期刊論文| 1. | 陳敦源、魯炳炎(20080400)。創造共識：民主治理中的政策行銷管理。研考雙月刊，32(2)=264，3-15。 延伸查詢 |
| 2. | Swiss, James E.(1992)。Adapting total quality management (TQM) to government。Public Administration Review，52(4)，356-362。  |
| 3. | 林水波、陳志瑋(19990600)。顧客導向的政府再造策略。政治科學論叢，10，319-354。 延伸查詢 |
| 4. | 楊亨利、陳紹元(20010100)。顧客導向之企業營運流程改善。管理評論，20(1)，161-205。 延伸查詢 |
| 5. | 林水波(19970400)。反思顧客導向的行政革新。公務人員月刊，10，34-39。 延伸查詢 |
| 6. | Mechling, Jerry(1994)。Reengineering Government: is there a "there" there?。Public Productivity & Management Review，18(2)，189-197。 |
| 7. | Kofman, Fred、Senge, Peter M.(1993)。Communities of commitment: The heart of learning organizations。Organizational Dynamics，22(2)，5-23。 |
| 8. | Davenport, Thomas H.、Stoddard, Donna B.(1994)。Reengineering: business change of mythic proportions?。MIS Quarterly，18(2)，121-127。 |
| 9. | McGowan, Robert P.(1995)。Total Quality Management Lessons from Business and Government。Public Productivity and Management Review，18(4)，321-331。 |
| 10. | Hackman, J. Richard、Wageman, Ruth(1995)。Total Quality Management: Empirical, conceptual, and practical issues。Administrative Science Quarterly，40(2)，309-342。 |
| 11. | 陳右勳(20040600)。顧客導向的知識創新管理。中華技術學院學報，30，303-321。 延伸查詢 |
| 12. | Garvin, David A.(1993)。Building a learning organization。Harvard Business Review，71(4)，78-91。 |
| 13. | 江行全、陳啟光(20021000)。建構顧客導向服務文化的觀念與作法。研考雙月刊，26(5)=231，93-101。 延伸查詢 |
| 14. | 方凱弘、陳欽春(2010)。地方電子化治理的組織衝突與發展。中國地方自治，63(3)，26-51。 延伸查詢 |
| 15. | 陳金蘭、黃銑扶(20060600)。建構顧客導向之高級健檢。品質月刊，42(6)，31-33。 延伸查詢 |
| 16. | 林松茂、曾愷棣(20080400)。COP顧客導向流程的標準化。品質月刊，44(4)，77-80。 延伸查詢 |
| 17. | 葉俊榮(20050600)。行政院公報發行之意義。研考雙月刊，29(3)=247，8-19。 延伸查詢 |
| 18. | Jarrar, Yasar F.、Aspinwall, Elaine M.(1999)。Total Quality Management: Learning from organization experience。Total Quality Management，10(2)，173-186。 |
| 19. | Teicher, Julian、Hughes, Owen、Dow, Nina(2002)。E‐government: a new route to public sector quality。Managing Service Quality，12(6)，384-393。 |
| 20. | Lindblom, Charles Edward(1959)。The Science of "Muddling Through"。Public Administration Review，19(2)，79-88。 |