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題名：金融危機下銀行服務品質改善模式之研究
書刊名：臺北城市大學學報
作者：張紘炬／簡鈞銘／蕭靜雅
作者(外文)：Chang, Horng-jinh／Chien, Chun-ming／Hsiao, Ching-ya
出版日期：2012
卷期：35
頁次：頁247-262
主題關鍵詞：金融危機；服務品質；德菲法；層級分析法；TOPSIS；Financial crisis；Service quality；Analytic hierarchy process；Delphi method
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期刊論文
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2.Belonax, J. J.、Aaby, N. E.(1991)。Credit Union Image Variables-Discriminating Factors in the Consumer’s Financial Institution Choice Process。Journal of Professional Service Marketing，6(2)，203-212。  new window
3.Muslim, Amin、Isa, Zaidi(2008)。An examination of the relationship between perception of service quality and customer satisfaction: A SEM approach towards Malaysian Islamic banks。International Journal of Islamic Middle Eastern Finance and Management，1(3)，191-209。  new window
4.Norcross, J.C.、Hedges, M.、Prochaska, J. O.(2002)。The Face of 2010: A Delphi Poll on the Future of Psychotherapy。Professional Psychology: Research and Practice，33(3)，316-322。  new window
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11.Saaty, T. L.(1990)。Eigenvector and Logarithmic Least Squares。European Journal of Operation Research，48(1)，9-26。  new window
12.Lehtinen, Jarno R.、Lehtinen, Uolevi(1991)。Two Approaches to Service Quality Dimensions。The Service Industries Journal，11(3)，287-303。  new window
13.畢威寧(20050600)。結合AHP與TOPSIS法於供應商績效評估之研究。科學與工程技術期刊，1(1)，75-83。  延伸查詢new window
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15.Collier, David A.(1991)。A Service Quality Process Map for Credit Card Processing。Decision Sciences，22(2)，406-420。  new window
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17.許碧芳、許美菁(20060300)。應用德菲法與層級分析法建構基層醫療機構醫療資訊系統外包商評選模式。醫務管理期刊，7(1)，40-56。new window  延伸查詢new window
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21.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
22.Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。  new window
23.宋文娟(20010600)。一種質量並重的研究法--德菲法在醫務管理學研究領域之應用。醫務管理期刊，2(2)，11-20。new window  延伸查詢new window
24.汪安靜、龔本剛、桂雲苗(2009)。企業物流績效綜合評價的AHP-TOPSIS方法及應用。安徽工程科技學院學報，24(4)，73-76。  延伸查詢new window
25.陳坤城、袁建中、曾國雄(2004)。企業資訊科技設備系統引進策略之模糊多評準決策。資訊、科技與社會學報，4(2)，1-27。  延伸查詢new window
會議論文
1.許碧芳、許美菁(2006)。應用Entropy與TOPSIS評選最佳基層醫療機構之醫療資訊系統外包商。2006電子商務與數位生活硏討會。台北：國立台北大學。  延伸查詢new window
2.Lehtinen, U.、Lehtinen, J.(1982)。Service quality: a study of quality dimensions。The II World Marketing Conference。Sterling。  new window
3.Grönroos, C.(1982)。Internal Marketing-Theory and Practice。American Marketing Association Services Marketing Conference，41-47。  new window
學位論文
1.魏巧晴(2003)。產品設計初期模糊決策之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
2.鄭仰真(2005)。銀行業財務管理對顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性硏究--以台南縣市中小企業主爲例(碩士論文)。成功大學。  延伸查詢new window
3.簡美玲(2004)。金融服務業關係行銷之硏究--以財富管理爲例(碩士論文)。東吳大學。  延伸查詢new window
4.黃玟瑜(2000)。銀行業服務品質與經營績效關聯性之研究(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
5.詹長儒(2006)。台灣金融控股公司經營績效評估之研究：TOPSIS方法之應用(碩士論文)。東海大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Johnson, D. S.、Grayson, K.(1998)。Sources and dimensions of trust in service relationships in Working Paper Centre for Marketing。London Business School。  new window
2.Krugman, P.(2008)。The Return of Depression Economics and the Crisis of 2008。New York：Norton, W. W. & Company, Inc.。  new window
3.Hwang, C. L.、Yoon, K.(1981)。Multiple Attributes Decision Making Methods and Applications。Berlin。  new window
4.Saaty, T. L.(1998)。The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation。New York：McGraw-Hill International Book Co.。  new window
5.Etzel, M. J.、Walker, B. J.、Stanton, W. J.(2001)。Marketing Management。McGraw-Hill。  new window
6.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operation: Text and Cases。Allyn and Bacon Inc.。  new window
7.Linstone, Harold A.、Turoff, Murray(1975)。The Delphi Method: Techniques and Applications。Addison-Wesley。  new window
8.Delbecq, Andre L.、Van de Ven, Andrew H.、Gustafson, David H.(1975)。Group Techniques for Program Planning: A Guide to Nominal Groups and Delphi Process。Scott Foresman & Company。  new window
9.野村總合研究所(2008)。服務，決勝金融大未來：野村金融產業大趨勢。寶鼎出版股份有限公司。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Parente, F.、Anderson-Parente, J.(1987)。Delphi inquiry systems。Judgmental Forecasting。New York：John Wiley and Sons。  new window
 
 
 
 
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