，27(1)，29-64。new window  延伸查詢new window
27.He, Y.、Chen, Q.、Alden, D. L.(2012)。Consumption in the public eye: The influence of social presence on service experience。Journal of Business Research，65(3)，302-310。  new window
28.Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。  new window
29.Grace, Debra、O'Gass, Aron(2004)。Examining Service Experiences and Post-Consumption Evaluations。Journal of Services Marketing，18(6)，450-461。  new window
30.林耀南(20100900)。服務品質、體驗價值、關係品質與顧客忠誠度關係之研究。復興崗學報，99，103-123。new window  延伸查詢new window
31.Lagace, Rosemary R.、Dahlstrom, Robert、Gassenheimer, Jule B.(1991)。The Relevance of Ethical Salesperson Behavior on Relationship Quality: The Pharmaceutical Industry。Journal of Personal Selling and Sales Management，11(4)，39-47。  new window
32.Otto, Julie E.、Ritchie, J. R. Brent(1996)。The service experience in Tourism。Tourism Management，17(3)，165-174。  new window
33.蕭至惠、吳宏文、蔡進發(20091000)。關係利益、關係品質與關係產出整合模型之研究--不同服務業種類之驗證。行銷科學學報，5(1)，35-78。new window  延伸查詢new window
34.張愷勻、張同廟、宋俊逸(2015)。服務品質、關係品質與顧客忠誠度的關聯性研究--以奇美博物館為例。休閒運動保健學報，9，36-54。  延伸查詢new window
35.Dick, Alan S.、Basu, Kunal K.(1994)。Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework。Journal of the Academy of Marketing Science，22(2)，99-113。  new window
36.王勇勝、吳兆欣(20200400)。臺南市永華國民運動中心體驗行為意圖之研究。休閒與遊憩研究，11(1)，45-66。  延伸查詢new window
37.Kim, W. G.、Moon, Y. J.(2009)。Customers' Cognitive, Emotional, and Actionable Response to the Servicescape: A Test of the Moderating Effect of the Restaurant Type。International Journal of Hospitality Management，28(1)，144-156。  new window
38.林耀南、曾怡誠、詹家祥(2020)。服務創新、心流、體驗價值、關係品質與口碑傳播之關聯性探討--以鼎泰豐為例。創造學刊，10(2)，1-28。  延伸查詢new window
39.吳雅芳、李城忠、廖文吉(20140300)。運動服務業體驗行銷對關係品質、顧客行為意向影響之研究--以臺中佳儷曲線運動館為例。休閒觀光與運動健康學報，4(2)，139-156。new window  延伸查詢new window
40.李少芬(2018)。國民級健身俱樂部運動新體驗。消費者報導，448，42-49。  延伸查詢new window
41.許家榕(20190700)。運動中心消費者社會責任之研究--以臺北市國民運動中心為例。運動知識學報，16，60-74。new window  延伸查詢new window
42.蘇維杉、顏君彰、黃政紘(20171200)。從認知公平觀點探討服務補救對再購意願的影響：以臺北市民運動中心為例。品質學報，24(6)，452-470。new window  延伸查詢new window
43.Fernandes, T.、Pinto, T.(2019)。Relationship quality determinants and outcomes in retail banking services: The role of customer experience。Journal of Retailing and Consumer Services，50，30-41。  new window
44.Wu, H. C.、Cheng, C. C.、Ai. C. H.、Chen, G.(2019)。Relationships between restaurant attachment, experiential relationship quality and experiential relationship intentions: The case of single friendly restaurants in Taiwan。Journal of Hospitality and Tourism Management，40，50-66。  new window
45.Garbarino, Ellen、Johnson, Mark S.(1999)。The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships。Journal of Marketing，63(2)，70-87。  new window
46.Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。  new window
47.Baron, Reuben M.、Kenny, David A.(1986)。The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations。Journal of Personality and Social Psychology，51(6)，1173-1182。  new window
48.Chaudhuri, Arjun、Holbrook, Morris B.(2001)。The chain of effects From brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty。Journal of Marketing，65(2)，81-93。  new window
會議論文
1.黃盈裕、黃識銘、董湘湘、陳泓欽(2010)。體驗行銷、知覺價值、信任、承諾、滿意度與顧客維繫之關係探討。2010第13屆科際整合管理研討會。  延伸查詢new window
學位論文
1.許淑芬(2011)。餐廳顧客之飲食生活型態、飲食動機、體驗價值、體驗品質、顧客關係品質與品牌績效關聯性之研究(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
2.方健頤(2010)。婚紗旅遊之決策影響因素、服務體驗、價值及行為意圖之相關研究--以高雄市為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
3.王麗婷(2019)。漆彈運動產業服務體驗、關係品質與行為意圖之關聯性研究(碩士論文)。國立雲林科技大學。  延伸查詢new window
4.朱勝喜(2016)。服務體驗、專業能力、關係品質與行為意圖之關係研究--以視障按摩人員到府服務為例(碩士論文)。高苑科技大學。  延伸查詢new window
5.林美伶(2020)。運動中心經營現況與策略之研究--以彰化縣彰北國民運動中心為例(碩士論文)。國立臺中教育大學。  延伸查詢new window
6.張家豪(2015)。健身俱樂部會員體驗行銷、關係品質及顧客保留之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
7.詹益宏(2019)。運用IPA探討朝馬國民運動中心服務品質之研究(碩士論文)。國立臺中教育大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Frederick, N.(2000)。Loyalty: Customer relationship management in the new era of internet marketing。McGraw Hill。  new window
2.Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。  new window
圖書論文
1.Gupta, S.、Vajic, M.(1999)。The contextual and dialectical nature of experiences。New service development。Thousand Oaks, CA：Sage。  new window
2.Smith, V. H.(1998)。Cultural eutrophication of inland, estuarine, and coastal waters。Successes, limitations, and frontiers in ecosystem science。Springer-Verlag。  new window
 
 
 
 
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