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題名：臺灣高鐵新竹站乘客轉乘系統改善排序之研究
書刊名：中華管理學報
作者：林祥生 引用關係／陳秋廷
作者(外文)：Lin, Hsiang-sheng／Chen, Chiu-ting
出版日期：2009
卷期：10:2
頁次：頁1-21
主題關鍵詞：臺灣高鐵；轉乘服務；灰關聯分析法；Taiwan high speed rail；Transfer service；Grey relational analysis
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臺灣高鐵的營運模式已漸趨成熟，但根據相關調查顯示，乘客對高鐵公司的轉乘系統仍有所批評，因此本文將以新竹站為例，針對使用不同轉乘運具的乘客進行現場調查，並採用灰關聯分析法找出各項轉乘設施的改善排序。研究結果顯示，高鐵公司所提供的免費接駁公車尚不足以滿足乘客需求，且在市區端的轉乘資訊不足、車站大廳的轉乘指引有待加強等，都是新竹站強化轉乘服務的當務之急。本文所提出的評量架構及改善建議，頗值得高鐵公司參考。
The business model of Taiwan High Speed Rail Corp.(THSRC) have become mature, but so far many passengers still think that transfer services of each station are under satisfaction level. This article took the HsinChu station as an example to conduct a performance survey for passengers using different transfer mode, and navigated Grey Relational Analysis (GRA) to find the priorities of transfer system improvements. The results show that free feeder bus services and their relative information on downtown, guiding system in station hall are the most urgent things to be enhanced.
期刊論文
1.黃承傳、戴輝煌(20080300)。兩岸三地主要樞紐港口相對競爭力之分析。運輸學刊，20(1)，1-38。new window  延伸查詢new window
2.張有恆、陳星豪(19981200)。模糊與灰色評估方法之比較--以高速鐵路技術型式之評估為例。運輸計劃，27(4)，637-668。new window  延伸查詢new window
3.Feng, C. M.、Wang, R. T.(2000)。Performance evaluation for airlines including the consideration of financial ratios。Journal of Air Transport Management，6，133-142。  new window
4.Tzeng, G. H.、Tsaur, S. H.(1994)。The multiple criteria evaluation of Grey relational model。The Journal of Grey System，6(2)，87-108。  new window
5.周文生(20020300)。灰色關聯分析應用於計程車服務品質績效指標擷取之研究--以臺北市品牌無線電計程車為例。運輸學刊，14(1)，87-106。new window  延伸查詢new window
6.Deng, Ju-Long(1982)。Control Problems of Grey system。System and Control Letters，1(5)，288-294。  new window
研究報告
1.消費者文教基金會(2008)。高鐵周年滿意度調查報告。  延伸查詢new window
學位論文
1.江伯尹(1999)。高速鐵路服務品質對旅客選擇行為影響之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
2.王耀進(2007)。高鐵乘客知覺之服務品質、滿意度與移轉障礙對其行為意向之影響(碩士論文)。中華大學，新竹市。  延伸查詢new window
3.吳炯炎(1997)。木柵線捷運系統車站轉乘服務之檢討研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
4.陶如菁(2006)。消費者對台灣高速鐵路營運服務內容期望之研究(碩士論文)。開南管理學院。  延伸查詢new window
5.嚴振昌(2001)。台灣高速鐵路競爭策略之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
6.倪安順(2003)。以資源基礎理論探討航商貨櫃港口選擇行為之研究(博士論文)。國立台灣海洋大學。  延伸查詢new window
7.江衍緯(2003)。台灣高速鐵路列車運行策略對旅客特性之影響。國立交通大學，新竹市。  延伸查詢new window
8.呂孟宗(2005)。臺灣高速鐵路離站接駁運具選擇之研究。私立逢甲大學，台中市。  延伸查詢new window
9.邱雅文(2006)。高鐵旅客轉乘行為之研究。國立高雄第一科技大學，高雄市。  延伸查詢new window
10.林育男(2005)。MRO電子交易市集服務品質衡量模式之研究。國立臺北科技大學，臺北市。  延伸查詢new window
11.張致样(2000)。捷運淡水線公車轉乘設施之探討。國立交通大學，新竹市。  延伸查詢new window
12.陳瑤聲(2007)。影響高鐵的服務品質、消費者滿意度之實證分析。私立清雲科技大學，桃園縣。  延伸查詢new window
13.楊珮誼(2005)。應用灰關聯分析於品質機能展開決策過程之研究--以中部地區醫學中心為例。私立朝陽科技大學，台中縣。  延伸查詢new window
14.賴螢潔(2006)。臺灣高鐵營運策略之分析。國立中央大學，中壢市。  延伸查詢new window
15.謝文淵(2002)。高鐵高北城際旅客旅次規劃行為之研究。國立成功大學，台南市。  延伸查詢new window
16.簡嘉凌(2004)。都會型SPA顧客消費行為之研究--灰關聯分析之應用。私立臺中健康暨管理學院，台中縣。  延伸查詢new window
17.王美雀(2006)。知覺品質與服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究-以臺灣高鐵為例。私立佛光大學，宜蘭縣。  延伸查詢new window
18.方永慶(2005)。應用神秘客/難纏客調査法於國際觀光旅館服務品質評量之研究。私立東吳大學，台北市。  延伸查詢new window
圖書
1.馮正民、邱裕鈞(2004)。研究分析方法。新竹：建都文化事業出版有限公司。  延伸查詢new window
2.溫坤禮、黃宜豊、張偉哲、張廷政、游美利、賴家瑞(2003)。灰關聯模型方法與應用。臺北：高立圖書。  延伸查詢new window
3.鄧聚龍(1999)。灰色系統理論與應用。台北市：高立圖書有限公司。  延伸查詢new window
4.吳漢雄、鄧聚龍、溫坤禮(1996)。灰色分析入門。高立圖書有限公司。  延伸查詢new window
5.交通部統計處(2007)。民眾使用高速鐵路狀況調查。台北。  延伸查詢new window
其他
1.行政院經建會(2007)。高鐵站區聯外運輸服務系統整體發展舆管理策略。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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