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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
速食店顧客購買意願與服務品質相關性之研究
書刊名:
臺灣觀光學報
作者:
張佩婷
/
宋映呈
作者(外文):
Chang, Pei Ting
/
Sung, Ying Cheng
出版日期:
2012
卷期:
9
頁次:
頁39-52
主題關鍵詞:
購買意願
;
服務品質
;
滿意度
;
Purchasing intention
;
Service quality
;
Satisfaction
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
25
點閱:99
本研究主要的目的在於探討速食店顧客購買意願與服務品質之相關性,以麥當勞餐廳為探討對象,調查其服務品質、滿意度和人口統計變數,進行研究分析,比較麥當勞消費者在各研究構面因素之表現是否有顯著性的差異存在。本研究共發放100份問卷,以台北火車站周遭麥當勞餐廳為研究範圍,研究對象以在麥當勞餐廳外的民眾為研究對象,採取便利抽樣的方式來發放問卷,問卷回收率100%,有效問卷率98%,無效問卷率2%。在服務品質分析調查統計中,「整體服務表現」滿意度大部分的感受頃向於普通,在購買意願分析調查統計中調查的整體滿意度接近滿意。受訪者在購買因素調查上以促銷活動/優惠卷者佔為居多,在欲選購「速食」時的主要考慮因素則是以便利性。
以文找文
The purpose of this study was to investigate the relationship between fast food restaurant customers' purchasing intention and service quality. This study took McDonald restaurant as example to investigate the service quality, customers' satisfaction, and demographic factors. Through survey method, this study discussed if there was significant relationship among each research factors. Method was used convenient study by questionnaires and had 100 samples. In the result, ”overall service quality” selection had expressed the most result of ”so so”. In the selection of ”purchasing intention,” data had expressed the most result of ”satisfaction.” The strongly reason which will affect purchasing intention was ”promotion and coupon” and ”convenient.”
以文找文
期刊論文
1.
胡欣慧、何玉珍(20081000)。消費者對量販店自有品牌食品購買意願之研究。餐旅暨家政學刊,5(3),273-293。
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2.
Hart, A. E.、Philip, J. R.(2004)。The Effect of Corporate Image in the Formation of Customer Loyalty。Australasian Marketing Journal,12(3),88-96。
3.
Ajzen, I.、Fishbein, M.(1975)。A Bayesian analysis of attribution processes。Psychological Bulletin,82(2),261-277。
4.
鄭秋桂、吳定恩、余政賢、林順堅(20020300)。墾丁地區休閒旅館之顧客滿意度調查研究。臺灣土地金融季刊,39(1)=151,173-197。
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5.
Biswas, Abhijit(1992)。The Moderating Role of Brand Familiarity in Reference Price Perception。Journal of Business Research,25(3),251-262。
6.
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7.
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8.
Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing,66(1),33-55。
9.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing,52(2),35-48。
10.
Thaler, Richard H.(1985)。Mental Accounting and Consumer Choice。Marketing Science,4(3),199-214。
11.
Riordan, C. M.、Gatewood, R. D.、Bill, J. B.(1997)。Corporate image: employee reactions and implications for managing corporate social performance。Journal of Business Ethics,16(4),401-412。
12.
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13.
李正文、陳煜霖(20050300)。服務品質、顧客知覺與忠誠度間關係之研究--以行動通訊系統業為例。顧客滿意學刊,1(1),51-84。
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14.
Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing,60(2),31-46。
15.
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16.
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17.
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18.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
19.
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20.
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21.
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22.
Bhat, S.、Reddy, S. K.(2001)。The Impact of Parent Brand Attributes Associations and Affect on Brand Extension Evaluation。Journal of Business Research,53(3),111-122。
23.
Malley O.、Mitra, Kopinsky、Joel, Mooney、J Peter, Fancher、Jill, Bonis、Laszlo, J.(1993)。Market focus。Modem Plastics,70(12),15。
會議論文
1.
Gunther, E. E.(1959)。Evaluating Corporate Image Measurement。The ARF Conference。
研究報告
1.
Lehtinen, Uolevi、Lehtinen, Jarmo R.(1982)。Service quality: A study of quality dimensions。Helsinki:Service Management Institute。
學位論文
1.
王明輝(2000)。影響消費者購買自有品牌商品因素之研究--以外商在台零售量販通路為例(碩士論文)。中國文化大學。
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2.
黃宏鈞(2001)。企業形象與服務品質對消費者再購行為之影響:顧客關係的中介效果(碩士論文)。國立臺灣大學。
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3.
吳彥禹(2010)。旅遊網站之聲光影音效果對消費者購買意願之影響(碩士論文)。真理大學。
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4.
林忠勳(2004)。品牌聯想、知覺風險對企業經理人購買意願之影響研究(碩士論文)。南華大學。
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5.
陳明邦(1995)。西式速食連鎖店行銷组合與服務品質滿意度對顧客滿意度之響。國立中正大學。
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6.
陳柏州(2004)。企業形象、服務品質及企業信任對購買意願的影響--以價格知覺為干擾變數。義守大學。
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圖書
1.
曾光華(2007)。服務業行銷--品質提昇與價值創造。台北:前程文化。
延伸查詢
2.
Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary J.、黃鵬飛(2002)。服務行銷。臺北:麥格羅希爾。
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3.
洪順慶(1998)。行銷管理。臺北市:新陸書局。
延伸查詢
4.
Walton, S. D.(1966)。American Business and Its Environment。New York, NY:Macmillan Book。
5.
Kotler, P.(1999)。Marketing Management: Anslysis, Planning, Implementation and Control。Englewood Cliffs, NJ:Upper Saddle River, NJ:Prentice-Hall, Inc.。
6.
Fishbein, M.、Ajzen, I.(1980)。Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research。Addison-Wesley。
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Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operation: Text and Cases。Allyn and Bacon Inc.。
8.
Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mari Jo(1996)。Services Marketing。New York, NY:McGraw-Hill。
9.
Boulding, Kenneth E.(1956)。The image: knowledge in life and society。University of Michigan Press。
10.
Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。
11.
張百清(1994)。顧客滿意萬歲。臺北:商周。
延伸查詢
12.
Walters, Charles G.(1978)。Consumer behavior: An integrated framework。Richard D. Irwin Inc.。
13.
Schiffman, Leon G.、Kanuk, Leslie Lazar、Wisenblit, J.(2000)。Consumer Behavior。Prentice-Hall。
14.
許士軍(1987)。管理學。台北市:東華書局。
延伸查詢
15.
Blackwell, Roger. D.、Miniard, Paul W.、Engel, James F.(2006)。Consumer behavior。Thomson South-Western。
圖書論文
1.
Monroe, K. B.、Krishnan, R.(1985)。The Effect of Price on Subjective Product Evaluation。Perceived Quality: How Consumers View Stores and Merchandise。Lexington, MA。
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