期刊論文| 1. | 丁曉、吳兆龍(2004)。結構方程模型的理論、建立與應用。科技管理研究，2004(6)。 延伸查詢 |
| 2. | 毛雪梅、朱遠程(2008)。基於ACSI的中國稅收滿意度模型構建。統計與决策，2008(19)。 延伸查詢 |
| 3. | 白長虹、劉熾(2002)。服務企業的顧客忠誠及其决定因素研究。南開管理評論，2002(6)。 延伸查詢 |
| 4. | 安賀新(2007)。從“漏桶理論”看商業銀行提高顧客忠誠度的營銷戰略。經濟管理，2007(5)。 延伸查詢 |
| 5. | 李瓊珺(2009)。基於ACSI模型的手機顧客滿意度研究。經營管理者，2009(20)。 延伸查詢 |
| 6. | 林卉(2005)。ACSI模型的因果關係檢驗研究。統計與决策，2005(4)。 延伸查詢 |
| 7. | 孟鴻偉(1994)。模型構建方法與結構方程建模--與張建平同志商討。心理學報，1994(4)。 延伸查詢 |
| 8. | 姚紅光(2007)。基於ACSI模型的航空貨運客戶滿意度評測研究。科技信息（科學教研），2007(31)。 延伸查詢 |
| 9. | 梁毅、張方、常偉(2009)。基於ACSI模型的陝西公共交通滿意度問題研究。陝西行政學院學報，2009(3)。 延伸查詢 |
| 10. | 黃海(2007)。引入ACSI模型的讀者滿意度測評應用研究。科技情報開發與經濟，2007(24)。 延伸查詢 |
| 11. | 廖偉、白長虹(2001)。基於顧客感知價值的顧客滿意研究。南開學報，2001(6)，14-20。 延伸查詢 |
| 12. | 鄭紅軍、汪傳雷、譚星(2009)。基於ACSI的電信内容增值服務的用戶滿意度模型及其影響因素研究。圖書情報工作，2009(22)。 延伸查詢 |
| 13. | 劉莉瓊(2009)。基於ACSI模型提升中國購物網站的顧客滿意度。商場現代化，2009(21)。 延伸查詢 |
| 14. | 謝朝武(2009)。澳門酒店業：現狀、問題及其發展研究。北京第二外國語學院學報，2009(9)，51-56。 延伸查詢 |
| 15. | 嚴雯青、馬全恩、劉丹(2010)。基於轉換成本的顧客滿意與忠誠實證研究。西安理工大學學報，2010(2)。 延伸查詢 |
| 16. | 顧君、賴愛華、陳烈平(2007)。應用ACSI評價國内醫院後勤服務滿意度的思考。中國醫院管理，2007(7)。 延伸查詢 |
| 17. | Fornell, Claes、Wernerfelt, Birger(1992)。A model of customer complaint management。Marketing Science，7(3)，287-298。  |
| 18. | Kim, H. B.、Kim, W. G.、An, J. A.(2003)。The Effect of Consumer-based Brand Equity on Firms' Financial Performance。Journal of Consumer Marketing，20(4)，335-351。 |
| 19. | 王美慧、陳瑞龍、蘇元含(20060900)。運用結構方程模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以中油加油站為例。顧客滿意學刊，2(2)，47-86。 延伸查詢 |
| 20. | Sirgya, M. Joseph、Grewalb, Dhruv、Mangleburg, Tamara(2000)。Retail environment, self-congruity, and retail patronage: an integrative model and a research agenda。Journal of Business Research，49(2)，127-138。 |
| 21. | Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。 |
| 22. | Keller, Kevin Lane(1993)。Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity。Journal of Marketing，57(1)，1-22。 |
| 23. | Abdullah, M.、Al-Nasser, A. D.、Husain, N.(2000)。Evaluating functional relationship between image, customer satisfaction and customer loyalty using general maximum entropy。Total Quality Management and Business Excellence，11(4-6)，826-830。 |
| 24. | Boulding, William、Kalra, Ajay、Staelin, Richard、Zeithaml, Valarie A.(1993)。A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectation to Behavioral Intentions。Journal of Marketing Research，30(1)，7-27。 |