期刊論文| 1. | 陳啟榮(20050300)。家長參與學校教育事務議題之評析。學校行政，36，140-147。 延伸查詢 |
| 2. | 吳美雯、賴淑媚、張淑真(2009)。化抱怨危機成轉機－服務品質提升專案。醫療品質雜誌，3(1)，90-93。 延伸查詢 |
| 3. | 李正文、劉晏尙(2007)。網際網路特性與顧客關係之硏究－以服務業爲例。顧客滿意學刊，3(1)，25-60。 延伸查詢 |
| 4. | 李鴻章、王欽哲(2005)。國中小家長抱怨行爲對學校組織的影響與因應策略。教師之友，46(4)，44-55。 延伸查詢 |
| 5. | 施秀玉(2007)。家長抱怨行爲對學校組織效能的教育啓示。屏縣教育季刊，29，26-29。 延伸查詢 |
| 6. | 洪宏鳴(20060800)。「家長參與學校」制度之探討。研習資訊，23(4)，125-128。 延伸查詢 |
| 7. | 張宗義(20070400)。家長參與學校事務的原則與建議。研習資訊，24(2)，43-48。 延伸查詢 |
| 8. | Hall, Richard(1992)。The Strategy Analysis of Intangible Resources。Strategic Management Journal，13(2)，135-144。  |
| 9. | 張鈿富(20040800)。美國績效責任與學校教育改造的發展。教育研究，124，22-32。 延伸查詢 |
| 10. | Bauer, Hans H.、Grether, Mark、Leach, Mark(2002)。Building Customer Relations over the Internet。Industrial Marketing Management，31(2)，155-163。 |