航空客運業知覺品質與其前因變項之分析__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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引文資料

題名：	航空客運業知覺品質與其前因變項之分析
書刊名：	東吳經濟商學學報
作者：	余朝權／葉晶雯
作者(外文)：	Yu, Chao-chuan／Yeh, Jing-wen
出版日期：	1998
卷期：	23
頁次：	頁109-140
主題關鍵詞：	企業形象；服務品質；知覺品質；航空運輸；策略管理；Corporate image；Perceived quality；Service quality；Airlines
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(3) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:101 點閱:131

期刊論文
1.	高希均(198707)。企業形象--良性循環的原動力。天下雜誌，93。延伸查詢
2.	楊淑惠、蘇雲華(19970800)。服務品質衡量模式實證研究之探討。東吳經濟商學學報，19，109-137。延伸查詢
3.	楊錦洲(19930200)。影響服務品質的特性。品質管制月刊，29(2)，25-29。延伸查詢
4.	Bearden, Willian O.、Teel, Jesses E.(1983)。Selects Determinants of Consumer Satisfaction and Complaints Reports。Journal of Marketing Research，20，21-28。
5.	Diener, Betty J.、Greyser, Stephen A.(197810)。Consumer Views of Redress Needs。Journal of Marketing，42，21-27。
6.	Fornell, Claes、Wemerfelt, Birger(198711)。Defensive Marketing Strategy by Customer Complaint Management: A Theoretical Analysis。Journal of Marketing Research，24，341-345。
7.	Bayton, James A.(198510)。Researching the Corporate Image。Public Relations，11，3-8。
8.	Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。Quality Counts in Service, too。Business Horizons，1985(May/Jun.)，42-47。
9.	Spector, Haron J.(1961)。Basic Dimensions of the Corporation Image。Journal of Marketing，1961(Oct.)，47-53。
10.	Stancill, James Mcn.(1984)。Upgrade Your Company's Image and Valuation。Harvard Business Review，62，16-23。
11.	Stanley, Tomas J.、Sewall, Murphy A.(1976)。Image Inputs to a Probabilistic Model: Predicting Retail Potential。Journal of Marketing，40，48-53。
12.	Teas, R. Kenneth(1994)。Expectation as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: An Assessment of a Reassessment。Journal of Marketing，58，132-139。
13.	Wyckoff, Daryl D.(1984)。New Tools for Achieving Service Quality。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quality，1984(Nov.)，240-249。
14.	鍾思嘉(19820600)。倒扣和不倒扣計分指導語與常模參照和效標參照測驗情境對國中學生情境焦慮之影響。教育與心理研究，5，263-280。延伸查詢
15.	Oliva, Terence A.、Oliver, Richard L.、MacMillan, Ian C.(1992)。A catastrophe model for developing service satisfaction strategies。Journal of Marketing，56(3)，83-95。
16.	Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。
17.	Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。
18.	Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。
19.	Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。
20.	Woodside, Arch G.、Frey, Lisa L.、Daly, Robert Timothy(1989)。Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention。Journal of Health Care Marketing，9(4)，5-17。
21.	Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。
22.	Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。
23.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
24.	Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1993)。The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service。Journal of the Academy of Marketing Science，21(1)，1-12。
25.	Day, Ralph L.(1977)。Extending the concept of consumer satisfaction。Advances in Consumer Research，4(1)，149-154。
26.	Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.(1988)。The Service-Quality Puzzle。Business Horizons，31(5)，35-43。
27.	Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。
28.	Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。
29.	Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。
30.	Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。
31.	鍾思嘉、龍長風(19840100)。修訂情境與特質焦慮量表之研究。測驗年刊，31，27-36。延伸查詢

會議論文
1.	徐村和、蔡佳靜(1997)。國內航空運輸服務品質認知之研究。1997企業管理國際研討會。台北：東吳大學企管系。153-164。延伸查詢
2.	翁崇雄(199605)。提昇我國銀行業服務品質策略之研究。第二屆中小企業學術研討會，291-327。延伸查詢
3.	張愛華、方怡(199703)。個人投資者對證券投資信託公司之服務品質知覺之研究。第三屆服務管理研討會。台北：國立政治大學企管系。A1-2。延伸查詢
4.	黃恆獎、趙義隆、盧信昌(199703)。服務品質、顧客滿意度與廠商競合行為：我國民航事業開放自由競爭之實證。第三屆服務管理研討會。台北：國立政治大學企管系。B1-2。延伸查詢
5.	嚴祖弘、趙格慕、徐同劍(199703)。遊樂園區服務品質之衡量與經營策略之研究。第三屆服務管理研討會。台北：國立政治大學企管系。A4-3。延伸查詢

研究報告
1.	Lehtinen, Volevi、Lehtinen, Jarno R.(1982)。Service Quality: A Study of Quality Dimension。Helsinki：Service Management Institute, Finland Oy。

學位論文
1.	王學孔(1986)。企業形象對消費決策影響之研究(碩士論文)。國立政治大學。延伸查詢
2.	黃文棗(1991)。臺北市旅行業者對經臺國際航空客運的服務品質評估之分析(碩士論文)。國立交通大學。延伸查詢

圖書
1.	八卷俊雄(1988)。企業形象戰略。藝風堂出版社。延伸查詢
2.	加藤邦雄(198806)。企業形象革命。藝風堂出版社。延伸查詢
3.	余朝權(199110)。現代行銷管理。台北：五南圖書出版公司。延伸查詢
4.	余朝權(19940000)。產業競爭分析專論。臺北：五南圖書出版公司。延伸查詢
5.	杉本辰夫、盧淵源(1986)。專業、經營、服務品質管制。中興管理顧問公司。延伸查詢
6.	費根堡、孫堡詮(1975)。全面品質管制：工程與管理。中國生產力中心。延伸查詢
7.	戴永久(1991)。品質管理。臺北：三民書局。延伸查詢
8.	戴維陶、烏塔爾、尉騰蛟(199006)。全面顧客服務。長河出版社。延伸查詢
9.	Groroos, C.(1983)。Strategic Management and Marketing in the Service。Boston：Management and Marketing。
10.	Miller, John A.(1977)。Studying Satisfaction Modifying Models, Eliciting Expectation, Posing Problem。Marketing Science Institute。
11.	Spielberger, C. D.、Gorsuch, Richard L.、Lushene, R. E.(1970)。STAT Manual for the State-Trait Anxiety Inventory (Self-Evaluation Questionnaire)。Consulting Psychologists Press。
12.	Walters, C. Glenn、Paul, Gordon W.(1970)。Consumer Behavior: An Integrated Framework。New York：Richard D. Irwin, Inc.。
13.	Walton, Scott D.(1966)。American Business and Its Environment。New York：Macmillan Book Co.。
14.	黃俊英(1995)。多變量分析。中國經濟企業研究所。延伸查詢
15.	黃俊英(1992)。行銷研究--管理與技術。臺北：華泰書局。延伸查詢

圖書論文
1.	Hempel, J. Donald(1977)。Consumer Satisfaction with the Home Buying Process: Conceptualization and Measurement。Marketing Science Institute。
2.	Hunt, H. Keith(1977)。CS/D-Overview and Future Research Directio : The Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction。Marketing Science Institute。
3.	Pfaff, Martin(1977)。The Index of Customer Satisfaction Measurement Problem and Opportunity。Marketing Science Institute。
4.	Lewis, Robert C.、Booms, Bernard H.(1983)。The marketing aspects of service quality。Emerging Perspectives on Services Marketing。American Marketing Association。

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