| 期刊論文| 1. | Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。SERVQUAL: multipule-item scale for measure consumer perceptions of service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。   | | 2. | Oliva, Terence A.、Oliver, Richard L.、MacMillan, Ian C.(1992)。A catastrophe model for developing service satisfaction strategies。Journal of Marketing，56(3)，83-95。 | | 3. | Gronroos, C.(1990)。Relationship approach to marketing in services contexts: the marketing & organizational behaviour interface。Journal of Business Research，20，3-11。 | | 4. | Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。 | | 5. | Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | | 6. | Kotler, Philp(1992)。Marketing's new paradigm: what's really happening out there?。Planning Review，20(5)，50-52。 | | 7. | Wilson, David T.(1995)。An integrated model of buyer-seller relationships。Journal of the Academy of Marketing Science，23(4)，335-345。 | | 8. | Storbacka, Kaj、Strandvik, Tore、Grönroos, Christian(1994)。Managing customer relationships for profit: The dynamics of relationship quality。International Journal of Service Industry Management，5(5)，21-38。 | 會議論文| 1. | 曾光華(1995)。顧客資料庫與關係行銷。第二屆中小企業管理研討會。臺北：經濟部中小企業處。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 林星聖(2001)。壽險產業關係行銷之研究--「承諾-信任理論」之應用(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 | | 2. | 洪慈鎂(2003)。顧客與金融產業之企業形象、關係行銷，對信任度、滿意度與後續使用意願的影響(碩士論文)。東吳大學。 延伸查詢 | | 3. | 陳順瑲(2003)。影響產險業顧客再購意願因素之研究--關係行銷取向(碩士論文)。朝陽科技大學。 延伸查詢 | | 4. | 郭德賓(1999)。服務業顧客滿意評量模式之研究(博士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | | 5. | 劉素琴(2000)。從關係價值與關係品質探討顧客忠誠度--銀行業之實證研究(碩士論文)。雲林科技大學。 延伸查詢 | | 6. | 方資文(2003)。關係價值、滿意度與顧客忠誠度關係之實證研究--以國泰人壽為例(碩士論文)。義守大學。 延伸查詢 | | 7. | 陳美惠(2006)。滿意度、信任、關係價值與承諾之關聯性研究--以旅行社通路成員為例(碩士論文)。南華大學。 延伸查詢 | | 8. | 蕭亦玲(2006)。餐飲關係行銷模式與顧客滿意度及忠誠度之研究-以陶板屋為例(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Walters, Charles Glenn、Paul, Gordon W.(1970)。Consumer Behaviors: an Integrated Framework。Richard D. Irwin Inc.。 | | 2. | Griffin, J.(1996)。Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It。Simmon and Schuster Inc.。 | | 3. | Monroe, K. B.(1991)。Pricing-making Profitable Decisions。New York：McGraw-Hill。 | | 4. | Kotler, Philip、Ang, Swee Hoon、Leong, Siew Meng、Tan, Chin Tiong(1996)。Marketing Management: An Asian Perspective。Prentice Hall。 | | 5. | 吳思華(1996)。策略九說：策略的思考本質。台北：麥田出版社。 延伸查詢 | | 6. | Kotler, P.(1992)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice Hill。 | | 7. | 洪順慶(1999)。行銷管理。洪順慶。 延伸查詢 | | 8. | 黃俊英(1993)。薪火傳承：傑出華人企業奮鬥歷程。台北。 延伸查詢 | | 9. | Armstrong, Gary、Kotler, Philip(2000)。Marketing: An Introduction。Prentice Hall。 | | 10. | Guilford, Joy Paul(1965)。Fundamental Statistics in Psychology and Education。McGraw-Hill。 | 圖書論文| 1. | Liljander, Veronica、Strandvik, Tore(1995)。The Nature of Customer Relationships in Services。Advances in Services Marketing and Management: Research and Practice。JAI Press。 | | 2. | Berry, Leonard L.(1983)。Relationship Marketing。Emerging perspectives on services marketing。American Marketing Association。 | |