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題名：以認知服務品質理論探討旅行社服務品質之研究
書刊名：國立虎尾科技大學學報
作者：徐承毅／段宜祥／蔡進祥 引用關係／陳昭宇
作者(外文)：Hsu, Chen-yi／Duan, Yi-shiang／Tsai, Chin-hsiang／Chen, Chao-yu
出版日期：2010
卷期：29:1
頁次：頁61-74
主題關鍵詞：服務品質；認知服務品質；層級分析法；關鍵重要因素指標；旅行社；Service quality；Conceptualizing perceived service quality；AHP；KIFI；Travel agency
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期刊論文
1.Saaty, T. L.(1977)。A Scaling Method for Priorities in Hierarchical Structure。Journal of Mathematical，15(3)，234-281。  new window
2.Bodin, L.D.、Gordon, L.A.、Loeb, M.P.(2005)。Evaluating Information Security Investment Using the Analytic Hierarchy Process。Communications of the ACM，48(2)，79-83。  new window
3.Gilleard, J.D.、Yat-lung, P.W.(2004)。Benchmarking Facility Management: Applying Analytic Hierarchy Process。Facilities，22(1/2)，19-25。  new window
4.Omasa, T.、Kishimoto, M.、Kawase, M.、Yagi, K.(2004)。An Attempt at Decision Making in Tissue Engineering: Reactor Evaluation Using the Analytic Hierarchy Process(AHP)。Biochemical Engineering Journal，20(2/3)，173-179。  new window
5.Yusuff, R.M.、Yee, K.P.、Hashmi, M.S.J.(2001)。A Preliminary Study on the Potential Use of the Analytical Hierarchical Process(AHP) to Predict Advanced Manufacturing Technology(AMT) Implementation421-427。  new window
6.Babu, T.K.S.、Sharma, K.(2005)。Analytical Hierarchy Process for Vendor Evaluation-A Case with a Research。Institute, South Asian Journal of Management，12(1)，101-115。  new window
7.Porter, Michael E.、Millar, Victor E.(1985)。How Information Gives You Competitive Advantage。Harvard Business Review，63(4)，149-160。  new window
8.Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: a Hierarchical Approach。Journal of Marketing，65(3)，34-49。  new window
9.Dabholkar, Pratibha A.、Thorpe, Dayle I.、Rentz, Joseph O.(1996)。A measure of service quality for retail stores: scale development and validation。Journal of the Academy of Marketing Science，24(1)，3-16。  new window
10.Saaty, Thomas L.(1990)。How to make a decision: the analytic hierarchy process。European Journal of Operational Research，48(1)，9-26。  new window
11.Miller, George A.(1956)。The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information。Psychological Review，63(2)，81-97。  new window
12.Byun, D. H.(2001)。The AHP Approach for Selecting an Automobile Purchase Model。Information and Management，38(5)，289-297。  new window
13.Albayrak, E.、Erensal, Y. C.(2004)。Using Analytic Hierarchy Process (AHP) to Improve Human Performance: An Application of Multiple Criteria Decision Making Problem。Journal of Intelligent Manufacturing，15(4)，491-503。  new window
學位論文
1.王再生(2004)。旅行社新產品開發策略與績效關係之研究-從核心能力與供應商涉入觀點(碩士論文)。世新大學。  延伸查詢new window
2.方品蓉(2007)。稅務專家與納稅義務人對服務品質觀點差異之研究-以北區國稅局臺北縣分局為例(碩士論文)。開南大學。  延伸查詢new window
3.陳建宏(2004)。應用AHP法於服務品質認知差距研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Babbie, E.、李美華(1998)。社會科學研究方法。台北：時英。  延伸查詢new window
2.Rust, R. T.、Oliver, R. L.(1994)。Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier。Service Quality : New Direction in Theory and Practice。New York：Thousand Oaks, CA：Sage Publications, Inc.：Sage Publications。  new window
3.鄧振源(2002)。計畫評估：方法與應用。國立臺灣海洋大學運籌規劃與管理研究中心。  延伸查詢new window
其他
1.中華民國交通部觀光局(2007)。行政資訊系統，http://admin.taiwan.net.tw/statistics/year_show.asp?selno=34&selyear=2006&sikey=4， 2011/10/25。  new window
 
 
 
 
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