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外文摘要
引文資料
題名:
學校永續經營的關鍵--家長對學前幼兒就讀園所忠誠度的影響因素分析
書刊名:
教育與社會研究
作者:
謝亞恆
/
林俊瑩
作者(外文):
Hsieh, Ya-heng
/
Lin, Chunn-ying
出版日期:
2011
卷期:
23
頁次:
頁1-40
主題關鍵詞:
幼兒園所
;
親師關係
;
學習成效
;
園所滿意度
;
忠誠度
;
Preschool
;
Parent-teacher relationship
;
Learning performance
;
Schools' satisfaction
;
Loyalty
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(
2
) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:
200
點閱:97
如何提高家長對幼兒園所忠誠度,已成為教育改革下幼教經營者必須面對的一個最重要議題。本研究主要目的在發展一個解釋幼兒家長對子女所就讀園所忠誠度高低的分析模式,在分析上運用了「園所滿意度」做為中介變項,以分析「親師關係」、「子女學習成效」等變項如何影響到家長對幼兒園忠誠度。為了探討上述的研究議題,本研究於2008年以問卷方式針花蓮縣市就讀公私立幼稚園與托兒所學生的家長作抽樣調查(N=1,174)。資料統計分析上使用了描述性統計和結構方程模式等方法。本研究的結果為:家長對幼兒園的忠誠度普遍都很高。而親師關係、子女學習成效與園所滿意度等預測變項都對於家長的忠誠度有直接或間接的顯著正影響,其中,園所滿意度的確扮演著重要的中介角色。最後,研究者根據研究發現,對學校經營實務與未來研究提出些許建議。
以文找文
How to enhance parents’ loyalty to the preschools their children attend, has become one of the most important issues that preschool administrators face while attempting to reform education. The main purpose of this study is to investigate the mechanism affecting parents’ loyalty to the preschools their children attend in Taiwan. Using "preschools’ satisfaction" as mediating variables, to investigate "parent-teacher relationship" , "childrens’ learning performance", and "parents’ loyalty". A questionnaire survey was administered to a total of 1,174 parents of preschool students in Hualien City/County in 2008. The statistical methods, consisting of descriptive statistics and structural equation modeling, were adopted to analyze the research data. Results showed: The parents showed a high degree of loyalty to childrens’ preschool. The results from the SEM revealed that parent-teacher relationship, childrens’ learning performance, and preschools’ satisfaction have direct and positive effects on parents’ loyalty. In addition to direct effect, parent-teacher relationship and children’s learning performance also indirectly influenced parents’ loyalty through preschools’ satisfaction. In other words, preschools’ satisfaction played a mediational role in the relationship among social network, children’s learning performance and preschools’ loyalty. Finally, based on the research findings, suggestions were proposed as a reference for the practices of management and researches of preschool education.
以文找文
期刊論文
1.
Wang, I-M.、Hsiao, J.、Shieh, C-J.。The Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: A Study on the Management Consulting Industry。Journal of Information and Optimization Sciences,26(2),371-384。
2.
李孟訓、周建男、林俞君(20061200)。休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究。農業經濟半年刊,80,125-168。
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3.
Hennig-Thurau, T.、Hansen, U.、Langer, M. F.(2001)。Modeling and managing student loyalty: An approach based on the concept of relationship quality。Journal of Service Research,3(4),331-344。
4.
李城忠(2005)。健身倶樂部關係品質對顧客忠誠度影響之探討--大臺北地區健身倶樂部之實證研究。臺灣體育運動管理學報,3,77-102。
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5.
黃毅志(20011000)。臺灣地區多元勞力市場的事業成就之比較分析。國家科學委員會研究彙刊. 人文及社會科學,11(4),356-370。
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6.
廖則竣、江志卿(20050100)。網站服務品質、顧客滿意度及後續行為意圖之探討:以網路購物為例。管理與系統,12(1),23-47。
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7.
Xu, Y.、Robert, G.、Beatrice, V. H.(2006)。Customer perception, customer satisfaction, and customer loyalty within Chinese securities business: Towards a mediation model for predicting customer behavior。Journal of Relationship Marketing,5(4),79-104。
8.
黃毅志(20010600)。臺灣地區勞力市場分隔之探討:流動表分析。臺灣社會學刊,25,157-200。
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9.
Suh, Jung-Chae、Yi, Youjae(2006)。When brand attitudes affect the customer satisfaction-loyalty relation: The moderating role of product involvement。Journal of Consumer Psychology,16(2),145-155。
10.
張美香、王麗幸、賀力行、陳坤志(20060300)。大專院校學生教育服務品質、顧客滿意度與忠誠度關連分析。中華管理學報,7(1),125-142。
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11.
Brown, R. M.、Mazzarol, T. W.(2009)。The importance of institutional image to student satisfaction and loyalty within higher education。Higher Education,58(1),81-95。
12.
Fullerton, Golden(2005)。The service quality-loyalty relationship in retail services: does commitment matter?。Journal of Retailing and Consumer Services,12(2),99-111。
13.
Castro, C. B.、Martín Armario, E.、Martín Ruiz, D.(2007)。The Influence of Market Heterogeneity on the Relationship between a Destination's Image and Tourists' Future Behaviour。Tourism Management,28(1),175-187。
14.
Gustafsson, A. D.、Johnson, M. D.(2004)。Determining Attribute Importance in a Service Satisfaction Model。Journal of Service Research,7(2),124-141。
15.
Rupp, D. E.、Cropanzano, R.(2002)。The mediating effects of social exchange relationships in predicting workplace outcomes from multifoci organizational justice。Organizational Behavior and Human Decision Processes,89(1),925-946。
16.
Bell, Simon J.、Auh, Seigyoung、Smalley, Karen(2005)。Customer Relationship Dynamics: Service Quality and Customer Loyalty in the Context of Varying Levels of Customer Expertise and Switching Costs。Journal of the Academy of Marketing Science,33(2),169-183。
17.
江民瑜(2007)。影響大學生學校滿意度相關因素之關係模式探討:以臺灣地區一般大學學生為例。教育政策論壇,10(3),1-31。
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18.
Marsh, H. W.、Hocevar, D.(1985)。“Application of Comfirmatory Factor Analysis to the Study of Self-Concept: First and Higher Order Factor Models and Their Invariance Across Groups”。Psychological Bulletin,Vol.97(3),562-582。
19.
王美慧、陳瑞龍、蘇元含(20060900)。運用結構方程模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以中油加油站為例。顧客滿意學刊,2(2),47-86。
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20.
Cáceres, Ruben Chumpitaz、Paparoidamis, N. G.(2007)。Service quality, relationship satisfaction, trust, commitment and business-to-business loyalty。European Journal of Marketing,41(7/8),836-867。
21.
Oliver, R. L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing,63,33-44。
22.
Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review,68(5),105-111。
23.
Martensen, Anna、Grønholdt, L.(2003)。Improving library users' perceived quality, satisfaction and loyalty: an integrated measurement and management system。Journal of Academic Librarianship,29(3),140-147。
24.
Kandell, Jackie(2000)。CRM, ERM, One-to-one Decoding Relationship Management Theory and Technology。Trust and Estates,139(4),49-53。
25.
Rauyruen, P.、Miller, K. E.(2007)。Relationship Quality as A Predictor of B2B Customer Loyalty。Journal of Business Research,60(1),21-31。
26.
林鉦棽(20040300)。休閒旅館業從業人員的組織公正、組織信任與組織公民行為關係:社會交換理論觀點的分析。中華管理學報,5(1),91-112。
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27.
邱淑惠、莊世潔(20090300)。如何兼顧教學品質與市場需求之兩難?一所私立幼托機構的關鍵成功因素分析。教育研究與發展期刊,5(1),185-213。
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28.
許錦雲(20080300)。幼兒園良好親師關係之探究。幼兒教保研究期刊,1,13-29。
延伸查詢
29.
Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing,54(3),68-81。
30.
Marsh, Herbert W.、Balla, John R.、McDonald, Roderick P.(1988)。Goodness-of-fit Indexes in Confirmatory Factor Analysis: The Effect of Sample Size。Psychological Bulletin,103(3),391-410。
31.
張火燦、余月美(20080200)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明新學報,34(1),127-140。
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32.
Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science,16(1),74-94。
33.
Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing,58(3),20-38。
34.
Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research,19(4),491-504。
35.
Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research,17(4),460-469。
36.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
37.
Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review,73(6),88-99。
38.
Roberts, Keith、Varki, Sajeev、Brodie, Rod(2003)。Measuring the Quality of Relationships in Consumer Service: An Empirical Study。European Journal of Marketing,37(1/2),169-196。
39.
曾敏傑(19980300)。臺灣核心與邊陲產業的分類--一九九○年代初期的靜態測量。東吳社會學報,7,361-394。
延伸查詢
40.
林俊瑩、吳百祿(2009)。影響臺灣地區大學生對學校滿意度與忠誠度之因果機制。教育學刊,33,75-114。
延伸查詢
41.
陳建宏、吳明雄(2009)。技職院校服務品質對學生滿意度及忠誠度影響模式之研究。教育與心理研究,32(3),79-113。
延伸查詢
42.
謝亞恆、林俊瑩(2007)。社會網絡、學校教學品質與學校滿意度之關聯性:以臺灣地區大學生為例。臺東大學教育學報,18(1),107-139。
延伸查詢
43.
Chen, P. J.(2006)。Sport tourists’ loyalty: A conceptual model。Journal of Sport & Tourism,11(3/4),201-237。
44.
Homburg, C.、Steiner, V. V.、Totzek, D.(2009)。Managing dynamics in a customer portfolio。Journal of Marketing,73(5),70-89。
研究報告
1.
余德成(2003)。組織公平、信任與顧客公民行為之研究:顧客關係管理論點。高雄。
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圖書
1.
Morrison, G. S.(2004)。Early childhood education today。Upper Saddle River, NJ:Pearson Prentice Hall。
2.
Peppers, D.、Rogers, M.、Dorf, B.(1999)。The One to One Field Book: The Complete Toolkit for Implementing a 1 to 1 Marketing Program。New York:Currency Doubleday。
3.
Blau, P. M.(1964)。Exchange and Power in Social Life。New York:John Wiley and Sons。
4.
Kalakota, Ravi、Robinson, Marcia(2001)。E-Business 2.0: Roadmap for Success。Addison-Wesley。
5.
Swift, Ronald S.(2001)。Accelerating Customer Relationship: Using CRM and Relationship Technology。Upper Saddle River, NJ:Prentice Hall。
6.
林進材(2005)。班級經營。臺北市:五南出版社。
延伸查詢
7.
Kline, R. B.(1998)。Principle and practice of structural equation modeling。New York, NY:Guilford Press。
8.
Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey:Prentice Hall。
9.
Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。
圖書論文
1.
Sobel, M. E.(1982)。Asymptotic confidence intervals for indirect effects in structural equations models。Sociology methodology 1982。San Francisco:Jossey-Bass。
2.
Browne, Michael W.、Cudeck, Robert(1993)。Alternative ways of assessing model fit。Testing Structural Equation Models。Sage。
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